服裝營(yíng)業(yè)員必須對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)工作有充分的認(rèn)知和掌握良好的服裝銷售技巧。叮當(dāng)貓童裝品牌負(fù)責(zé)人表示的品牌零售主管在接受記者采訪時(shí)，意味深長(zhǎng)說(shuō)出的一段話。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客戶，并加以說(shuō)明之外，還要向客戶推薦服裝，以引起客戶的購(gòu)買的興趣。營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對(duì)要立即作出答復(fù)。營(yíng)業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取銷售成功。
叮當(dāng)貓童裝品牌負(fù)責(zé)人還向我們推薦了服裝營(yíng)業(yè)員可運(yùn)用的幾種技巧：
1、推薦時(shí)要有信心，向客戶推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客戶對(duì)服裝有信任感。
2、適合于客戶的推薦。對(duì)客戶提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向客戶推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客戶推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客戶推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客戶對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客戶進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
叮當(dāng)貓童裝品牌負(fù)責(zé)人表示，服裝銷售時(shí)必須掌握以下技巧：
1．講解，熟悉產(chǎn)品功能與作用（展示大格魅力）；
2． 服務(wù)（耐心、親切、平和和技巧）；
3． 確定目標(biāo)、突出產(chǎn)品的特點(diǎn)；
4．語(yǔ)言的作用，與規(guī)范專業(yè)知識(shí)、探知心理，排除銷售障礙；
5． 產(chǎn)品的接近、利益接近和調(diào)查接近；
6．銷售=說(shuō)明和誘導(dǎo)（說(shuō)服不是用來(lái)講的，一般是用來(lái)問(wèn)的）；
7． 注意引起對(duì)方欲望。top-sales.com.cn
8．配帶產(chǎn)品、展示產(chǎn)品的魅力，使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
對(duì)不同的客戶必須用不同的技巧：
好爭(zhēng)辨的客戶：
1．不相信店員的話，力圖從中找錯(cuò)，決定比較緩慢．
2．正確介紹產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，交流的語(yǔ)氣很重要，要友好！
果斷的客戶：
１．對(duì)自己的品味比較自信，對(duì)別人見(jiàn)解不感興趣；
２．店員的語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔化，確認(rèn)她的品味及選擇、贊賞、認(rèn)可。
有疑慮的客戶：
１．對(duì)店員的語(yǔ)氣和產(chǎn)品質(zhì)量心存疑慮，不愿接受別人推薦的產(chǎn)品。
２．用知名商標(biāo)產(chǎn)品介紹做后盾，出示商品，讓客戶察看，觸摸、配戴。
嫌價(jià)高的客戶：
１．覺(jué)得大同小異，但價(jià)高；
２．談質(zhì)量、工藝、講服務(wù)及售后和市面普通產(chǎn)品對(duì)比；
３．價(jià)格＝質(zhì)量，質(zhì)量＝服務(wù)。
優(yōu)柔寡斷客戶：
１．價(jià)格能勉強(qiáng)接受；
２．突出產(chǎn)品的多用性、實(shí)用性，覺(jué)得物有所值，物超所值。
沉默的客戶：
１．反感別人緊跟其后，影響挑選心情；
２．否定過(guò)定熱情，注意觀察她留意的產(chǎn)品，恰當(dāng)?shù)乃偷皆挕?
過(guò)路客：
１．閑逛，打發(fā)時(shí)間；
２．讓她隨便看，欣賞，跟她聊天，告訴她隨時(shí)到新款，增加她閑逛的頻率，加深親切感，她有需要自然會(huì)來(lái)。
叮當(dāng)貓童裝品牌各區(qū)域負(fù)責(zé)人定期召集終端店面的銷售人員做培訓(xùn)。這是不斷提高店面營(yíng)業(yè)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)積極性的一種措施。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，店面的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)都有明顯的變化。在區(qū)域擂臺(tái)賽中，全國(guó)粵東區(qū)、武漢區(qū)、華南區(qū)等區(qū)域取得了國(guó)內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)前三名。
叮當(dāng)貓童裝品牌總部零售主管表示，這正是公司一向以來(lái)堅(jiān)持并花許多精力投入在培訓(xùn)上的原因之一。畢竟付出了努力就會(huì)有收獲，而無(wú)論收獲多少，服裝營(yíng)業(yè)員都必須保持良好的心態(tài)，這是最關(guān)鍵，也是必須具備的。 |
