巧對上年紀的顧客

[中國童裝網(wǎng)] 一般來說，導購對于年紀和自己相仿的的顧客銷售起來會比較順暢，而對于一些上了年紀的顧客就需要特別注意。那么，對于導購來說如何應對上年紀的顧客呢？
        1.語言要尊敬，力爭得信任
       上了年紀的顧客不僅會為自己購物，還會給兒子，孫子買東西，是顧客中的寶貝。如果你覺得對同齡顧客總會有點辦法，但是對老年顧客的接待就不是很擅長的話，就一定要借此完全掌握照顧及應對老顧客的方式和方法。
       老年顧客的購物經(jīng)驗往往十分豐富。“吃的鹽也許比你吃的飯還要多”，當然也夾雜著買過很多東西，成功和失敗的經(jīng)驗教訓都是一筐一筐的。所以，他們對商品的挑選比較嚴格，只買自己喜歡的東西，而且，他們的時間相當寬裕，可以多次踩點再決定買什么。特別是在商場不是很擁擠的上午來買東西的，大多是有踩點的目的的。
       老年顧客的動作節(jié)奏很慢，要注意不急不躁，合上慢性子顧客的節(jié)奏。試穿的時候，老年顧客通常對脫衣服很反感，嫌麻煩。而且，隨身攜帶的東西也會礙手礙腳，不能慢慢的挑選。這時，首先要請顧客把手中的物品放下，如果有一個可以坐下的空間，就請他休息一下，最好的是在試穿的時候，準備幾套差不多的衣服放在旁邊。接待的時候必須注意的是語言，要使用敬語，用對上司和長輩的尊敬的態(tài)度來說話，以贏得老年顧客的信賴。
       無論年齡大小，顧客的愛好都是多種多樣的，只是因為看上去老態(tài)龍鐘或者只是因為年事已高就以為人家不會喜歡某種商品，那是大錯特錯。因為，他們有時會買一些不是自己用的東西，或者買一些禮物。何況還有一些老年人專門喜歡鮮艷的色彩，不管多昂貴在所不惜。
       因而，對這種顧客一定要耐心詢問，直到徹底理解其意圖。有時，老年人會反復詢問同一個問題。這時，也不要面露不悅之色，要簡單易懂的給予回答。
       老年顧客在給孫子或者年輕人買禮物的時候，年輕的店員的意見將發(fā)揮很大的作用，他們很希望得到年輕人的建議。 
       2.即使熟悉，也不能失禮
       對于已經(jīng)光顧多次的，比較熟悉的顧客，可以放心的接待。雙方都記得對方的長相，名字，自己甚至還了解對方的家庭，愛好興趣等等，可謂知根究底。這樣的顧客光顧商店，自然在氣氛上比較融洽，交談也是興高采烈的。
       但是，不加注意，就會出現(xiàn)熟則失禮的情況。有些人不也是覺得客人很友好，說一些朋友之間的話也無妨嗎？過于親近，會使顧客感到不快的，更會讓周圍的顧客感到不快。說的高興了，進入了顧客的隱私領(lǐng)域或者短話長說，喋喋不休，也不會讓人感到愉快。即使是關(guān)系很好的顧客，也不要忘記對顧客要留有一定的距離。
       這時，雖然對顧客的尺碼，愛好，用途，常購物品已經(jīng)有所掌握。但是如果是就此止步則顧客會不滿意。因為顧客不會總是老樣子。有時，向顧客提出新建議，可展示你作為專業(yè)接待人員的手段。只有了解了顧客的喜好和想法，又有希望他能得到更大滿足的心情，才能做到這一點。換言之，這是你與顧客之間真正的較量。請千萬勿忘時常不露痕跡的推薦新式商品。
       對熟悉的顧客的禮貌用語是“經(jīng)常承蒙關(guān)照，不勝感謝”。這代表了即使不買什么，您來了我們就很感謝的心情�？墒�，每一位店員都有為老顧客做點特別服務(wù)的心情，但是最好不要讓其他顧客看到，以避免讓其他顧客產(chǎn)生不平等的感覺。
       當與其他顧客同時進店的時候，老顧客要是禮讓新顧客先購物，就表明希望在此之后充分享受服務(wù)的意思。對此，就可以領(lǐng)受其盛情美意，向老顧客說聲“謝謝，請慢慢挑選