營業(yè)員銷售最基本的要項

[中國童裝網(wǎng)] 營業(yè)員如果連自己所銷的商品名字都說不出來，那怎么能說服顧客來購買呢，因此，大凡能夠積極引導(dǎo)顧客購物的相關(guān)知識，營業(yè)員都應(yīng)掌握。在目前市場情況下，商品越來越多，競爭越來越激勵，經(jīng)營上出現(xiàn)差錯就有被淘汰的可能。因而在如何吸引顧客，建立良好的公眾形象，招攬與維護(hù)忠實的顧客，是每個專賣店鋪老板經(jīng)營中的重點。 營業(yè)員可以在銷售過程中虛心向有經(jīng)驗的營業(yè)員請教飾品方面的知識，也可以向廠家和批發(fā)商請教，也可以通過向顧客學(xué)習(xí)�？傊�，平時多觀察、多留心、多請教，你就會盡快熟悉和掌握飾品方面的眾多基本知識。另外，還需掌握一些基本的消費知識。消費知識主要包括顧客的消費心理、風(fēng)俗習(xí)慣及顧客方言。

　　主要掌握幾方面知識:

　　1、產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格。

　　2、產(chǎn)品的原料、成份。

　　3、掌握一些基本維修技巧。

　　由于在商品銷售的第一線，對于專賣店營業(yè)額的提升，營業(yè)員是最有直接關(guān)系者，因此營業(yè)員在一天的工作流程中(即開店準(zhǔn)備--開店--接待客人--銷售商品--打樣-結(jié)束)，如何做到生活得有意義與工作得有價值，則有待主管人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧的運用及自己在工作崗位上深入地體會與發(fā)掘了。

　　1、開店準(zhǔn)備，對于服裝儀容方面必須給人清潔感和好印象，并按公司的規(guī)定進(jìn)行一切開店前的準(zhǔn)備工作，尤其對于賣場的清潔則要注意清掃，并且要想想今天的營業(yè)目標(biāo)額是多少?必須要銷售多少飾品才能達(dá)到目標(biāo)，在營業(yè)中打算向顧客推銷的亮點飾品是什么?諸如此類，均是開店前必須具備的工作與心理上的準(zhǔn)備。

　　2、開店后的接待客人與銷售商品，應(yīng)該以笑容對顧客道聲早安或歡迎光臨，且通過你的笑容引出顧客的笑容，憑彼此的微笑以互相取得心靈的溝通（六種方法應(yīng)對不同類型的客戶），同時在接待客人與銷售產(chǎn)品之際，應(yīng)注意幾項重點:

　　(1)你就是公司的代表。

　　(2)對于顧客的走動，必須注意其動向，以便隨時等待吩咐。

　　(3)在對顧客說出”歡迎光臨”時，就含有”我恭候您大駕”的意義存在，才能夠很容易博得顧客的好感。

　　(4)必須抱有我是為了顧客而清掃賣場、整理飾品、陳列飾品、甚至研究銷售重點與方法的工作原則，來等待顧客的來臨。

　　(5)幫助顧客選擇適合的飾品，并做適當(dāng)?shù)慕ㄗh與推薦。

　　(6)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\用各種應(yīng)對的待客用語。

　　(7)當(dāng)顧客向您說出”我要買這個”時，就表示是由于你的努力而達(dá)到這筆交易。

　　(8)收授金錢時，應(yīng)向顧客說明清楚。

　　3、對顧客情報的提供，在顧客進(jìn)行飾品的選購之際，是很需要下列的情報，所以應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁?

　　(1)這個飾品究竟適合什么人，在何地，且如何使用它;

　　(2)當(dāng)有類似或相近的商品時，應(yīng)說明這些商品的不同點;

　　(3)這個商品的優(yōu)點和特殊性何在;

　　(4)今年的流行趨勢是什么，有何特殊傾向;

　　(5)向顧客提供商品的特征，諸如材料、尺寸、形式、設(shè)計、顏色、花樣、使用方法、保存方法、價格等。

　　4、產(chǎn)品的展示陳列，為了做到銷售更多飾品，在產(chǎn)品的展示陳列及銷售方法上是必須加強(qiáng)的:

　　(1)對于專場的產(chǎn)品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點是顏色、式樣、尺寸、價格、材料、
趣味性等。

　　(2)要多用些時間想想，現(xiàn)在希望把什么樣的產(chǎn)品銷售出去?而顧客又希望買些什么商品？

　　(3)準(zhǔn)備推銷的飾品及暢銷品應(yīng)放在前面最引人注目的地方。

　　(4)產(chǎn)品展示時，要沿著顧客移動的道路。

　　(5)在展示產(chǎn)品時，經(jīng)常以自己的眼睛觀看自己的賣場，以發(fā)現(xiàn)各項缺點。

　　(6)在展示產(chǎn)品時，應(yīng)考慮展示的主題，以發(fā)揮產(chǎn)品的相關(guān)性效果。

　　(7)展示時應(yīng)以三角形為重點，并注重色系的搭配。

　　(8)在展示地點的旁邊，要盡量放置要銷售的產(chǎn)品。

　　(9)對于產(chǎn)品的裝飾，必須每日檢查一次，注意是否有沾污或辦公家具有否損壞等事宜。

　　5、專賣店常識的牢記，在產(chǎn)品的處理上，對于作業(yè)方面必須加以牢記:

　　(1)發(fā)票、銷售小票的開具方法。

　　(2)使用卡及換退貨的處理重點。

　　(3)送貨服務(wù)及購物優(yōu)待的處理方式。

　　(4)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的作業(yè)手續(xù)。

　　(5)內(nèi)部有關(guān)的行政作業(yè)方式。
 
　　以上所述均是營業(yè)員在一天工作執(zhí)行上應(yīng)注意的重點，而對于作業(yè)上未能解決的事項或重大的事件，尤其是有關(guān)客訴案件的處理，若無法判斷時，應(yīng)立即請示主管人員、店長處置。總之，若能站在顧客的立場，以最大的誠意來待客，是銷售上最基本的要項。