2022近千萬實體店倒下，2023它終于迎來一絲曙光

　　2022年上半年，關(guān)店潮愈演愈烈。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年至少有2800多家服飾行業(yè)的線下門店關(guān)閉，涵蓋14家企業(yè)，包括外資快時尚品牌A&F、GAP、H&M、MONKI，以及國內(nèi)服飾品牌美特斯邦威和森馬。

　　其中，綾致時裝旗下男裝品牌SELECTED思萊德宣布關(guān)店1300多家，而森馬關(guān)閉860家門店，美特斯邦威351家店，H&M計劃關(guān)閉240家店。

　　近些年，籠罩在快時尚身上的關(guān)鍵詞是撤店、縮減與退離。包括英國快時尚品牌NEW LOOK、Topshop，美國大眾時尚品牌Forever21、快時尚品牌Old Navy等多家國際快時尚品牌都已經(jīng)官宣退出中國市場。

　　在惋惜之余，很多消費者的真實感受也暴露了快時尚品牌敗走中國市場的重要原因——“快”的另一面是質(zhì)量堪憂。此外，國潮興起，大量新興的服裝品牌、本土快時尚品牌的崛起正在逐漸蠶食歐美快時尚品牌的市場。

　　不只是品牌服裝店鋪，個體商戶也大量倒閉。全國一共有9000萬家個體戶，僅2021年就注銷了310萬家；2022年近1000萬的實體店倒閉；相當于2年時間就注銷及倒閉了1300萬家實體店。

　　如果一家門店有2個員工1個老板，也會造成3000萬人的失業(yè)危機。

　　電子商務和直播熱潮開始后，實體店不再像以前那樣，應該結(jié)合新技術(shù)、新場景、打造更高效的新通道和穩(wěn)定的智慧零售業(yè)態(tài)。除了渠道終端，實體店對于消費者和品牌空間體驗感是電子商務和直播無法替代的。

　　線下門店仍有其獨特之處以消費體驗為例，電子商務行業(yè)最浪費資源的地方之一是售后物流，因為缺乏不可替代的優(yōu)勢。“感受”在這個環(huán)節(jié)，客戶在等待物流幾天，收到包后才發(fā)現(xiàn)衣服買大了、鞋子買小了、偏色太大、款式難看等，需要重新退換貨，導致物流資源的浪費。

　　而且很多情況下，客戶不愿意承擔物流，他們不愿意承擔時間成本留下原本不滿意的商品，變相被迫消費，這其實和電商“低價和便捷”本意是沖突。但是，消費者在實體店不會有這樣的問題。只有體驗到合適的產(chǎn)品，才會選擇下單購買，輕松享受退換貨等售后服務，這是電商無法替代的。

　　此外，顧客購物本身并不是一個線性的過程，而是一個場景、商品、影響氣氛等環(huán)境因素，導致附加消費和升值消費。例如，當顧客購買珠寶時，他們只能在手機上看到各種珠寶精品產(chǎn)品的列表和廣告推送，最終關(guān)注價格比較，失去了購物的樂趣。

　　線下商店可以給顧客帶來更多，如我們珠寶店，更注重氛圍感，不僅能真正體驗各種適合手尺寸和脖子尺寸的產(chǎn)品，而且在線下店這個非�？臻g的場景中，直接調(diào)整和優(yōu)化自己的購物計劃。

　　2022年已經(jīng)過去了。很多人認為生意難做，錢難賺。

　　2023年將面臨怎樣的局面？實體店應如何發(fā)展？

　　一、更加注重服務

　　以前是人找店，即使你的服務差不多，顧客也不會放心�，F(xiàn)在是商店找人，如果你的服務不好，顧客可以去別的家。特別是隨著經(jīng)濟水平的提高，購物不僅注重質(zhì)量，更注重服務。

　　二、必須降低管理成本

　　近年來實體店不好過，關(guān)店率高達50%，其中大部分都被成本打敗了。原材料成本無法控制，但店鋪管理成本可以控制。例如，精細操作、數(shù)字化經(jīng)營、勞動力成本等等。既然不能開源，那就節(jié)流，熬過寒冬。

　　三、多渠道銷售

　　如果明年你還依靠單店銷售，生意會很困難。想想這幾年的疫情，應該讓你意識到網(wǎng)絡渠道的重要性。所以一定要多渠道銷售，比如朋友圈、社群、微商城等，這些都可以從線下引導線上。

　　記住，當顧客去店里消費時，盡量加微信，讓他成為你的私域流量。無論明年疫情如何，多渠道銷售一定是一種趨勢。多一個渠道，你就會有更多的希望。

　　四、產(chǎn)生閉環(huán)流量

　　一般來說，客戶的閉環(huán)是：創(chuàng)新-新建-成熟-裂變。很多都達不到裂變階級，更多的是停留在拉新上打轉(zhuǎn)，這個時候，你需要一個好的模式。

　　過去：所有的方式都是讓顧客付費

　　現(xiàn)在：誰為客戶省錢，誰就更受青睞

　　未來：誰為客戶賺錢，誰就能賺更多的錢

　　五、線上種草，線下體驗

　　多年前，客戶的消費方式是線下搜索他們想要體驗的商品，然后拍照在網(wǎng)上比較價格，但發(fā)現(xiàn)在線質(zhì)量確實有問題�，F(xiàn)在是網(wǎng)上看草筆記，然后線下感受，已經(jīng)成為年輕人的消費方式。因此，這也意味著無論是電子商務還是直播，都不能取代實體店，這取決于我們?nèi)绾谓?jīng)營。

　　讓我們共同攜手成為行業(yè)的新進者。