中國童裝網(wǎng)

留住客戶必備六大溝通技巧

　　【中國童裝網(wǎng)】開網(wǎng)店留住客戶其實也并不是多難，主要是你如何和客戶溝通的，溝通技巧就是：禮貌先行，沉著冷靜，保證利潤，滿足客戶，客戶回訪,交易不成友誼存。
　　一：禮貌先行
　　禮貌是賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道~~~
　　二：沉著冷靜
　　對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!!哈哈哈，很像讀書的時候背課文!回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問!!!
　　三：保證利潤
　　做生意要薄利多銷，但是并不是說虧本甩賣!只要你的寶貝貨真價實，千萬不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶上價格確實是客戶最后抉擇的指標，但并不是唯一指標。價格過于便宜會讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺，這樣一來反而對自己不利了!所以不要一味的打價格戰(zhàn)，要在其他的地方下功夫。親們記住哈!
　　四：滿足客戶
　　盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。
　　比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么?”
　　我答“您好，可以的!請問你要幾套?”
　　他說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。
相關(guān)文章
NewsInfo_Three();
NewsInfo_One();
NewsInfo_Two();
姓名： （*必填） 
電話： （*必填） 
地區(qū)：
地址： （*必填）
內(nèi)容： （*必填）
   允許推薦給同類客戶
 
  • DIZAI童裝：多彩夏日 繽紛穿搭
  • 卓維樂 呵護至上
  • 水孩兒 品牌決定財富
  • MUUZI 潮童惹人愛
  • 四季熊 助力兒童無負擔成長
  • 杰米蘭帝 溫暖過早春
  • 童話故事放飛童年夢
  • 迪迪 不一樣溫柔
    中國童裝網(wǎng)新浪微博
    關(guān)注微信
    品牌投資關(guān)注榜
    中國童裝網(wǎng)二維碼

    關(guān)于我們 | 點石新聞 | 版權(quán)聲明 | 客服中心 | 訂閱雜志 | 點石理念 | 服務項目 | 誠聘英才 | 組織架構(gòu)  | 友情鏈接 | RSS 訂閱 | 網(wǎng)站地圖

    客服熱線：400-9909-620    0595-83887762    0595-83887767          傳真：0595-83887791

    閩ICP備05007030號  《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》閩B2-20110003  企業(yè)注冊號：3505812301341  

    Copyright©2005-2014        中國童裝網(wǎng) 51Kids.com All Rights Reserved Contact:service@51kids.com  

    點擊這里給我發(fā)消息  品牌推廣，招商咨詢   點擊這里給我發(fā)消息  資訊發(fā)布，新聞投稿   點擊這里給我發(fā)消息  展會合作，友情鏈接   點擊這里給我發(fā)消息  客戶服務，資料修改  

    Slide({"scrollWidth":300}); window._bd_share_config={"common":{"bdSnsKey":{},"bdText":"","bdMini":"1","bdMiniList":false,"bdPic":"","bdStyle":"0","bdSize":"16"},"share":{}};with(document)0[(getElementsByTagName('head')[0]||body).appendChild(createElement('script')).src='http://bdimg.share.baidu.com/static/api/js/share.js?v=89860593.js?cdnversion='+~(-new Date()/36e5)];