作為一個(gè)童裝品牌，服裝的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到孩子的健康。“奇先生 妙小姐”童裝除了在款式上力求完美，讓孩子穿出時(shí)尚、穿出個(gè)性外，更重要的是讓孩子穿出健康，讓父母放心。兒童的皮膚較成人而言更加敏感，對(duì)紡織物的要求更加高，這一點(diǎn)就要求廠家對(duì)面料和輔料的把質(zhì)檢就要更加嚴(yán)格。“奇先生 妙小姐”童裝在原料上層層把關(guān)，從產(chǎn)品的源頭——棉紗開始進(jìn)行質(zhì)檢，不高于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決不能流向下一個(gè)環(huán)節(jié)，公司上下形成了一種“不制造缺陷、不傳遞缺陷、不接受缺陷”的“三不”誠(chéng)信法則。在這樣一種誠(chéng)信的企業(yè)文化影響下，“奇先生 妙小姐”童裝在一投入市場(chǎng)時(shí)就贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。
這種以誠(chéng)信為背景的企業(yè)文化不但影響到公司的產(chǎn)品制造部門，而且就連一線進(jìn)行銷售的店員也深受其影響。
2011年11月18日，這一天對(duì)于青島麥凱樂(lè)商廈“奇先生妙小姐”專柜年輕的店員赫莉莉是再平常不過(guò)的一天了。她如每天一樣，微笑迎接每一位顧客，耐心的為來(lái)光顧的每一位顧客介紹服裝款式，特性以及價(jià)位，熟練地開票包裝好顧客所購(gòu)買的貨品，并報(bào)以真誠(chéng)的微笑目送每一位光臨的顧客。
就在中午12點(diǎn)左右，一位女士到奇先生妙小姐柜臺(tái)選購(gòu)商品。最終選購(gòu)了一條69元的圍巾，赫莉莉給顧客開好小票，并為顧客打包好商品。顧客交完款后回來(lái)取自己買的商品，由于大意將自己最近才購(gòu)買的摩托羅拉手機(jī)遺忘在了開票臺(tái)旁邊的贈(zèng)品柜里。十分鐘后，赫莉莉在收拾贈(zèng)品柜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了手機(jī)，首先將手機(jī)放到了抽屜里鎖好，然后立馬聯(lián)系了賣區(qū)長(zhǎng)田紅紅，在賣區(qū)長(zhǎng)的指導(dǎo)下，第一時(shí)間通知了商場(chǎng)的廣播部門，尋找剛才丟失手機(jī)的那位顧客。不久那位女士就回到了柜臺(tái)，赫莉莉在核對(duì)了手機(jī)品牌以及相關(guān)信息后，將手機(jī)歸還給了失主。失主當(dāng)時(shí)激動(dòng)地說(shuō)自己是做生意的，剛買的智能機(jī)里面存有很多客戶的聯(lián)系方式以及自己的全部賬戶密碼。由于對(duì)新手機(jī)并不十分了解，也沒(méi)有加密。這要是落在心懷不軌的人手里，損失可就大了。失主當(dāng)場(chǎng)掏出一疊人民幣要給赫莉莉，年輕的店員說(shuō)什么也不要。赫莉莉說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的，不光是我，我們店里面的其他人遇到這種情況都會(huì)這么做的。經(jīng)過(guò)幾番推辭，失主拗不過(guò)，再三表示感謝后才帶著孩子離開。
11月20日，女顧客帶著自己的老公、孩子再次來(lái)到奇先生妙小姐柜臺(tái)，恰巧也是赫莉莉當(dāng)班。顧客一進(jìn)柜臺(tái)便對(duì)自己的老公說(shuō)：“就是這位姑娘撿了我的手機(jī)，然后讓商場(chǎng)的廣播把我找回來(lái)并歸還給我，多虧了這位姑娘啊。”他們?cè)?ldquo;奇先生妙小姐”專柜又為自己的兒子選購(gòu)了一款898元的羽絨服。經(jīng)過(guò)幾次選購(gòu)買，赫莉莉和這位女士成了很好的朋友。每當(dāng)?shù)昀锩鎭?lái)了新款，赫莉莉總是第一時(shí)間通知她，這位女士表示，孩子在不斷成長(zhǎng)，以后他們就是“奇先生 妙小姐”忠實(shí)的“粉絲”。
后來(lái)，由于這位女士很多朋友家里都有年齡相仿的孩子，經(jīng)過(guò)這位女士介紹，也都紛紛來(lái)到“奇先生&妙小姐”專柜為自己的孩子選購(gòu)衣服。當(dāng)問(wèn)到其中一位介紹來(lái)的客戶為什么這么相信這個(gè)品牌的時(shí)候，這個(gè)客戶毫不猶豫的說(shuō)：店員能拾金不昧，給報(bào)酬也不要，我相信這個(gè)品牌人家賺得是良心錢，永遠(yuǎn)把我們顧客放在第一位！誰(shuí)家孩子誰(shuí)不愛(ài)，選擇他們家的衣服，咱家孩子穿的放心！
其實(shí)這樣的故事在青島奇妙卡通產(chǎn)品有限公司比比皆是。俗話說(shuō)：雁行千里排成行，頭雁帶領(lǐng)齊飛翔。一個(gè)企業(yè)之所以有這樣的企業(yè)文化還是源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的要求。
