不少紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)在考慮“過冬”策略的時(shí)候，不約而同想到了電子商務(wù)，尤其是“B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))”電子商務(wù)。與此同時(shí)，阿里巴巴、慧聰?shù)?ldquo;B2B”電子商務(wù)平臺(tái)也及時(shí)把吸金目標(biāo)瞄準(zhǔn)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)，中國目前網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.98億，躍居世界第一，這為中小企業(yè)“B2B”電子商務(wù)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。但摩根大通2月初發(fā)表研究報(bào)告預(yù)測(cè)，阿里巴巴集團(tuán)今年經(jīng)營利潤率可能由去年的44%大幅降至31%，現(xiàn)實(shí)不太樂觀。
危機(jī)燃起“B2B”市場(chǎng)熱情
“自去年四季青服裝集團(tuán)與‘B2B’電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴合作建立電子商務(wù)平臺(tái)以來，網(wǎng)絡(luò)訂單總量雖然不是很大，但是持續(xù)增長(zhǎng)的速度是可喜的。”四季青服裝網(wǎng)CEO慕容對(duì)記者說，“我們給每個(gè)商戶都注冊(cè)了網(wǎng)店，在阿里巴巴和四季青服裝網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站都可以登錄，信息自動(dòng)同步更新，同時(shí)每家商鋪都配有支持線下線上電子支付的POS機(jī)和網(wǎng)銀賬戶。”
四季青在電子商務(wù)上面是下了血本的。
據(jù)慕容介紹，四季青服裝網(wǎng)是由原先集團(tuán)內(nèi)的IT部門整合擴(kuò)展而成，投資了近千萬元打造整個(gè)網(wǎng)站和相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)，目前和阿里巴巴的合作還處于市場(chǎng)開拓階段。
阿里巴巴相關(guān)工作人員透露：“目前只有和四季青正式建立了合作，還有幾家市場(chǎng)也正在談，合作希望很大。”
進(jìn)入阿里巴巴主頁，點(diǎn)擊兩次就能進(jìn)入四季青的主頁，可以比較快速地找到自己想找的產(chǎn)品或者商鋪，整個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，容易操作。阿里巴巴的運(yùn)行模式就是為注冊(cè)會(huì)員提供貿(mào)易和資訊收發(fā)平臺(tái)，使企業(yè)和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)做生意，按照服務(wù)的級(jí)別不同收費(fèi)不同。
與此同時(shí)，富民服裝城也在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城，據(jù)其網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)人員透露，目前市場(chǎng)投入不會(huì)太大，大概有5%的商戶將開設(shè)網(wǎng)店，主要目的也是為了展示形象和新品等廣告宣傳。
“B2B”不能只停留在概念上
“B2B”模式概念再好，若沒有利潤，早晚是死。
“我們有專門的信息處理和服務(wù)隊(duì)伍，也就是有一批業(yè)務(wù)員專門為商戶處理電話和網(wǎng)絡(luò)信息，然后再通知商戶。當(dāng)然，也可以由商戶自己來處理，我們也在積極培訓(xùn)商戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)和技能。”慕容說，“我們有我們的線下交易優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴有線上推廣優(yōu)勢(shì)，把這兩種優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來為商戶服務(wù)是我們的核心工作。商戶從中得到訂單，得到實(shí)惠，是最重要的。”
這樣的服務(wù)，在國內(nèi)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)可以說是數(shù)一數(shù)二了，但也正是這樣的現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)出目前在“B2B”電子商務(wù)上，紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段。
