童裝導(dǎo)購(gòu)：教你幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)技巧避免沒(méi)必要的失誤

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 三百六十五行,行行都有門道,做一個(gè)合格的童裝導(dǎo)購(gòu)人員也不是那么容易的。如何提高童裝店的銷售額,如何能賣出更多的衣服呢?童裝導(dǎo)購(gòu)員的作用不可小覷。但是,在幾年的逛商場(chǎng)、看店鋪的經(jīng)驗(yàn)里,發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)購(gòu)員很容易犯的錯(cuò)誤。

    1、導(dǎo)購(gòu)不及時(shí)

    對(duì)于進(jìn)入店鋪的顧客,很多導(dǎo)購(gòu)員根本不去接待,而是看上一兩眼后由顧客任意參觀,等待顧客自己挑選。直接導(dǎo)致的結(jié)果就是有顧客喜歡的款式顧客就買,沒(méi)有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現(xiàn)象尤其是在一些大型賣場(chǎng)和品牌店居多,很多導(dǎo)購(gòu)片面的認(rèn)為顧客不喜歡別人的介紹,要給顧客留下充分、寬松的個(gè)人空間,否則很容易把顧客“趕走”。

    2.不能主動(dòng)招攬顧客

    導(dǎo)購(gòu)也是很辛苦的工作,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)間因?yàn)轭櫩土髁康挠绊戨y免出現(xiàn)一些空白段。在店內(nèi)沒(méi)有顧客且沒(méi)有手頭工作的時(shí)候很多導(dǎo)購(gòu)員基本都是無(wú)所事事,即使有些導(dǎo)購(gòu)是站在店門口也是在“站崗”,為了站而站,不知道主動(dòng)招攬過(guò)往的顧客,而是在那里守株待兔。

    更為嚴(yán)重的是,在沒(méi)有顧客的時(shí)候,很多服裝導(dǎo)購(gòu)員不知道如何安排自己的工作,把大量時(shí)間用在發(fā)短信、看雜志或聊天上,很多時(shí)候顧客經(jīng)過(guò)店門或已經(jīng)走進(jìn)專賣店的時(shí)候還不知道,仍然專心致志做自己的事情。正是導(dǎo)購(gòu)的這種不負(fù)責(zé)任的心理與表現(xiàn)給了顧客被冷淡、被輕視的感覺(jué),同時(shí)也失去了與顧客交流的機(jī)會(huì)。

    動(dòng)的,缺乏互動(dòng)的銷售中顧客就缺乏購(gòu)買的氛圍與欲望,這種讓顧客唱獨(dú)角戲的銷售成功率是很低的,因此在這里告誡導(dǎo)購(gòu)員一定要與顧客動(dòng)起來(lái)。

    下面有幾個(gè)技巧可以幫你避免這種情況。

    1、指引：當(dāng)客人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標(biāo)。注意：如果導(dǎo)購(gòu)員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身指向目標(biāo)。

    2、講解：向顧客講解某產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開(kāi)后整理商品。注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢(shì)必須手心向外，以表示尊重    顧客。

    3、眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

    4、姿勢(shì)：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

    5、站立：如果沒(méi)有客人，應(yīng)站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。(一般在50-80CM左右)。

    6、轉(zhuǎn)身：以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。

    同時(shí)導(dǎo)購(gòu)員還要注意接待顧客時(shí)的順序

    1、招呼：“歡迎光臨”;

    2、聽(tīng)：顧客要求;

    3、講：商品進(jìn)行介紹及說(shuō)明;

    4、請(qǐng)：顧客試用;

    5、謝：當(dāng)顧客決定買下時(shí)，要向顧客表示感謝;

    6、送：當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)：“歡迎再次光臨”。

    這些都是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員基本的常識(shí)，相信做到以上這幾點(diǎn)，即使不能馬上帶動(dòng)店里的銷售業(yè)績(jī)，也能無(wú)形當(dāng)中增加了店面的客源，顧客就有下次再來(lái)的可能性，間接的提升了業(yè)績(jī)。