【中國童裝網(wǎng)】附送贈品成為商場促銷的重要手段，由此引發(fā)的糾紛也逐漸增多
新商報記者曲家乙
春節(jié)臨近，一些商家又熱熱鬧鬧地搞起了促銷活動，其中送贈品成為最常見的促銷手段之一。然而，贈品也引發(fā)了許多消費糾紛，比如，消費者退貨時贈品該不該退？如果贈品已經(jīng)使用，退的時候如何折價？贈品導(dǎo)致消費者受傷該由誰埋單？帶著這些問題，近日，記者進行了調(diào)查采訪。
退冰箱時贈品該退嗎？
最近，市民高先生在我市某商場購買了一臺1萬多元的電冰箱，由于商家搞促銷活動，他因此免費獲贈一臺微波爐和一只電水壺。“當(dāng)時，正趕上我家的微波爐壞了，所以，作為贈品的微波爐拿回家后，我就使用了。”然而，讓高先生沒想到的是，獲贈的微波爐使用起來挺讓人滿意，但電冰箱卻出現(xiàn)了問題：他發(fā)現(xiàn)該電冰箱側(cè)壁有一處癟痕，而且，一些功能也不讓他滿意，于是打算退貨。
經(jīng)過協(xié)商，商家認定該電冰箱在“三包”范圍內(nèi)，所以同意退貨，但要求高先生退還所有贈品，而且如果贈品已使用，要按照當(dāng)初贈品上的標(biāo)價進行折價，他還需要補償折價部分。高先生對此，并不認可：“退貨不是因為我的原因，我沒有責(zé)任，就不應(yīng)該退還贈品；另外，當(dāng)初贈品的標(biāo)價寫的都是打折前的價格，按這個價格折價不公平。”
律師消協(xié)說法不一
昨日，記者就此咨詢了沙河口區(qū)消協(xié)工作人員王先生，他表示，目前，由于贈品引發(fā)的消費糾紛確實不少，但國家的法律法規(guī)對退貨時，贈品是否應(yīng)該退還沒有明確規(guī)定，一般來說，雙方可以協(xié)商解決。
遼寧得壹律師事務(wù)所王偉律師認為，贈品通常是基于商家和消費者之間存在真實、客觀的商品買賣合同而商家附條件贈與的產(chǎn)物，如果商品買賣合同無效或被撤銷，則消費者取得的贈品也應(yīng)返還，但運費等應(yīng)由商家承擔(dān)。
而大連市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人對此有不同看法，該負責(zé)人認為，如果因生產(chǎn)廠家或者商家的原因?qū)е峦素洠M者可以不退還贈品。因為，如果是商家出現(xiàn)違約或有過錯，退貨就不是消費者主觀意愿所決定的，商家因此應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而如商家堅持“不退還贈品就不退貨”，那樣就違反了“三包”中無條件退貨的相關(guān)規(guī)定。
提醒
由贈品引發(fā)的問題還有很多，比如，市民韓先生在購買某商品時，獲贈了一只鐵鍋，在他使用該鍋時，其玻璃鍋蓋突然爆裂，導(dǎo)致他左手被炸傷。韓先生隨后找到有關(guān)商家討說法，但對方表示該鐵鍋是贈品而不是商場的商品，所以，商場不應(yīng)負責(zé)。
對此，沙河口區(qū)消協(xié)工作人員王先生表示，贈品也是商家提供，并供費者使用的，其也提供“三包”服務(wù)，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至給消費者造成傷害的，商家應(yīng)該負責(zé)。
關(guān)于贈品引發(fā)的糾紛，王先生提醒說，其實，商家可以規(guī)避損失贈品的風(fēng)險，比如，事先跟消費者簽訂具體的協(xié)議，約定消費者退貨時，需要退還贈品，以及贈品一旦被使用，應(yīng)該如何折價等。這樣既可以避免糾紛，也可以避免損失。
