【中國童裝網】12年前，我們從杭州一家百貨商場開始做起；12年后的今天，銀泰百貨已發(fā)展成為連鎖門店遍布國內多個省區(qū)、擁有23家百貨門店和購物中心的全國知名連鎖百貨企業(yè)，并于2007年3月20日在香港聯交所掛牌上市。2008年以來，席卷全球的金融危機使百貨行業(yè)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在巨大的市場壓力面前，銀泰人積極調整心態(tài)，充分挖掘自身潛力，憑借著堅韌不拔、不斷向上的信念和力量，最終交出了一份令人滿意的成績單。
是什么成就了銀泰百貨今天的輝煌？我們之所以能夠快速健康、持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展，與企業(yè)高度重視人力資源管理和人才培養(yǎng)與開發(fā)，為員工搭建良好的職業(yè)發(fā)展平臺密切相關；與企業(yè)關注創(chuàng)新文化的塑造，致力于形成充滿活力、激情的企業(yè)文化氛圍密切相關；與企業(yè)領導層關心員工、服務員工、注重激發(fā)員工工作熱情密切相關。身處銀泰的大家庭之中，人人有發(fā)展、被關心、能創(chuàng)造，充滿激情和活力。身為銀泰人，感受到的是幸福與驕傲！
幸福關鍵詞一：人人有發(fā)展——與企業(yè)一起成長
如何為員工提供一個匹配和滿足其目標規(guī)劃的平臺，建立一個高績效的團隊，最終實現企業(yè)與員工的共贏，一直是我們努力思考并竭力實現的目標。
在激烈的市場競爭中，銀泰百貨憑借清晰明確的經營戰(zhàn)略和良好的企業(yè)文化，實現了持續(xù)快速發(fā)展，這就要求企業(yè)必須培養(yǎng)和儲備大量的優(yōu)秀人才。為此，我們始終堅持奉行“優(yōu)秀人才與企業(yè)共同成長、實現雙贏”的理念，竭力為每一個銀泰人的職業(yè)發(fā)展提供良好的平臺。為滿足事業(yè)發(fā)展的需要，各門店定期開展員工職業(yè)規(guī)劃意向調查，并與職能部門一起分析每位員工的專長與優(yōu)勢，結合企業(yè)的職位發(fā)展序列，努力為員工的職業(yè)生涯發(fā)展鋪就成長的階梯。
近兩年，集團公司已向新開門店輸送數十名店總和眾多部門經理，這些員工不僅獲得了職務上的晉升，更獲得了極其寶貴的人生經驗，成就了職業(yè)生涯的新高點。例如，一位加入銀泰百貨約十年的員工，從辦公室的一名普通員工做起，在企業(yè)為員工提供的發(fā)展平臺上，十年的時間，一步一步做到樓層經理、店總助理，之后出任銀泰百貨新開門店店總經理，帶領員工實現了新開店當年贏利、并且隨后幾年銷售業(yè)績持續(xù)大幅增長的良好業(yè)績。很多中高層管理者都是從基層員工一步步做起來的，他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展奉獻了自己的青春，而企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展也為廣大員工提供了充分展現自我、實現自己人生價值的平臺。
在銀泰百貨，員工與企業(yè)共贏的理念，不僅體現在用人上，也體現在育人上。公司堅信，優(yōu)秀的員工不是從天而降的，而是需要用心培養(yǎng)的。為謀求企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，人才培養(yǎng)與開發(fā)早已被納入公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，銀泰企業(yè)大學應運而生。銀泰大學旨在通過建立科學、完善的培訓體系，為每一位員工提供系統(tǒng)、全面的培訓課程，幫助員工學習和更新知識、不斷提升能力，盡快成長為能夠獨當一面的專業(yè)人才，個人價值得到更充分的體現，同時也使大家真正感受到企業(yè)對員工的尊重和重視。
我們還提出，“人人都是培訓師”：不論是高層管理者還是基層普通員工，只要有與他人分享知識、經驗和感受的愿望，都可以成為銀泰大學講臺上的講師。由于公司的很多老員工都是企業(yè)發(fā)展歷程的見證人，他們熟悉企業(yè)發(fā)展過程中每一次激動人心的時刻，對企業(yè)充滿熱愛；他們擁有豐富的經營管理經驗、深厚的知識積淀，尤其是擁有激情、自信和真誠。他們走上講臺，能夠把企業(yè)最寶貴的精神財富授予其他員工，并積累、傳承下去。在知識分享和繼承過程中，很可能碰撞出更多創(chuàng)新的火花，為企業(yè)創(chuàng)造新的奇跡。
員工的目標規(guī)劃能夠與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相結合，員工的發(fā)展需求能夠與企業(yè)的需求相匹配，正是銀泰以人為本的人力資源管理理念的真實體現。也正因為如此，使得員工們對企業(yè)產生強烈的歸屬感、認同感和使命感，與企業(yè)一起成長。
幸福關鍵詞二：服務、尊重、關懷
哈佛大學的一項研究表明，企業(yè)員工的職業(yè)幸福感每增加5％，客戶滿意度就會相應增加11.9％，企業(yè)組織效益也會隨之提升2.5％。由此可見，員工心理愉悅程度高了，企業(yè)的工作效率就會得到很好的提升。也就是說，員工在充分體驗職業(yè)幸福感后，會產生對企業(yè)的認同感，并感覺工作是一種快樂，從而帶著愉快的心情投入到日常工作當中去。
在銀泰百貨的服務理念中有一項基本內容：為了讓我們的外部顧客——消費者真正滿意，首先要服務好我們的內部顧客——一線員工。我們強調 “服務鏈是良好工作的傳遞”，銀泰服務鏈是職能部門服務業(yè)務部門、管理層服務銷售終端一線員工。只有優(yōu)質服務首先在企業(yè)內部得以自然傳遞，進而企業(yè)才能將優(yōu)質服務傳遞給客戶。在企業(yè)服務理念的指引下，大家都深刻認識到：服務員工，讓他們感到被企業(yè)尊重、關心，才能讓員工始終心情愉悅地投入工作，進而把優(yōu)質服務傳遞給顧客。
為鼓勵辛勤工作在一線的銀泰員工，北京奧運會期間，公司領導堅持把親眼目睹奧運會開幕式的寶貴機會讓給了一線員工代表，他們得以親臨奧運現場，感受百年難遇的北京奧運盛況。這件事在全體員工中引起廣泛關注與熱烈反響，大家從中真切地感受到了企業(yè)對他們的尊重與重視，有力地鼓舞和激發(fā)了員工們的工作熱情。古人云：“投之以桃李，報之以瓊漿”、“已所欲，施與人”。銀泰百貨堅信，要想成為一家受人尊敬、基業(yè)常青的優(yōu)秀企業(yè)，就必須堅持尊重和關懷員工、全力服務于員工的人本管理理念。
幸福關鍵詞三：激情、夢想、創(chuàng)新
在產能過剩的今天，隨著市場競爭的加劇，各行各業(yè)同質化日益明顯。如何增強創(chuàng)新意識，使企業(yè)實現同質化突圍，是銀泰人不斷思索的永恒課題。
