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如何建立顧客資料

原創(chuàng)

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a、相信大部分的人都有這樣的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)你買完東西或者消費(fèi)完,付完帳了,店員會(huì)麻煩你,順便填一張顧客資料卡,為了使更多的顧客不覺得麻煩,店家會(huì)想出很好的“借口”,這一點(diǎn)登陸的外企是深諳其道,說來說去,只要你填了顧客的資料卡,你就好處多多,不填你就等于蒙受了一定的損失,那么,這些開店的商家何以如此多情呢,原因很簡單,開店的收入絕對(duì)和顧客的人數(shù)成正比,顧客資料卡正式幫他們統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)的最佳利器,如果能建立詳細(xì)的顧客資料,相信當(dāng)顧客再次光臨時(shí),你為其提供的服務(wù)將會(huì)更合他的心意。當(dāng)你好不容易建立了檔案,可別放在那兒讓他落滿灰塵,要經(jīng)常翻看,最好加以分類,當(dāng)你的對(duì)顧客的消費(fèi)眼光和個(gè)性喜好都了如指掌,你在提供服務(wù)時(shí)自然就能投其所好,讓顧客爽快的大掏腰包。


b、對(duì)于那些忠實(shí)顧客為了感謝他們長期的捧場,每年可選一個(gè)特殊的日子,比如周年慶,誠心誠意地送他們一份感謝禮物,也可以效仿大商場,不定期得舉辦摸獎(jiǎng)活動(dòng),給他們一個(gè)意外的驚喜。


c、對(duì)于心血來潮型的顧客,應(yīng)該設(shè)法拉近你們間的距離,盡管他久久才來一次,但因他還會(huì)上門,就表示他還記得你的這個(gè)店,遇到這種類型的顧客,你不妨親切的問他,某某小姐,怎么這么久都沒有來了,他一定會(huì)受寵若驚的,他會(huì)驚喜的感動(dòng)與你還記得他。


d、至于過路客,通常都是基于需求才會(huì)上門消費(fèi)的,在這種情況下,想留住過路客的腳步,就要想辦法跟他盤點(diǎn)關(guān)系,一回生兩回熟,在你的溫情攻擊下,說不定他也會(huì)成為你的“忠實(shí)顧客”呢?

 

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