在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá),這么便利的條件下,越來越多的人開始做起電子商務(wù)。
電子商務(wù)說得有點(diǎn)大,那往小說就是網(wǎng)賺,開網(wǎng)店。
現(xiàn)在開個網(wǎng)店非常容易,注冊個帳號,上傳一張身份證照片實(shí)名認(rèn)證,就可以開店了。那怎樣能開起來?怎樣能有生意成交?就不是傳身份證那樣簡單了。只看到人家說開網(wǎng)店月賺過萬,卻沒看到他背后付出的辛苦努力,但是沒看到不等于不存在。天下沒有免費(fèi)的午餐,還是要腳踏實(shí)地做事。
開好網(wǎng)店我覺得有幾點(diǎn)非常必要
一、優(yōu)質(zhì)貨源
優(yōu)質(zhì)貨源是大前提,從幾方面去考慮。單拿服裝來說(因?yàn)槲覀人是做男裝的 呵呵)
第一,款式是不是新穎?個性?是不是讓你看了第一眼會說這衣服我想要。如果連你自己都吸引不了,相信你也沒自信去吸引更多人。
第二,款式可以了,看他是不是在網(wǎng)上已經(jīng)泛濫成災(zāi)。即使這衣服特別好,很好賣,但是一搜索一百多頁,不計(jì)其數(shù)個店家都在賣?蛇x中你的幸運(yùn)指數(shù)有多少?
第三,商品的更新周期長短。
櫥窗里長時間擺放同樣的商品必定令人乏味。相反那種快時尚會套牢顧客,顧客發(fā)現(xiàn)你這里款式不錯,而且一星期一個大更新,他一定會時時刻刻來關(guān)注你。很怕錯過一次新款上市錯過喜歡的衣服,很怕這次看到了沒買,過兩天沒貨了又更新了。新款的周期短會帶動顧客的購買欲望。
這里質(zhì)量不做說明,本人是把高質(zhì)量放在第一。每個人出發(fā)點(diǎn)不同,低質(zhì)量也有低價格的優(yōu)勢,自己衡量把握。
二、網(wǎng)店裝修
有人覺得沒賺錢就買旺鋪有點(diǎn)浪費(fèi),個人覺得這個很必要,相信淘寶也不會做無用的東西出來。現(xiàn)實(shí)中很明顯,一個好的門面漂亮的裝修是會吸引大量顧客上門的。網(wǎng)絡(luò)也如此,一個精心裝飾過的店鋪,可以讓顧客看出你的用心和做事的態(tài)度。直觀的讓顧客了解你是位有心的店主,這不是最劃算的宣傳嗎?賞心悅目的店鋪也會讓顧客愿意停下腳步多看一會,這多看一會也許就看出交易來了。
三、人氣--宣傳
貨源也找好了,店鋪也漂亮了,沒人來看白搭了。人氣不是守株待兔得來的,要主動去宣傳。比如,沒事多逛逛各大論壇,發(fā)發(fā)貼宣傳一下。方法其實(shí)都簡單,不要閑麻煩,不要抱怨。你在講話時周圍人不一定都在聽,更何況不講話呢?沒人會知道你的存在。要主動出擊,宣傳自己。告知你的朋友自己開網(wǎng)店了,相信一傳十十傳百的力量。
當(dāng)然也不是亂宣傳,要對癥下藥,方能藥到病除。首先要了解自己的產(chǎn)品面向哪些客戶群體,針對這些客戶進(jìn)行宣傳推廣。當(dāng)找到了對的客戶或是潛在客戶時,客戶關(guān)懷很重要。可以在一些節(jié)日、顧客生日等特別的日子,發(fā)短信問候一下。發(fā)一次兩次十次都很容易,一百次呢?你能做到始終如一嗎?人們總是想學(xué)習(xí)一些銷售技巧,和客戶溝通怎么能用技巧呢?真正的技巧就是沒有技巧,靠的是真誠。人都是可被感化的動物,堅(jiān)持下去,相信你的真誠會打動每一個客戶,那時還怕沒有成交量嗎?
