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導(dǎo)購員別把私人情緒發(fā)泄到顧客身上

[中國童裝網(wǎng)]感性消費(fèi)時代，情緒對客戶的購買決策、購買行為的促進(jìn)及重要性被廣泛的認(rèn)知及應(yīng)用。店員作為接觸客戶的前線與關(guān)鍵點(diǎn)，對其情緒管理將讓銷售更有趣，更有吸引力，從而創(chuàng)造更多的利潤和忠實(shí)客戶。

　　溝通，找準(zhǔn)情緒熱鍵

　　年輕的導(dǎo)購員一般個性較強(qiáng),在賣貨過程中與各式各樣的顧客交流很容易產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，使其心情沮喪、影響工作。這時店長需要察言觀色，通過溝通,調(diào)整店員的情緒。

　　當(dāng)然，溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會有負(fù)面的情緒，在沒弄清楚之前，盡量不要把自己主觀的一些想法強(qiáng)加給店員們，因?yàn)檫@很容易讓他們更厭煩。因此，要在用心跟她們交流，了解狀況之后，再給她們出主意。比如說，組織店員們在下班之后做一些活動，吃飯閑聊等，把彼此心中的不快都講出來，這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,要注意溝通的語氣。

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