[中國童裝網] 如何讓顧客喜歡上你的產品?如何讓顧客成為你的老客戶?這些都是童裝營銷技巧中的重要課程,那么我們可以通過什么方法輕松的與顧客交談?讓他們在一個輕松的環(huán)境下購物呢?
1、清楚地認識到你是在搞銷售。 請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。在與顧客的交談中請多提問。 請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優(yōu)良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。 如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。
2、假定你是在銷售客戶定制的產品或服務,請確定足夠的檢查的周期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。 客戶永遠是對的。與此同時,在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協(xié)議,那將意味著什么。 客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規(guī)則,一般很愿意遵守。例如,假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。
3、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。 在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退余地,便于做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
4、請多談工作,不要談你的感覺或過程。 有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。 尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。
如何與顧客輕松交談是每個童裝導購員都要學會的一門課程,如果你讓顧客印象深刻,你的服務到位,不但可以把新顧客變成老顧客,還可以讓老顧客帶來新顧客,這樣童裝店的生意想不好都難。