四、專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)顧客來了,高興之余你是否頓時手忙腳亂?緊張不安?甚至連打字都出錯?甚至簡單的操作都一片混亂?突然的壓力來源于你的不自信,不自信又來源于不專業(yè),平時多補(bǔ)充能量。腹有詩書氣自華,就是這個道理。不要等顧客問起服裝是什么材料做的,才想到去搜索研究面料輔料。顧客也喜歡和專業(yè)人士交流,專業(yè)化的語言介紹自己的商品,會讓人覺得是種享受,是最短時間取得顧客信任的好方法。你的不專業(yè)是導(dǎo)致顧客離你而去的最直接原因。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在信息如此發(fā)達(dá),商品價格透明化的今天。怎樣取勝?靠服務(wù)。同樣的商品,同樣的質(zhì)量,同樣的價格,哪買都一樣為什么選擇你?因?yàn)槟阌泻玫姆⻊?wù),令顧客舒心的態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度是會讓人放松價格尺度的。同樣的物流,富奎要比別人高幾倍的價格,為什么還會有那么多忠實(shí)客戶去發(fā)貨?因?yàn)榉⻊?wù)好,發(fā)貨快,顧客心理得到一種安全保障,所以愿意多花錢買這個服務(wù)。好的服務(wù)不是說話客氣那么簡單,還是要具備良好的專業(yè)素質(zhì),導(dǎo)購知識,現(xiàn)在再不是那個單憑伶牙俐齒,把商品吹噓的天花亂墜就能取勝的時代了。商品市場化,價格透明化,只有專業(yè)令人信服。
六、加減法則
80%的業(yè)績來自于20%的客戶,這其中又有80%來自老客戶的重復(fù)購買和推薦,和20%新客戶的開發(fā)。剛開始沒有客戶,所以要多做加法,暫時還沒資本去減。當(dāng)積累了一定量的客戶,適時做個客戶清單。你會分辨出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶必須要保留并常聯(lián)系的,有新款推出一定要第一時間通知到。還有一部分不好的客戶,要做減法進(jìn)行刪除。減掉了一部分,就要再開發(fā)新客戶補(bǔ)充進(jìn)來,這樣加加減減,使得整個客戶體系能夠良好的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。會做減法很重要,懂得放棄的人是智慧的,他才會擁有更好的。
下面說說新店信譽(yù)低制造低價格的問題
好多新手開店總是抱怨信譽(yù)低,沒人來買,沒辦法靠低價格賺信譽(yù)吧。我非常不贊同這種做法(因?yàn)樽约哼@樣做過,結(jié)果非常惱火,哈哈)。低價格擾亂市場秩序搞得別人沒法賣,同時也會把自己做死的。新店沒信譽(yù),是事實(shí)客觀存在的,信譽(yù)低是會影響顧客的購買欲,但不是絕對的。決定因素還在你的商品競爭力上。從顧客角度看,選商品的時候,被pass掉的一定是最貴的,還有最便宜的,呵呵。適中的價格反而好賣。換角度想想,低價格就一定吸引顧客嗎?這樣方法吸引來的是好顧客嗎?斤斤計(jì)較?一毛錢翻臉?沒事挑刺也能挑出毛病給個中差評的?想想現(xiàn)實(shí)中低價的商品面對的是什么客戶群,喜歡討價還價的是哪些顧客群,網(wǎng)絡(luò)里也是一樣的。顧客是不知足的,你越是讓利,顧客越是覺得應(yīng)該,因?yàn)槟愕淖尣阶屓擞X得你利潤空間比他想象中還要大,這是非常可怕的。所以價格的掌控很重要,你強(qiáng)硬的時候,顧客反而感覺比較正規(guī),前提是物有所值。
還有非常非常重要的兩個字--堅(jiān)持。當(dāng)你的貨源也可以,宣傳推廣也在做,來訪客人也有,但就是沒有成交量。這時候是很容易打消甚至摧毀新手開店的積極性和信心的。千萬要堅(jiān)持住,選擇了喜歡的就別泄氣,別放棄。相信量的積累必然會取得質(zhì)的飛躍。也許未來某天你的銷量會噴泉式的爆發(fā)出來,貴在堅(jiān)持。反正做生意就是這樣,沒有哪個成功人士是一夜暴富。都是在跌倒時吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再跌倒,再爬起來,反復(fù)磨練的。失敗帶給他足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),讓他足夠了解這一行的規(guī)則,難關(guān)闖過了,剩下的路就是暢通無阻了。暫時的虧損遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過頻繁轉(zhuǎn)行損耗的時間和金錢,況且堅(jiān)持下來是一定會盈利的。堅(jiān)持兩個字,做到很不易。
建議空閑時多學(xué)習(xí)一些前輩經(jīng)驗(yàn),多熟悉一下所處的環(huán)境,多了解如何在這環(huán)境中生存,多研究如何能夠形成良性可持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。忙的時候也不要太得意,比自己做得好的多的是。當(dāng)你覺得自己總是欠缺很多的時候,就沒有閑暇時間去抱怨了。
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