制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是展會不可缺失的元素

　　凡此種種，都要求我們調(diào)整思路，從戰(zhàn)略制定、資金調(diào)配、人員培養(yǎng)各方面做好充分的準(zhǔn)備，不斷求新求變。惟有不斷的創(chuàng)新我們才有更多的發(fā)展機(jī)會，在我看來，這兩方面的創(chuàng)新至關(guān)重要。

　　其一，是政府發(fā)展會展業(yè)的制度創(chuàng)新。目前各地會展場館建設(shè)熱潮尚未降溫，又迎來了政府專項(xiàng)資金、給予大額補(bǔ)貼的熱潮。但建立更大的會展中心，給予更多的補(bǔ)貼和獎勵，都只是技術(shù)手段，不能從根本上創(chuàng)造有利于會展業(yè)發(fā)展的沃土。要想保持產(chǎn)業(yè)長久繁榮，就要進(jìn)行制度創(chuàng)新。制定適合中國會展業(yè)發(fā)展的制度，是政府的基本責(zé)任之所在。

　　其二，是會展業(yè)服務(wù)體系創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)該停留在口頭上，它是一個(gè)很大的話題。國家會議中心正式營業(yè)一年來，我們進(jìn)行了一些有益的嘗試。

　　我們非常嚴(yán)格地進(jìn)行了人員培訓(xùn)和教育。我們特意聘請了外籍人士擔(dān)任人力資源總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)，以提高員工的服務(wù)意識。我們深刻意識到，如果基層員工不具備熱情的服務(wù)意識，不具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，再細(xì)致的服務(wù)規(guī)范都毫無用處。

　　由于國家會議中心沒有自辦會議，我們的延伸服務(wù)之一就是在自辦餐飲服務(wù)上做文章。今年，我們的餐飲收入預(yù)計(jì)能達(dá)到一個(gè)億，為開業(yè)第一年就取得開門紅做出了很大貢獻(xiàn)。比如今年12月份召開的一個(gè)大會，其中一個(gè)歡迎宴會的收入就達(dá)到了200萬元。餐飲服務(wù)提高了國家會議中心的市場競爭力。

　　通過綠色經(jīng)營，我們?nèi)〉昧肆己玫慕?jīng)營效益和社會效益。一個(gè)很典型的案例就是四月份舉辦的英特爾春節(jié)信息技術(shù)峰會，英特爾從美國聘請了一家專業(yè)綠色會展咨詢機(jī)構(gòu)，來評估其實(shí)施綠色會議的質(zhì)量，從而也促使得我們的綠色經(jīng)營指標(biāo)被量化。我們不僅獲得好評，也被這家咨詢機(jī)構(gòu)向全球知名企業(yè)推薦。今年12月13日至17日，甲骨文全球大會就在國家會議中心舉辦。