5、你的品牌夠“綠”嗎？
僅僅擁有環(huán)保意識(shí)并不是營(yíng)銷者在 2009年的一個(gè)選擇，品牌必須找到以有意義地支持其未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的方式定位其產(chǎn)品的方法。
但是，隨著越來(lái)越多的企業(yè)為了其產(chǎn)品和服務(wù)而努力投身環(huán)保運(yùn)動(dòng)，持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者也將越來(lái)越多。大多數(shù)消費(fèi)者此前已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些承諾，并開(kāi)始要求企業(yè)提供相關(guān)證據(jù)并證實(shí)其真實(shí)性。和過(guò)去相比，將更有必要對(duì)其真實(shí)性以及消費(fèi)者認(rèn)為該品牌能真正達(dá)到的綠色程度作出衡量。進(jìn)行這類衡量將提供這樣的洞察力和戰(zhàn)略方向：其有助于品牌的差異化、創(chuàng)造附加值、提高消費(fèi)者參與度以及最終的底線——盈利能力。
6、品牌將需要確定并利用新的價(jià)值。
值得高興的是，在營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者而言將更為重要的趨勢(shì)和價(jià)值之前數(shù)月，忠誠(chéng)度和參與度指標(biāo)就能確定這些趨勢(shì)和價(jià)值。看看我們?cè)谖覀兊摹禕rand Keys客戶忠誠(chéng)度和參與度指標(biāo)》中衡量的 60個(gè)類別和近 500個(gè)品牌，例如，我們發(fā)現(xiàn)，“定制化”對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的參與度、采用率和忠誠(chéng)度的平均貢獻(xiàn)率目前為 18%。這一數(shù)值是 1997年首次衡量時(shí)的 5倍。請(qǐng)關(guān)注“客戶定制”——忠誠(chéng)度價(jià)值的最新表現(xiàn)形式，將其本身融入到幾乎所有產(chǎn)品和服務(wù)類別之中——這將是營(yíng)銷者予以特別關(guān)注的事情。
7、行為將最終戰(zhàn)勝態(tài)度。
更多的營(yíng)銷者將開(kāi)始意識(shí)到，“認(rèn)識(shí)你”并不一定要“買你的產(chǎn)品或服務(wù)”（或者，在這個(gè)問(wèn)題上，甚至并不一定要“喜歡你”）。品牌將需要確定——并且關(guān)注——真實(shí)的消費(fèi)者行為指標(biāo)。企業(yè)將通過(guò)對(duì)做出行為的消費(fèi)者細(xì)分群體進(jìn)行識(shí)別，來(lái)協(xié)同增強(qiáng)品牌價(jià)值、品牌和企業(yè)定位方面的投入、傳播 /溝通和媒介策劃，從而進(jìn)一步提高營(yíng)銷的效力和效率。
8、消費(fèi)者的期望值將繼續(xù)增長(zhǎng)。
現(xiàn)在，鮮有品牌能夠跟上消費(fèi)者的期望值。消費(fèi)者每天都采用和吸收最新的技術(shù)和創(chuàng)新，進(jìn)而渴望更多的新技術(shù)和創(chuàng)新。 2009年，期待更聰明的營(yíng)銷者會(huì)通過(guò)最新確定的價(jià)值觀（如客戶定制），運(yùn)用越來(lái)越多的高科技系統(tǒng)來(lái)確定和資本化運(yùn)作未滿足的消費(fèi)者期望值。這一方法將幫助他們將自身的品牌與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且品牌一致的接觸點(diǎn)（如移動(dòng)營(yíng)銷）將在滿足和管理消費(fèi)者期望值方面發(fā)揮主要作用。
9、為你的品牌和客戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單的生活。
營(yíng)銷家 H. D. Thoreau曾預(yù)言，即將到來(lái)的 2009年的第九個(gè)、同時(shí)也是最后一個(gè)趨勢(shì)就是“簡(jiǎn)化，再簡(jiǎn)化”。事實(shí)上，消費(fèi)者正在尋求的、正在需要的，就是簡(jiǎn)單化。在某些類別中，這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，如手機(jī)方案、搜索引擎和洗衣粉。誰(shuí)沒(méi)想過(guò)更換手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，并抱怨要在兩個(gè)復(fù)雜的方案之間進(jìn)行比較？在網(wǎng)絡(luò)旅游站點(diǎn)上，簡(jiǎn)單化也表現(xiàn)為一種確定行程規(guī)劃的驅(qū)動(dòng)器。盡管競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升溫，但各品牌卻依然繼續(xù)在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是在能夠產(chǎn)生積極消費(fèi)行為的措施——簡(jiǎn)單化——上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
未來(lái)可能與過(guò)去不一樣，但是各品牌能夠非常確定的一點(diǎn)是，未來(lái)將為營(yíng)銷者展現(xiàn)一個(gè)更為艱難的時(shí)期。然而，掌握了忠誠(chéng)度指標(biāo)的營(yíng)銷者和策劃師將能夠成功應(yīng)對(duì)在其辦公室必然出現(xiàn)的趨勢(shì)。而且這樣做將讓他們既成為 2009年的先知，又成為 2009年的贏家。 |
