認真回應你的客戶

[中國童裝網] 對于如何回復客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個比較簡單的問題，其實是一個很深的問題，也是一個所有從事外貿工作需要思考的問題，老外貿也不例外，因為這是一個關系到能不能抓住這個客戶、能不能發(fā)展這個客戶的問題，因此：       

　　一、首先要調整好自已的心態(tài)。因為有很多外貿業(yè)務員，在詢盤多的情況下：

　　1、工作忙不過來，沒有及時回復，認為反正現(xiàn)在詢盤多，拖幾天也不要緊；  

　　2、針對詢盤多的情況下，在報價時，就會產生多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，且且就是這多一點的想法，使你失去了一些機會；      
 
　　3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等平等對待的原則。

　　二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細的準備工作：

　　 1、價格：FOB、CIF等各種價格，什么樣的方式客戶最能接受，什么樣的價格最能讓雙方滿意達到均衡；

　　2、數(shù)量：在什么時間內能提供什么樣的數(shù)量，千萬不能失信于客戶；

　　3、質量：能達到什么樣的質量保證，以及在生產過程中采取的措施等；

　　4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；

　　5、圖片：備有各種產品的圖片等，這是很重要的一點；

　　6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；   

　　三、做好溝通的準備工作：

　　1、在語言的溝通上，要做一些技巧；   
 
　　2、在對方不回復的情況下，要主動回復； 

　　3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；

　　4、并利用我方或對方的節(jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動聯(lián)絡，以拉近距離；

　　要真正抓住或發(fā)展一個客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多

　　忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。    

　　讓對方感覺你尊重他，是成功的第一步 

　　每一個人都希望得到別人的尊重，回復詢盤就是我們跟客戶的第一個較量。所以我們必須做好。