有人把網(wǎng)店使用率低歸結(jié)為商戶們觀念守舊，不肯嘗試新的交易方式––這樣的看法顯然是站不住腳的。“一個(gè)訂單出來，多少人搶啊？我要是依靠網(wǎng)絡(luò)打開銷售渠道和客戶資源，那就說明我的渠道和資源不怎么樣。再說，你要跨過老客戶直接跟下家交易，也不好嘛。”一位北京的服裝批發(fā)商對(duì)記者說出了真實(shí)感受，“網(wǎng)店現(xiàn)在對(duì)我來說就是展示一下新品，客戶可以隨時(shí)看到，需要就打個(gè)電話，我發(fā)貨，他付款，用不著上網(wǎng)交易。”
目前來看，“B2B”紡織服裝網(wǎng)店的主要交易還是集中在較為松散的小客戶的小額交易，而面對(duì)大宗貿(mào)易，人們還是相信線下真金白銀的“一手交錢，一手交貨”。
商戶不會(huì)空談所謂的“商業(yè)模式”，他們最關(guān)心的是利潤。
核心不在“電子”在“商務(wù)”
紡織服裝商品，確實(shí)有特殊性，比如在企業(yè)和企業(yè)之間交易存在各種各樣的問題，可能面料顏色稍微深了一些就不好賣，可能一個(gè)襯衣的領(lǐng)子尖了一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者就不喜歡––這些光看圖片有時(shí)候還是不準(zhǔn)確。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)解決貿(mào)易中一些細(xì)節(jié)的問題，是深化客戶服務(wù)的關(guān)鍵。畢竟，搞電子商務(wù)的核心不是“電子”，而是“商務(wù)”。
對(duì)于市場(chǎng)來說，基礎(chǔ)投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必要的，之后需要的是管理人才和服務(wù)人才。在一個(gè)大型紡織服裝批發(fā)市場(chǎng)整體推動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候，精通電子商務(wù)和紡織服裝市場(chǎng)的人才尤其缺乏。
出色的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)走向高效化、個(gè)性化發(fā)展的關(guān)鍵，比如切實(shí)提升支付和物流配送水平等環(huán)節(jié)。
對(duì)于商戶來說，假如自己嘗到了網(wǎng)絡(luò)交易的甜頭，就會(huì)積極派專人經(jīng)營網(wǎng)店，包括日常更新、網(wǎng)店維護(hù)、信息發(fā)布與處理、客戶關(guān)系維護(hù)和其它主動(dòng)服務(wù)客戶的工作，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店為實(shí)體生意服務(wù)的功能，畢竟依靠市場(chǎng)來統(tǒng)一管理是比較被動(dòng)的。
建設(shè)平臺(tái)的意義大于贏利
當(dāng)記者問到四季青“如何從電子商務(wù)贏利”時(shí)，慕容回答，目前還是處于市場(chǎng)培育和拓展階段，如何培育健康的規(guī)模化的市場(chǎng)是關(guān)鍵，并不看重短期利益。
雖然中國電子商務(wù)歷史已滿10年，中國大型紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)的歷史也和改革開放同齡，但“B2B”電子商務(wù)和紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)的結(jié)合還剛剛起步。
四季青這樣積極建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而不急功近利的策略是正確的。從之前的門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)可以看出，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)只有達(dá)到規(guī)�；�，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效益，而之前必須做出戰(zhàn)略性和持續(xù)性的投入。
隨著近兩年網(wǎng)絡(luò)普及速度加快，以及擴(kuò)大內(nèi)需在二三線市場(chǎng)內(nèi)的持續(xù)升溫，利用電子商務(wù)平臺(tái)拓展中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場(chǎng)將是大型紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)面臨的機(jī)遇。
同時(shí)，一些二三級(jí)紡織服裝批發(fā)市場(chǎng)難免不受到電子商務(wù)的沖擊。特別是在長(zhǎng)江中下游和東南沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，城鄉(xiāng)差異小，往日需要跑郵局收發(fā)包裹，如今只需坐在家里點(diǎn)擊鼠標(biāo)，省時(shí)、省力、省錢，何樂而不為？
盡管當(dāng)今“B2B”電子商務(wù)在紡織服裝行業(yè)仍然存在著銷售渠道關(guān)系復(fù)雜、支付和物流效率低、商業(yè)信用缺失、企業(yè)管理能力有待提高和人才的缺乏等問題，但是都打消不了人們開拓紡織服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的熱情。 |
