ZARA七陷"質(zhì)量門"仍平靜如常，是誰(shuí)慣壞了大牌們

　　事實(shí)上，不只是ZARA。這種以“快、狠、準(zhǔn)”為主要特征的“快時(shí)尚”正在迅速興起。它追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。

　　ZARA、H&M、C&A、GAP、UNIQLO等等，越來(lái)越多的有著外國(guó)血統(tǒng)的，或是本土的“快時(shí)尚”品牌快速地進(jìn)駐國(guó)內(nèi)商場(chǎng)。最新的款式、時(shí)裝大牌的風(fēng)格、低廉的價(jià)格和超市化的服裝購(gòu)物體驗(yàn)，“快市場(chǎng)”讓追求時(shí)髦的人趨之若鶩。

　　同時(shí)，“快時(shí)尚”正在迅速創(chuàng)造著商業(yè)奇跡。最新的福布斯世界富豪榜上，時(shí)裝行業(yè)誰(shuí)最掙錢，一目了然。

　　在這榜單上我們看到了很多時(shí)尚界“大佬”的名字，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為擠進(jìn)榜單的都是做奢侈品生意的大富豪。有15名時(shí)尚界人士進(jìn)入了該榜單的前660位的排名。其中“快時(shí)尚”品牌掌門人占到了其中的大半。

　　名次最靠前的是第4位的BernardArnault，他來(lái)自奢侈品大集團(tuán)LVMH，資產(chǎn)410億美元。緊接是排名第7位的AmancioOrtega和排名第13位的SteffanPerson，前者來(lái)自Zara，后者來(lái)自H&M。

　　作為全球最大的服飾零售商Inditex集團(tuán)旗下最著名的子公司，ZARA為母公司貢獻(xiàn)了豐厚的利潤(rùn)，數(shù)據(jù)顯示，盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占集團(tuán)總銷售額的70%左右。

　　然而，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，卻暴露了“快時(shí)尚”的軟肋。

　　質(zhì)量軟肋

　　自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營(yíng)受到白領(lǐng)和時(shí)尚人士青睞，不過(guò)質(zhì)量問(wèn)題始終為人詬病。近年來(lái)ZARA屢屢成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“常客”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質(zhì)量門”。

　　最近的一次，發(fā)生在4月25日。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)ZARA產(chǎn)品再一次查出質(zhì)量問(wèn)題。ZARA所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部對(duì)此發(fā)表聲明，稱ZARA服裝“符合最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。但北京市消協(xié)人士認(rèn)為聲明“避重就輕”。

　　其實(shí)，在質(zhì)量問(wèn)題上糾結(jié)的“快時(shí)尚”品牌，并非只有ZARA一家。H&M也在黑榜上“榮獲”提名。4月29日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的H&M不合格產(chǎn)品是H&M嬰兒外套，產(chǎn)品的下擺部位纖維成分及含量不合格。

　　這并不是該品牌第一次被檢出問(wèn)題。2010年6月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局曾發(fā)布公告，稱H&M的一款針織休閑上衣PH值不合格。H&M此款針織T恤衫的pH值為8.5，而根據(jù)GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)，紡織類產(chǎn)品PH值要求在4.0-7.5之間，H&M明顯超標(biāo)。

　　被慣壞的洋品牌

　　無(wú)論在中文、英文，還是在古老的西班牙諺語(yǔ)里，都能找到同一句話——沉默是金。身為西班牙首富的INDITEX集團(tuán)擁有者AmancioOrtega無(wú)疑終身貫徹著這句箴言，不僅個(gè)人生活低調(diào)到近乎神秘，也令這種“氣質(zhì)”感染了整個(gè)集團(tuán)，確切點(diǎn)說(shuō)，感染了集團(tuán)管理層和公關(guān)部門。

　　對(duì)服裝質(zhì)量的質(zhì)疑聲，ZARA一直采取低調(diào)的方式面對(duì)。而對(duì)北京消協(xié)的質(zhì)量抽檢，這家在國(guó)內(nèi)最著名的“快時(shí)尚”品牌總算開(kāi)了腔。4月29日，ZARA公開(kāi)表示，認(rèn)可中國(guó)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，并口頭承認(rèn)服裝質(zhì)量存在問(wèn)題，將加強(qiáng)質(zhì)量控制進(jìn)行整改，并接受監(jiān)督。

　　ZARA所在的INDITEX集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清如此解釋他們的質(zhì)量問(wèn)題：可能有些供應(yīng)商沒(méi)有理解服裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，才導(dǎo)致現(xiàn)在情況的發(fā)生，目前相關(guān)貨品都早已下架，ZARA今后將嚴(yán)格遵守中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)和法律，并繼續(xù)與消協(xié)溝通，歡迎消協(xié)指導(dǎo)ZARA之后的處理措施。

　　ZARA把質(zhì)量問(wèn)題推給了供應(yīng)商。顯然，這并不是一個(gè)好理由。

　　H&M針對(duì)童裝ph值超標(biāo)的回應(yīng)也顯得輕描淡寫。該公司上海公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，被檢測(cè)的產(chǎn)品已經(jīng)下架，對(duì)已購(gòu)買該款童裝的消費(fèi)者承諾全額退貨。但是對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，該人士解釋，要看產(chǎn)品的復(fù)檢結(jié)果。如果沒(méi)有問(wèn)題，還會(huì)繼續(xù)上架銷售。

　　對(duì)連連查出的質(zhì)量問(wèn)題，各大“快時(shí)尚”品牌都表現(xiàn)的有恃無(wú)恐。ZARA第七次身陷“質(zhì)量門”，但風(fēng)波過(guò)后一切將一如既往地歸于平靜。對(duì)于質(zhì)疑，要么就沉默，要么就三言兩語(yǔ)就敷衍了事。

　　如果說(shuō)東西方觀念的不同讓ZARA母公司自認(rèn)無(wú)錯(cuò)，那么一紙毋須承擔(dān)后果的空文就是在助長(zhǎng)這種自信。好在此次消協(xié)似乎忍無(wú)可忍，終于做了從一開(kāi)始就應(yīng)該做的事——正式對(duì)INDITEX集團(tuán)提出批評(píng)，這才換來(lái)了3年ZARA首開(kāi)金口。