縫制設(shè)備：質(zhì)與量的戰(zhàn)爭

       企業(yè)以數(shù)量戰(zhàn)勝質(zhì)量必將付出慘重代價(jià)。1987年8月，5000余雙劣質(zhì)溫州鞋在杭州武林廣場被付諸一炬。隨后全國許多城市商場拒售溫州鞋。1990年，原輕工業(yè)部等六部委聯(lián)合發(fā)出通知，將溫州產(chǎn)皮鞋列為重點(diǎn)整治對象。隨后的幾年時(shí)間里，溫州鞋成為了假冒偽劣的代名詞。溫州商人當(dāng)時(shí)就是以斷淺的目光看待一時(shí)之利，掉進(jìn)自己掘挖的陷阱之中。

       行業(yè)的旺季意味著豐收與喜悅，也是企業(yè)品牌擴(kuò)張的良好時(shí)機(jī)，因?yàn)榇藭r(shí)的生產(chǎn)和交易量將占全年產(chǎn)銷量相當(dāng)大的比率。但是，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，輕則丟失部分客戶，重則可使品牌毀于一旦。任何企業(yè)，在組織產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，總會(huì)存在質(zhì)與量的選擇：要么求一時(shí)之利而自毀企業(yè)的發(fā)展；要么重視質(zhì)量，精心耕耘，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。后者看似“麻煩”，但能使企業(yè)贏得經(jīng)銷商和終端用戶的信任。因?yàn)�，企業(yè)的生命在市場，市場的生命在產(chǎn)品，而產(chǎn)品的生命在質(zhì)量。美國一位企業(yè)家曾這樣形容質(zhì)量的重要性：“倒了牌子的商品，想東山再起，如同下了臺(tái)的總統(tǒng)期冀重返白宮一樣，絕無可能。”

       有些老板以為，加大宣傳力度可以彌補(bǔ)質(zhì)量的缺陷。的確，在某些場合、某些市場，這個(gè)方法也許管用。但事實(shí)上，幾乎所有的產(chǎn)品宣傳，包括廣告，都離不開宣傳質(zhì)量。可質(zhì)量不是宣傳出來的，宣傳只能擴(kuò)大影響，卻不能直接提高質(zhì)量。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的管理質(zhì)量都只能靠企業(yè)下功夫自己培育。

       以往，無論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中小企業(yè)都有一個(gè)戰(zhàn)無不勝的利器——價(jià)格。而現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)寧愿買價(jià)高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，也不愿意買價(jià)廉質(zhì)次的商品。此外，站在經(jīng)銷商的立場，他們也希望做長久生意、回頭客生意，而這些都需要產(chǎn)品質(zhì)量來作保障。前不久，一位經(jīng)銷商就曾向本刊抱怨，其代理的品牌今年以來質(zhì)量一落千丈，要求退貨的顧客絡(luò)繹不絕，并明確指出以后不再與該品牌合作。幾年心血付諸東流，這位經(jīng)銷商很是無奈，他感嘆道：“在大好形勢下，廠家跑量賺錢無可厚非，但不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。市場競爭是無情的，代理的品牌不行，經(jīng)銷商可以再選擇，而企業(yè)卻很可能從此在這個(gè)市場上一蹶不振。”他希望，廠家與其花錢、花精力去籠絡(luò)經(jīng)銷商，還不如實(shí)實(shí)在在把產(chǎn)品質(zhì)量做好。

       說到底，質(zhì)量問題，是關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問題。一家企業(yè)要長久生存下去，不僅僅是依靠花哨的宣傳手段來吸引消費(fèi)者的眼球，最根本的還是要通過信譽(yù)和質(zhì)量贏得市場。因?yàn)�，市場研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留則可以增加利潤35%~85%。

       對于大多數(shù)民營企業(yè)來說，老板的質(zhì)量意識(shí)直接決定了企業(yè)的競爭力。因?yàn)�，質(zhì)與量最激烈的戰(zhàn)場往往發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。如果決策者的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，就很容易讓兩者失衡，最終自掘墳?zāi)�。總之，質(zhì)量提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要決策者指引，全員參與，建立起科學(xué)、縝密的質(zhì)量管理體系，并堅(jiān)決貫徹實(shí)施。

       質(zhì)與量的戰(zhàn)爭無處不在，希望各企業(yè)老板能從中做出明智的抉擇。