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服裝導(dǎo)購技巧:如何處理服裝的穿著問題

[中國童裝網(wǎng)] 當(dāng)顧客試穿了幾套衣服之后,什么都不說轉(zhuǎn)身就走,這個時候?qū)з徯〗阍撛趺崔k?

 

  錯誤應(yīng)對


  1.難道就沒有一件喜歡的嗎?


  2.您剛剛試穿的這件不錯呀。


  3.您到底想找什么樣的衣服?


  4.怎么搞的,什么話不說。

 

  問題診斷


  “難道就沒有一件喜歡的嗎”屬于非常無趣的語言,容易得到對方的消極回答。“您剛剛試穿的這件不錯呀”則屬于“找打”的語言,很難使顧客停下匆匆離開的腳步。“您到底想找什么樣的衣服”,語氣太生硬,讓顧客有導(dǎo)購不耐煩的感覺。“怎么搞的,什么話都不說”屬于導(dǎo)購的消極想法,出現(xiàn)這種問題,導(dǎo)購應(yīng)該認(rèn)真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進(jìn),而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導(dǎo)購一定要謹(jǐn)記:沒有命中靶心不是靶子的錯,我們沒有把東西賣出去,那不是顧客的錯,但絕對是我們的錯!

 

  導(dǎo)購策略

 
  導(dǎo)購可以通過主動且真誠地承擔(dān)責(zé)任求得顧客的諒解,同時坦誠地與顧客溝通,請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教,這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

 

  語言模板


  導(dǎo)購:這位女士,請您先別急著走,好嗎?請問是不是這幾款您都不喜歡呀,還是我的服務(wù)沒有做到位,您都可以告訴我,我會立即改進(jìn)的。真的,我是誠心想為您服好務(wù),您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎?

 

  導(dǎo)購:這位女士,不好意思,請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,是什么原因讓您不喜歡呢?(探詢原因)
噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(加以說明)

 

  導(dǎo)購:這位女士,能不能請您留一下步?是這樣子,您買不買這件衣服沒有關(guān)系,我只是想請您幫個忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作,所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因,這樣也方便我改進(jìn)工作,使自己取得更大的進(jìn)步,真的非常感謝您,請問……

影響你的是你對事情的解釋,導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客。

 

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