談中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說已經(jīng)耳熟能詳，從整體大趨勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)取得長(zhǎng)足發(fā)展，正在步入快速發(fā)展時(shí)期。尤其對(duì)于中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)收入的主要渠道來源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亦成為其營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，有權(quán)威人士透露，在中國(guó)，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告收入來自中小企業(yè)。表面看來，中小企業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的主體貢獻(xiàn)者與生力軍，實(shí)際上，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體發(fā)展水平并不高，存在著一系列問題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。

    中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題：

    1. 中小企業(yè)信息化水平偏低，經(jīng)營(yíng)管理模式不完善。大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程。

    2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。

    3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)匱乏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有待提升。大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。

    針對(duì)以上問題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。

    什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的核心是運(yùn)營(yíng)，所謂運(yùn)營(yíng)涵蓋企業(yè)運(yùn)作過程中的方方面面，包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制各個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的概念，至今還沒有明確地定義，目前來看比較科學(xué)的理解來源于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家陳愛鋒老師，他把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)劃分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果跟蹤四個(gè)方面，針對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行流程化、節(jié)點(diǎn)化、精細(xì)化地管理和操作，從而形成一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)整體解決方案。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)及目標(biāo)受眾，分析優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位，界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，確定盈利模式，梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展思路、切入點(diǎn)和步驟，規(guī)劃好部門職能、財(cái)務(wù)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)控制，繪制好各項(xiàng)工作行動(dòng)細(xì)節(jié)。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程運(yùn)作，包括網(wǎng)站策劃與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣(包括商品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品品牌規(guī)劃)、銷售流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、財(cái)務(wù)核算程序、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送。依托總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，開展各業(yè)務(wù)模塊的具體運(yùn)作執(zhí)行。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位設(shè)定、核心人員配置、工作流程、考核措施、管理制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)該包括管理人員、分析策劃人員、推廣專員、客服人員、轉(zhuǎn)化人員。而且團(tuán)隊(duì)如何配置要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)及自身營(yíng)銷現(xiàn)狀、人力、物力、財(cái)力綜合考慮。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果跟蹤，對(duì)監(jiān)測(cè)到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，診斷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)找到解決方法，實(shí)時(shí)調(diào)整推廣方式和營(yíng)銷策略。

    如何有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題：

    相信許多中小企業(yè)都在為提高轉(zhuǎn)化率而絞盡腦汁，從陳愛鋒老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的闡釋來看，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題的有效解決辦法可以總結(jié)歸納為：提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力，即內(nèi)功修煉。對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程進(jìn)行精細(xì)化的管理與控制，從人員、崗位、考核、流程、數(shù)據(jù)分析與診斷調(diào)優(yōu)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位精準(zhǔn)監(jiān)控。定好崗、選對(duì)人，構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);抓過程、抓管理，設(shè)計(jì)邏輯嚴(yán)密地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程鏈條;講績(jī)效、促公平，制定科學(xué)的人員管理考核政策;采數(shù)據(jù)、常調(diào)優(yōu)，形成良性的分析與診斷循環(huán)機(jī)制。由此看來，只要中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)功修煉到家，想要獲得良好的轉(zhuǎn)化效果也并非難事。加之合理的網(wǎng)絡(luò)推廣手段、給力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，即使是中小企業(yè)，也能獲得與大企業(yè)的角逐之力，在激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。談及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，該領(lǐng)域的元老級(jí)企業(yè)多友公司，最新推出了一套叫做talk99的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，據(jù)說是超越即時(shí)通訊與在線客服的第三代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，專門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行精細(xì)化的管理與控制，經(jīng)過一些中小企業(yè)的階段性測(cè)試表明，確實(shí)能夠有效地提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效果，在此建議大家不妨一試。

    綜上所述，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略系統(tǒng)工程，只有從策劃、建站、推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理等多方面系統(tǒng)整合，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程進(jìn)行全方位、精細(xì)化地管理與控制，修煉好內(nèi)功，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低成本、見效快的優(yōu)勢(shì)，獲得良性的循環(huán)效果，最終使中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，最終取得成功。