會展管理需要制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

[中國童裝網(wǎng)] 如今即將進(jìn)入下一個五年，對會展人來說，這將是我國會展業(yè)大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。

    相關(guān)部門在對“十二五”規(guī)劃的建議中，提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。可以預(yù)見，“十二五”期間，服務(wù)業(yè)的比重將逐步提高。而會展業(yè)是服務(wù)業(yè)中重要的分支之一，也越來越受到各地政府的重視。今年，北京市還把會展業(yè)從旅游業(yè)規(guī)劃中分離出來，單獨列為“十二五”發(fā)展規(guī)劃中的一項，具有非常典型的意義。

　　凡此種種，都要求我們調(diào)整思路，從戰(zhàn)略制定、資金調(diào)配、人員培養(yǎng)各方面做好充分的準(zhǔn)備，不斷求新求變。惟有不斷的創(chuàng)新我們才有更多的發(fā)展機(jī)會，在我看來，這兩方面的創(chuàng)新至關(guān)重要。

　　其一，是政府發(fā)展會展業(yè)的制度創(chuàng)新。目前各地會展場館建設(shè)熱潮尚未降溫，又迎來了政府專項資金、給予大額補(bǔ)貼的熱潮。但建立更大的會展中心，給予更多的補(bǔ)貼和獎勵，都只是技術(shù)手段，不能從根本上創(chuàng)造有利于會展業(yè)發(fā)展的沃土。要想保持產(chǎn)業(yè)長久繁榮，就要進(jìn)行制度創(chuàng)新。制定適合中國會展業(yè)發(fā)展的制度，是政府的基本責(zé)任之所在。

　　其二，是會展業(yè)服務(wù)體系創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新不應(yīng)該停留在口頭上，它是一個很大的話題。國家會議中心正式營業(yè)一年來，我們進(jìn)行了一些有益的嘗試。

　　我們非常嚴(yán)格地進(jìn)行了人員培訓(xùn)和教育。我們特意聘請了外籍人士擔(dān)任人力資源總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)，以提高員工的服務(wù)意識。我們深刻意識到，如果基層員工不具備熱情的服務(wù)意識，不具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，再細(xì)致的服務(wù)規(guī)范都毫無用處。

　　由于國家會議中心沒有自辦會議，我們的延伸服務(wù)之一就是在自辦餐飲服務(wù)上做文章。今年，我們的餐飲收入預(yù)計能達(dá)到一個億，為開業(yè)第一年就取得開門紅做出了很大貢獻(xiàn)。比如今年12月份召開的一個大會，其中一個歡迎宴會的收入就達(dá)到了200萬元。餐飲服務(wù)提高了國家會議中心的市場競爭力。

　　通過綠色經(jīng)營，我們?nèi)〉昧肆己玫慕?jīng)營效益和社會效益。一個很典型的案例就是四月份舉辦的英特爾春節(jié)信息技術(shù)峰會，英特爾從美國聘請了一家專業(yè)綠色會展咨詢機(jī)構(gòu)，來評估其實施綠色會議的質(zhì)量，從而也促使得我們的綠色經(jīng)營指標(biāo)被量化。我們不僅獲得好評，也被這家咨詢機(jī)構(gòu)向全球知名企業(yè)推薦。今年12月13日至17日，甲骨文全球大會就在國家會議中心舉辦。

　　現(xiàn)在能源、食品、原材料價格大幅上漲，人力資源成本也在不斷上升。據(jù)中國人民大學(xué)發(fā)布的報告，未來5年，我國將面臨持續(xù)的工資加速上漲局面，這肯定會大大增加會展企業(yè)的成本。在此背景下，企業(yè)能否通過提高員工技能和管理水平，消減一部分成本壓力？會展業(yè)進(jìn)入的門檻低，將來低端勞動力市場供應(yīng)趨勢如何變化等一系列問題，還需要我們仔細(xì)分析應(yīng)對。