a、相信大部分的人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你買完東西或者消費(fèi)完，付完帳了，店員會(huì)麻煩你，順便填一張顧客資料卡，為了使更多的顧客不覺得麻煩，店家會(huì)想出很好的“借口”，這一點(diǎn)登陸的外企是深諳其道，說來說去，只要你填了顧客的資料卡，你就好處多多，不填你就等于蒙受了一定的損失，那么，這些開店的商家何以如此多情呢，原因很簡單，開店的收入絕對(duì)和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正式幫他們統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)的最佳利器，如果能建立詳細(xì)的顧客資料，相信當(dāng)顧客再次光臨時(shí)，你為其提供的服務(wù)將會(huì)更合他的心意。當(dāng)你好不容易建立了檔案，可別放在那兒讓他落滿灰塵，要經(jīng)常翻看，最好加以分類，當(dāng)你的對(duì)顧客的消費(fèi)眼光和個(gè)性喜好都了如指掌，你在提供服務(wù)時(shí)自然就能投其所好，讓顧客爽快的大掏腰包。
b、對(duì)于那些忠實(shí)顧客為了感謝他們長期的捧場，每年可選一個(gè)特殊的日子，比如周年慶，誠心誠意地送他們一份感謝禮物，也可以效仿大商場，不定期得舉辦摸獎(jiǎng)活動(dòng)，給他們一個(gè)意外的驚喜。
c、對(duì)于心血來潮型的顧客，應(yīng)該設(shè)法拉近你們間的距離，盡管他久久才來一次，但因他還會(huì)上門，就表示他還記得你的這個(gè)店，遇到這種類型的顧客，你不妨親切的問他，某某小姐，怎么這么久都沒有來了，他一定會(huì)受寵若驚的，他會(huì)驚喜的感動(dòng)與你還記得他。
d、至于過路客，通常都是基于需求才會(huì)上門消費(fèi)的，在這種情況下，想留住過路客的腳步，就要想辦法跟他盤點(diǎn)關(guān)系，一回生兩回熟，在你的溫情攻擊下，說不定他也會(huì)成為你的“忠實(shí)顧客”呢？
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