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鞋企要堅持“顧客就是上帝”的品牌理念

2010-7-21 17:53:47 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

關鍵字:鞋企

    鞋企要生存要與時并進最基本的就是要堅持顧客就是上帝的品牌理念,只有好的質量才能有回頭客,千萬不要僥幸心理認為一次糊弄顧客的影響不大,其實傷過心的顧客無論你怎么解釋都不會再認可你的產(chǎn)品。

[中國童裝網(wǎng)] 近期鬧得沸沸揚揚的霸王洗發(fā)水產(chǎn)品被指含致癌物質,霸王以第一時間發(fā)布致消費者公開信,在信中霸王表明立場,確保所有產(chǎn)品的安全,提出微量二惡烷(二氧雜環(huán)己烷)是不會對消費者健康構成影響的。而此前的麥當勞被爆含有“泥膠”物質,也是這般解釋:不否認含有,但卻聲明少量無危害。于是,少量無危害成了眾多商家的一塊遮羞布,試問下,顧客還是商家的上帝嗎?
        據(jù)一份市場調查顯示,商家對消費者如果不能完全兌現(xiàn)承諾,就會造成消費者對品牌失望,這種失望后的離開意味著消費者80%不會再回頭。生活中,從吃的到用的,消費者全都有被忽悠的可能,許多為利而動的鞋商也精明之極,常常也會忽悠了被他們稱之為“上帝”的消費者,制鞋標準的制定會被鞋商忽略掉,包括了鞋子的減震性、舒適度,他們全都不在意,導致了生產(chǎn)出來的鞋子質地偏硬,危害消費者的健康。根據(jù)消息指出,制鞋標準以往更注重物理性能,今后的標準修訂則將更側重安全性能、健康等指標,這些都是涉及化學分析、安全衛(wèi)生的。
        制鞋標準將不僅僅注重結實,穿得牢,安全、健康指標的比重肯定將日趨增加,而這不僅是生產(chǎn)鞋子期間的自我約束,更是體現(xiàn)鞋企的一種責任,“顧客是上帝”不應該只是鞋企的口頭禪。而實現(xiàn)“顧客是上帝”的第一步還是要靠優(yōu)質的產(chǎn)品與過硬的品質。在此上,就要求制鞋企業(yè)要以品質立品牌作為自己的營業(yè)口號,在研發(fā)、設計、銷售、服務等各個環(huán)節(jié),先人一步參與全國制鞋標準的制定,便能在全國制鞋行業(yè)搶占話語權,有利于企業(yè)和品牌競爭力的提升。面向未來,制鞋企業(yè)不應該只是將“顧客是上帝”作為書面語,并沒有將實質性的重視付諸行動。未來鞋企需要更多地做價值競爭,通過在科技研發(fā)等方面的全方位創(chuàng)新與突破,引得消費者的垂青,從而成為新一代引領產(chǎn)業(yè)的革命者與顛覆者。
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