三是沒有絕對化，只有相對化。這里有一個故事，講的是兩個獵人和兩個海盜。兩個獵人一塊去打獵，甲問乙：“如果我們遇到熊怎么辦？我們所帶的武器不夠消滅一頭熊呀！”乙回答到“跑呀！”甲：“可是我們怎么跑的過熊呀？”乙：“只要我能跑過你就行了！”是呀，只要他們中間有一個人能跑過對方，那就是贏。再說兩個海盜的談話，甲對乙說：“做海盜真是整天擔驚受怕，萬一那一天被抓到了，就要掉腦袋了，如果法律沒有死刑該多好呀。
面對如此不可勝任的任務，張飛屬下想與其等死，不如鋌而走險，結果張飛命歸黃泉。劉備聞聽兩位賢弟噩耗，痛哭流涕，對諸葛亮的勸阻根本不予理會，率領大軍報仇，結果使得蜀國精銳盡失，元氣大傷，失去了統(tǒng)一三國的力量。劉備軍團之所以覆滅，歸根結底是因為他就是一個兄弟團隊，完全沒有把全局利益放在第一位。孫權軍團則是毫無遠見、目光短淺之流，占據(jù)江南一塊地盤，便以為是富庶之地，不愁衣食，就故步自封、不思進取了，不前進就代表著倒退，所以最終難免走向覆滅。而曹操軍團則是時刻有著統(tǒng)一中國的野心，在用人方面也是唯才是用，法制嚴明，曹操騎馬踏壞百姓莊稼，也有削發(fā)代首以示懲戒。由上述可見，一個企業(yè)團隊的完整性、規(guī)范性、進取性是決定這個企業(yè)是否能夠成功的關鍵所在。
二是團隊的管理技巧，團隊的管理技巧其實只有六字箴言“細節(jié)決定成敗”，管理要從細節(jié)處入手。一個公司管理得如何，從這個公司的基層人員身上最能體現(xiàn)。比如說有人打電話到總機問老總手機號碼，如果總機小姐隨便就把老總電話告訴對方，要么是這個老總什么事情都大包大攬，要么就是這個公司對員工的教育訓練不夠，規(guī)范制度基本上是隨心而定。其實總機小姐應該具備一定的判斷能力，應該詳細了解對方是誰?目的是干什么?如果經(jīng)過詳細了解后，仍然不能判斷是否應該告訴對方老總的手機號碼時，不應該把電話掛掉，而應該告訴對方：“對不起，我不是很清楚，我給您轉(zhuǎn)給××助理，您問一下他好么？”從而交給能夠判斷的人去處理。一個公司的門衛(wèi)基本上是公司形象的象征，有這樣一個私立學校，校長也就是總經(jīng)理，有一天請了一個教授過來授課，教授所住賓館距離學校并不遠，只有5分鐘的路程，所以去學校時就沒有給校長打電話，自己走了過去。來到校門口時，剛好趕上學生下課回家，門口集滿了家長，這時看到一個門衛(wèi)在那里不停的吆喝，讓學生家長距離校門口遠一點，成弧形分開，這樣有助于各個家長和孩子能夠開拓視野，及時領走自己的孩子。這本來也就是正常的，可那個門衛(wèi)的樣子就實在不敢恭維了，右手拿個爛蒲扇，左手拿著香煙，穿著拖鞋且兩個褲腿并不一樣高，在那里還時不時的罵上一兩句。教授走過去準備進去，被他當了下來：“干嗎呢？”“你們校長請我來的”“校長請你來？我怎么不知道？你蒙誰呢？沒看正忙著么？”教授想跟他理論一下，結果這位根本就不給機會，一個勁的往外推。這時剛好校長給教授打電話，問什么時候去接，教授說：“已經(jīng)到你們學校門口了，只是門衛(wèi)說你沒跟他說，不讓進。”校長一聽說道：“哎呀，實在不好意思，麻煩你讓那混賬東西聽電話。”后來教授進去后問校長：“那個門衛(wèi)是你親戚吧？”校長一愣：“是呀，學校都沒人知道，你怎么知道？”教授：“不是你親戚能那么囂張么？回頭你聽完課，希望你就把他撤了。