作為后PPG時(shí)代表現(xiàn)突出的服裝網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之一，此舉表明同樣是“輕資產(chǎn)”的凡客不再?gòu)?qiáng)化其經(jīng)營(yíng)的低成本，而是試圖開(kāi)始建立網(wǎng)絡(luò)品牌的強(qiáng)勢(shì)形象。
從凡客轉(zhuǎn)型不難看出，PPG的快速崛起和快速隕落已經(jīng)讓業(yè)內(nèi)人士意識(shí)到：服裝直銷的輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思路在戰(zhàn)略上沒(méi)有錯(cuò)，但由于行業(yè)門檻低，價(jià)格戰(zhàn)難以避免。是否能讓這種運(yùn)作形成良性的運(yùn)營(yíng)循環(huán)，核心則在于這個(gè)品牌是否強(qiáng)勢(shì)。
事實(shí)上，包括網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)等在內(nèi)的服裝直銷最大的誘惑在于低廉的價(jià)格。據(jù)長(zhǎng)期研究網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為的購(gòu)物搜索網(wǎng)站“特價(jià)王”的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)高于門店購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為時(shí)，更看重網(wǎng)絡(luò)賣家的信譽(yù)度，并非門店購(gòu)買時(shí)看重的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價(jià)值。
以時(shí)尚起義網(wǎng)站為例，這家主打女裝的網(wǎng)站自2006年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，率先在網(wǎng)上推行真人模特多角度拍攝的照片展示圖，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)T臺(tái)效果。點(diǎn)擊每款服裝，消費(fèi)者都能通過(guò)幻燈片模式從產(chǎn)品的8個(gè)角度觀看。同時(shí)，時(shí)尚起義網(wǎng)站依托海外采購(gòu)資源優(yōu)勢(shì)及快速的發(fā)貨服務(wù)，成為網(wǎng)購(gòu)的品牌網(wǎng)站。
無(wú)論是凡客轉(zhuǎn)型，還是時(shí)尚起義著力營(yíng)造的“時(shí)尚先鋒”氛圍都表明，后PPG時(shí)代，中國(guó)服裝直銷需要新的榜樣。
服裝直銷的階段性思考
其實(shí)去年以來(lái)，PPG就備受多方責(zé)難，其中包括“資金鏈斷裂、商標(biāo)被封、拖欠廣告商及生產(chǎn)商費(fèi)用”等等。PPG落寞之際，服裝直銷模式再次引起人們的思考。
其實(shí)無(wú)論采用何種經(jīng)營(yíng)模式，最終只有一個(gè)目的：那就是賣產(chǎn)品。專注服裝產(chǎn)品質(zhì)量的本身，乃至不斷完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，才是商家最終贏得市場(chǎng)的法寶。雖然運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小、庫(kù)存壓力低、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳迅速提升品牌的知名度等，都是服裝直銷相對(duì)于傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷方式的有利之處。但是，由于直銷的服裝，顧客在消費(fèi)之前無(wú)法試穿，自然而然會(huì)對(duì)看得見(jiàn)摸不著的產(chǎn)品本身產(chǎn)生懷疑產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)�？梢�(jiàn)顧客對(duì)于直銷服裝品牌的忠誠(chéng)度首先來(lái)自于品牌本身是否具有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
除此之外，直銷服裝的售后服務(wù)更是被稱為瓶頸和軟肋。由于屏幕和郵購(gòu)目錄等顯示的色差，消費(fèi)者體型的千差萬(wàn)別，以及消費(fèi)者對(duì)于服裝手感以及材質(zhì)認(rèn)知的主觀差別等原因，網(wǎng)上直銷服裝所造成的退換貨在所難免。而消費(fèi)者在事先沒(méi)有親身感受到所買產(chǎn)品的質(zhì)量，勢(shì)必對(duì)品牌的售后服務(wù)是否完善提出更加嚴(yán)格的要求。
對(duì)于推出企業(yè)即將承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)的售后服務(wù)政策，電子商務(wù)協(xié)會(huì)人士表示，我國(guó)的電子商務(wù)還處在發(fā)展階段，遠(yuǎn)未成熟，目前重要的是建立起值得消費(fèi)者信任的良好的信用體系，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，在售后服務(wù)上的不斷完善，才能推進(jìn)服裝直銷行業(yè)的良性發(fā)展。 |
