一名導(dǎo)購的闡述：如何負(fù)起導(dǎo)購的角色與職責(zé)

[中國童裝網(wǎng)] 導(dǎo)購員：從某種意義上來講他們是處于某一種特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。在具體的工作中通過現(xiàn)場密切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象。同時(shí)，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端維護(hù)和顧客建立良好的顧情關(guān)系。

    導(dǎo)購從字面上將就是通過現(xiàn)場為顧客指引幫其成功購買，促成產(chǎn)品銷售的人。

    導(dǎo)購的主要職責(zé)在于宣傳品牌、產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品陳列。

    導(dǎo)購員本身體現(xiàn)著公司的形象。顧客在未全了解產(chǎn)品之前，她對公司的感知一般來自于導(dǎo)購員給她的感覺與形象，一個(gè)導(dǎo)購員的良好的服務(wù)素質(zhì)可以為公司培養(yǎng)大批的忠誠顧客和提高品牌知名度，本文作者為海嘉仕服飾有限公司高明店導(dǎo)購陳煥秋，轉(zhuǎn)載請保留版權(quán)信息。并且可以在未來的時(shí)間里沖向國際市場，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的品牌知名度可以使顧客得到心理上的滿足，從而重復(fù)購買、顧客群相關(guān)購買、顧客推薦購買。一個(gè)成功的導(dǎo)購員必須具備著良好的服務(wù)態(tài)度之外，還要有好的銷售技巧，作為一名導(dǎo)購還要具備以下條件：

    第一、要有專業(yè)度得掌握：首先要熟悉自己店內(nèi)的貨品，盡量能做到那件衣服放在什么位置，清楚的知道每件衣服的碼數(shù)，還有衣服的成分和面料組成。

    第二、掌握顧客的心理需求，這一點(diǎn)是最難的，可能每個(gè)導(dǎo)購都未必能做到的，這都是靠自己累積的經(jīng)驗(yàn)所得。導(dǎo)購可以通過顧客進(jìn)店時(shí)瀏覽過的衣服或者問她平時(shí)所穿的依著，從而快速判斷顧客想要什么樣的衣服。

    第三、專業(yè)化的介紹：做到專業(yè)的建議和高品位的搭配，讓顧客選到不僅自己滿意的，包括周圍朋友也滿意的服裝。

    第四、增加自己的知識面：多掌握與自己工作有關(guān)的或與顧群相對有關(guān)的知識，和客人聊天時(shí)能找到共同話題，從而了解顧客的需求。

    陳列方面可以從淺到深、從明到暗、從純到混來擺設(shè)。間隔色可用黑、白、灰來搭配，因?yàn)檫@三種顏色屬于百搭色。

    從公司培訓(xùn)回來后和在同事身上我學(xué)到了幾種店鋪擺設(shè)的方法：

    1，經(jīng)常變換法：我們服裝店經(jīng)營的是多元化，大眾化的女裝品牌，我們可以將服裝分類，同類型的擺放在同一個(gè)貨架上，或者可以在陳列和擺設(shè)方面做一些改變，這樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引路人的前往。

    2，連帶方便法：將同一系列的服裝擺放在一起，或?qū)⒔?jīng)常搭配好看的款式放在一起，這樣可以方便顧客的配套購買，從而提升商品的銷售。

    3，循環(huán)重復(fù)法：有些衣服款式放在一個(gè)架上太長的時(shí)間，由于光線和款式本身的問題等原因而無人問津，這時(shí)可以將它們調(diào)換一下位置，可以和其它款式的衣服搭配在一起，這樣可能會(huì)產(chǎn)生一種新的風(fēng)格，從而增加了售出的機(jī)會(huì)。也可以將一些擺放在顯眼的地方的衣服移到前面較明顯的貨架上，則可能也會(huì)讓人耳目一新，從而讓人注目。通過循環(huán)重復(fù)，自配新款上架，讓整個(gè)店給人一種經(jīng)常變新的感覺。

    4，模特展現(xiàn)法：除部分傳統(tǒng)款式（如襯衫），大多數(shù)的服裝都除用直接的方法向顧客展現(xiàn)之外，還可以用假人模來示范，人們看到漂亮的展示就會(huì)自認(rèn)為自己上身的效果是如此的效果，這是每個(gè)人都無法抗拒的心理。店鋪除了吊掛展示、貨架展示和假人模展示之外，還可以用漂亮的導(dǎo)購員來充當(dāng)模特，上身效果會(huì)比假人模更明顯、更生動(dòng)。世界上第一位商業(yè)模特就是這樣誕生的。