服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé) 服裝導(dǎo)購員的角色分析

[中國童裝網(wǎng)] 一、服裝導(dǎo)購員的工作使命和角色

    1、專賣店的代表者

    服裝導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。

    2、信息的傳播溝通者

    服裝導(dǎo)購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細(xì)的解答。

    3、顧客的生活顧問

    只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

    4、服務(wù)大使

    在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

    5、專賣店與消費者之間的橋梁

    作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導(dǎo)購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

    二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇

    1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

    2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

    3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

    4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

    5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

    6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

    7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。

    8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

    以上只是我們服裝導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)。

    三、服裝導(dǎo)購員的角色

    1、從專賣店的角度來看

    雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導(dǎo)購員有以下的特點：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好的人際關(guān)系；善于與同事合作；熱誠可靠；獨立的工作能力具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值；達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)；虛心接受批評；忠實于商店。

    2、從顧客的角度來看

    觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是服裝導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員有以下的特點：

    外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人；能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為自己服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；介紹所購貨品的特點；能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求。

    記住老顧客的偏好

    應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。