童裝專賣(mài)店優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)技巧

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 導(dǎo)購(gòu)成功十點(diǎn)

    微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)

    一、導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)識(shí)

    導(dǎo)購(gòu)是零售的終端銷(xiāo)售者，公司的企業(yè)文化，價(jià)值理念，經(jīng)營(yíng)管理思想都要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)出來(lái)

    二、未來(lái)主要發(fā)展三條道路

    40%的鐘情于自己開(kāi)店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領(lǐng)，2%的人堅(jiān)守類(lèi)似本崗位。

    三、扮演的四大角色

    1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對(duì)面溝通，一舉一動(dòng)，一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂(lè)于再次光臨。

    2、信息傳播溝通者：對(duì)公司的各種促銷(xiāo)信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購(gòu)買(mǎi)理由。

    3、顧客的生活顧問(wèn)：要充分了解自己所銷(xiāo)售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來(lái)的好處。才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購(gòu)不僅在服務(wù)上，業(yè)績(jī)上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還是顧客的生活顧問(wèn)，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給他們咨詢和建議。

    5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    四、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念

    一名成功的導(dǎo)購(gòu)人員，除了對(duì)自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識(shí)外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)、和專業(yè)

    1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。

    責(zé)任最寶貴：任何一個(gè)公司花錢(qián)雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”

    2、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會(huì)忍耐和尊重，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一分耕耘一分收獲，無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi)，無(wú)論本地他鄉(xiāng)，無(wú)論顧客觀點(diǎn)對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對(duì)方，誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對(duì)手，信守對(duì)顧客的承諾。

    3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)

    專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購(gòu)必須充滿自信，樂(lè)觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，才能自信。

    五、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

    作為一名導(dǎo)購(gòu)，最主要的工作是把產(chǎn)品賣(mài)出去，為公民事賺取利潤(rùn)，也只有這樣，導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。

    但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問(wèn)倒。

    1、如何幫助顧客呢

    詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛(ài)好、幫助選擇自己喜歡的商品。

    向顧客介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)明買(mǎi)到此產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)什么樣的益處。

    回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買(mǎi)的決心。

    向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一種明智的選擇。

    向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

    2、商品陳列與維護(hù)

    3、銷(xiāo)售同時(shí)宣傳品牌：

    導(dǎo)購(gòu)不僅要銷(xiāo)售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購(gòu)要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)到一份放心

    通過(guò)賣(mài)場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

    派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。

    認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

    4、 收集和反饋終端信息

    留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

    搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

    了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。

    六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

    發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。

    面部修飾須潔凈自然。

    統(tǒng)一著裝有規(guī)范。

    七、活用肢體語(yǔ)言：無(wú)聲勝有聲

    肢體語(yǔ)言包括姿勢(shì)、手勢(shì)、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語(yǔ)言更帶有無(wú)意識(shí)性、更原始、更難作假、因而比言語(yǔ)更真實(shí)反映某些感受和想法。

    八、服務(wù)禮儀(省略部份)

    九、顧客的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)

    十、顧客購(gòu)物心理的八個(gè)階段