【中國童裝網(wǎng)】在當今競爭激烈的服裝營銷市場，眾服裝企業(yè)各出奇招，希望打敗對手，在各自的領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。由初期的產(chǎn)品競爭到價格競爭再到規(guī)模競爭，結(jié)果卻是各企業(yè)爭得遍體鱗傷，只落得個白費了力氣，好處沒得到多少的下場。
當各服裝企業(yè)品牌的競爭還處于低級階段的時候，我們的企業(yè)難以發(fā)展壯大，連生存都變得異常艱難。外資公司、外資品牌利用先天品牌與資金優(yōu)勢大舉入侵，我們本土品牌又在自相殘殺，競爭的技術(shù)含量不高，金融海嘯只是壓垮我們的最后一根稻草，導致今天服裝市場的困苦局面。
企業(yè)要想得以生存和發(fā)展，必須探索出企業(yè)品牌的核心競爭力。那么我們企業(yè)的核心競爭力在那里呢？是產(chǎn)品研發(fā)？是價格優(yōu)勢？還是產(chǎn)業(yè)規(guī)模效率？都不是！這些條件只是未來服裝企業(yè)面對市場競爭必須具備的基本條件罷了。
筆者認為，未來服裝企業(yè)的核心競爭力必定就是綜合性的專業(yè)服務！秉承顧客是上帝的原則，服務才是根本！也許很多人會說：服務——我們早已經(jīng)在做了，但沒有真正起到很大的效果。
筆者認為目前我們大多數(shù)服裝企業(yè)品牌沒有真正認清服務的本質(zhì)，我們目前的服務只停留在服務的初級階段，以為把店鋪整得富麗堂皇就能賓至如歸，以為端茶倒水或跟在顧客屁股后面努力推薦產(chǎn)品顧客就會掏錢購買，相反，這往往會引起顧客的反感。
其實，服務的本質(zhì)就是人性化，針對我們服裝企業(yè)的品牌而言，人性化的服務就是想顧客所想，更要想目標顧客沒有想到而又需要的事情，實實在在的為他們解決問題，針對到店來的目標消費群體，禮貌的與顧客進行初步交流，了解顧客的需求，通過語言交流等各種方法對顧客的著裝喜好、相貌、形體、職業(yè)、文化、習俗等做到心中有數(shù)，判斷顧客是否適合本品牌的穿著，是否能體現(xiàn)本品牌的設計理念和所創(chuàng)導的生活態(tài)度，而專業(yè)的免費為顧客進行形象塑造。
上下裝的服裝搭配，配件飾品的運用，根據(jù)顧客自身的氣質(zhì)和特點，給顧客最合理的著裝建議。并建立顧客檔案，對顧客的日常著裝進行建議和多元化的指導，以便日后跟蹤服務和意見反饋。說白了就是高級定制服的專業(yè)服務平民化！
各服裝企業(yè)品牌根據(jù)自身的風格特點，所要表現(xiàn)的生活方式和穿著理念，對目標消費群體的專業(yè)服務和指導，利用專業(yè)的服裝知識和搭配技巧來對本品牌的顧客進行免費的著裝形象塑造，通過這項服務拉近與消費者的距離，增強顧客對品牌的忠誠度和美譽度，恰當而專業(yè)的引導，更有利于目標消費群體審美水平的提高，從認識美、接受美、到消費美，促進社會的進步與時尚產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
另外，通過各品牌的終端店鋪，設立針對本品牌的目標消費群體的形象顧問一職，可由各院校的服裝設計專業(yè)或形象設計專業(yè)的畢業(yè)生，經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓后擔任，為未來服裝企業(yè)必須接受更激烈的競爭作為人才培養(yǎng)階梯制度。
同樣，導購員也由這部分人員組成，通過培訓考核，優(yōu)秀的擔任店面形象顧問，稍差點的擔任導購員，在經(jīng)過工作中的實際操作能力考核，能力強的可升職為形象顧問；形象顧問經(jīng)過一段時間能力考核，優(yōu)秀的可提升為公司的服裝設計師或店長，經(jīng)過這樣千錘百煉培育好的人才，才會為企業(yè)未來的發(fā)展壯大打下堅實的基礎(chǔ)，才能更加好的服務于企業(yè)，服務于顧客，服務于社會！
當然，這種專業(yè)服務的新營銷方式并不是馬上能見到效益，需要長久的堅持和對消費者的引導，因為新營銷模式對消費者引導的消費行為，到消費者接受還需要一個過程。還需要企業(yè)全方位的配合，廣告宣傳、人員配備等。
像有些服裝企業(yè)已經(jīng)把目標瞄向網(wǎng)絡平臺，如“森馬”、“唐獅”QQ服裝秀，“美特斯邦威”與“勁舞”網(wǎng)絡游戲服裝裝備等，通過與網(wǎng)絡游戲運營商的合作，把虛擬的游戲裝備服飾替換為真實的服裝品牌服飾，讓游戲玩家的消費者更直觀地了解品牌服飾的搭配效果是否適合自己而轉(zhuǎn)化為購買的行為。
即通過了網(wǎng)絡宣傳了服裝品牌的風格和穿著理念，而游戲玩家又通過品牌服飾的著裝效果更加喜愛愛網(wǎng)絡游戲�；セ莼ダ�，才可以長遠發(fā)展，服裝企業(yè)一定要努力通過各方資源為消費者提供綜合性的專業(yè)服務。
總之，未來服裝企業(yè)的競爭必定是服務的競爭，并且是服務深層次的競爭，綜合性的服務競爭，通過各種人性化的服務，專業(yè)的服務，來開創(chuàng)未來服務營銷新模式。所以，服務將會改變企業(yè)的未來，服務創(chuàng)造企業(yè)的未來，服務營銷新模式必定將會引領(lǐng)企業(yè)走向輝煌。 |