試想一個學校，門衛(wèi)??沒有教養(yǎng)的學校讀書么？”管理沒有什么技巧，管理就是規(guī)范每一個細節(jié)。麥當勞餐廳的設立位置一般都在都市的最繁華地段，這些地方往往租金都是很貴的，客流量也是相當大的，麥當勞怎么才能賺錢？客人用餐一般都會在餐廳逗留比較長的時間，這樣的話就需要很大的空間才能容納比較大的客流。可繁華地段基本上都是比較緊俏，可以說是寸土寸金，那就需要解決這個問題，可你總不能攆客人走吧？去麥當勞的應該都有體會，里面的凳子坐著都是極不舒服的，高并且距離餐桌很近。另外你會發(fā)現(xiàn)，當你剛剛用完餐后，麥當勞的員工馬上出現(xiàn)并將你前面收拾干凈。試問，如果你前面沒有了東西，你還會好意思坐在那里么？即便你好意思，但這時其他顧客就會端著盤子，然后盯著你那個位子，這時的你應該再沒心情在那里聊天、閑坐了吧！古語有訓：千里之堤、潰于蟻穴。
企業(yè)只有捉住每一個細節(jié)，才能不斷的得到進步。管理在于執(zhí)行，執(zhí)行在于細節(jié)。就像我們公司一樣，管理規(guī)定、作業(yè)辦法所有標準文件加起來有142份之多，并且陸續(xù)的一些標準也在修改完善、增加當中，但是我們的對這些標準的細節(jié)要求執(zhí)行下去的有多少？可能沒有90％。為什么會有這樣的原因出現(xiàn)？可能一是這些標準推行的時間不夠長，原來的作業(yè)模式需要循序漸進的改變；二是管理意識暫時未能提升到相應的高度，從而降低了執(zhí)行的力度；三是新訂定的標準作業(yè)方式與實際作業(yè)有出入，需要整合改進；四是作業(yè)人員作業(yè)技能達不到要求，教育培訓不夠；五是作業(yè)人員思想有抵觸，不愿意依照標準來作業(yè)�？偨Y以上，做為企管課人員，特別是稽核人員，就更應該嚴格要求自己按照標準作業(yè)，同時也應該有鍥而不舍的精神去督促標準的執(zhí)行與落實，并且對于培訓后的效果驗證要切實的了解各級作業(yè)人員的接收執(zhí)行情況，加強與各級作業(yè)人員的溝通，隨時將不同崗位人員的意見收集歸納，盡量及時的與相關單位、主管溝通以解決問題，進而達到各級作業(yè)人員依照標準作業(yè)的習慣。
三是團隊思想意識要不斷更新，團隊要有不斷的新鮮血液注入，這樣才能看準發(fā)展方向，才能捉住市場動向、掌握先機。為了拉動經(jīng)濟增長，中國在幾年前就開始想辦法試圖啟動內(nèi)需、增大內(nèi)需，中國銀行發(fā)現(xiàn)老百姓的錢都在銀行里面存著，于是就采取降息以促進消費，結果幾次降息后，存款仍然是有增無減。后來調(diào)查時，有部分人竟然回答：“即便是利率降到零，他們也愿意把錢存在銀行，因為只有這樣才保險，才能為下一代做好打算。”這時，才知道中國是天下最好的父母，一切都在為孩子著想，要想拉動消費，就必須從孩子抓起。所以國家就開始大力擴招，擴招后就帶來了學校資源不足的現(xiàn)象，這樣一來就掀起了以學生為中心的一系列消費理念，這時候才真正的讓國內(nèi)消費升了上來。所以說企業(yè)要不斷的學習，才能不斷的更新自己的理念。眼界決定境界，思路決定出路！不僅要低頭拉車，還要抬頭看路。只有把握了正確的前進方向，擁有了正確的先進理念，企業(yè)才能不斷的創(chuàng)新，才能充滿活力，時刻站在競爭優(yōu)勢的最前端。 |
