在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)上獨(dú)樹(shù)一幟的會(huì)街網(wǎng)，采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相結(jié)合的方式，務(wù)求讓顧客買(mǎi)的放心、穿著舒心。由其與全國(guó)服裝行業(yè)各大服裝品牌共同聯(lián)合發(fā)行的會(huì)街卡，可以幫助會(huì)員在網(wǎng)上和實(shí)體店里享受到會(huì)員卡和額外折上折的優(yōu)惠，務(wù)求讓顧客花最少的錢(qián)，買(mǎi)到自己心儀的服飾。
用戶體驗(yàn)也被稱作顧客體驗(yàn)，它是指用戶使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程度。
如果現(xiàn)在問(wèn)100個(gè)人，肯定有至少80個(gè)人會(huì)告訴你，寧愿選擇多走幾趟路，在實(shí)體店里面買(mǎi)到一件合適自己的衣服，也不愿意在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)一件自己事前沒(méi)有任何接觸的衣服。
這種心理可以解釋為以下三點(diǎn)：
1、大部分人的身材和模特是有差距的，在網(wǎng)上訂購(gòu)的服裝穿在自己的身上不是“看起來(lái)那么美”；
2、網(wǎng)絡(luò)上假貨太多，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；
3、大部分網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系都不健全，買(mǎi)東西之前是上帝，之后就是孫子。
這些心理都是人之常情，但為什么還是有人鐘情網(wǎng)購(gòu)呢？原因又可以歸結(jié)為三點(diǎn)：
1、現(xiàn)代生活節(jié)奏快、壓力大，沒(méi)有時(shí)間和精力去逛街；
2、網(wǎng)購(gòu)方便、快捷；
3、網(wǎng)上很多衣服都是均碼，跟現(xiàn)實(shí)中購(gòu)買(mǎi)也差不多。
針對(duì)大眾購(gòu)物的這些心理的情況，在處理好用戶體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題上是很有必要的。目前在互聯(lián)網(wǎng)上除了淘寶、易趣、百度有啊、拍拍網(wǎng)等綜合網(wǎng)站外，專做服裝的就是PPG、凡客、332、會(huì)街網(wǎng)等，其中前三者是只做男裝系列的，尤以襯衫為主。而會(huì)街網(wǎng)則是攬括了男女服飾。值得注意的是，會(huì)街網(wǎng)采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相結(jié)合的方式，務(wù)求讓顧客買(mǎi)得放心、穿著舒心，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)上獨(dú)樹(shù)一幟。由其與全國(guó)服裝行業(yè)各大服裝品牌共同聯(lián)合發(fā)行的會(huì)街卡，可以幫助會(huì)員在網(wǎng)上和實(shí)體店里享受到會(huì)員卡和額外折上折的優(yōu)惠，務(wù)求讓顧客花最少的錢(qián)，買(mǎi)到自己心儀的服飾。
在上述的網(wǎng)站中，后者的會(huì)街網(wǎng)要比其他網(wǎng)站更好地解決了“用戶體驗(yàn)”這個(gè)問(wèn)題，其運(yùn)營(yíng)至今一年多的時(shí)間里始終堅(jiān)持著線上線下雙線操作的模式。它實(shí)現(xiàn)的是既可以在網(wǎng)上逛街購(gòu)物，亦可以在實(shí)體店里買(mǎi)東西。在服飾的品質(zhì)方面具有著很好的保證度，即使顧客買(mǎi)到的服飾存在著質(zhì)量問(wèn)題，退換與維權(quán)，也更加的方便，其模式也得到了廣大顧客和加盟商的肯定。而332亦于其后選擇了網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合的方式，以求顧客買(mǎi)得放心、穿著舒心。其實(shí)體店在全球最重要的服裝批發(fā)中心白馬大廈和位于廣州環(huán)市東路的亞洲國(guó)際酒店旁的體驗(yàn)店運(yùn)作已有半年，發(fā)展態(tài)勢(shì)不錯(cuò)。
在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，優(yōu)者勝，劣者汰。最終的決定權(quán)還是顧客說(shuō)了算。 |
