服裝導(dǎo)購(gòu)技巧 身體語(yǔ)言在銷售中的妙用

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 在導(dǎo)購(gòu)銷售活動(dòng)中，人們通過(guò)有聲語(yǔ)言得以交流。然而無(wú)聲的形體語(yǔ)言卻不被人們注意，可是形體語(yǔ)言卻時(shí)時(shí)在影響著導(dǎo)購(gòu)效果，有聲語(yǔ)言對(duì)導(dǎo)購(gòu)的效果的影響只起到3 7%的作用，語(yǔ)言影響8%，形體無(wú)聲語(yǔ)言卻起到55%的作用。視覺(jué)效果總是大于聽(tīng)覺(jué)效果的。一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作足以推翻我們的千言萬(wàn)語(yǔ)�？梢钥闯鲇袝r(shí)你的身體語(yǔ)言會(huì)比口頭語(yǔ)言傳達(dá)出更豐富更精彩的內(nèi)容。

    微笑

    卡耐基先生曾說(shuō)過(guò)這樣一段令人深思的話：“不論你到何處，以愉快的心情，甜美和微笑去招待每個(gè)你認(rèn)識(shí)的人，誠(chéng)懇地與人握手，不要怕表錯(cuò)情，也不要忌恨人;時(shí)時(shí)想著快樂(lè)的事，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂(lè)趣，自己的目標(biāo)已唾手可得……請(qǐng)記住常帶微笑。”真誠(chéng)的微笑是任何一個(gè)人都不會(huì)拒絕的，微笑總是會(huì)讓人如浴春風(fēng)。任何時(shí)候都要記得把微笑帶給身邊的人，微笑不但會(huì)讓別人心情愉快，也會(huì)讓自己獲得快樂(lè)。在與他人交談時(shí)，面帶微笑可以讓思想的交流更容易、更順利。

    開(kāi)放的姿勢(shì)

    有的導(dǎo)購(gòu)人員由于害羞、緊張等原因，習(xí)慣于把雙手緊緊抱在胸前，雙腳并攏，這種封閉式的身體姿態(tài)留給別人的是一種拘謹(jǐn)、缺乏自信、不信任何人的印象。在很大程度上，這種印象會(huì)影響雙方之間坦誠(chéng)的交流。因此，在推薦時(shí)要注意自己的姿勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，采用開(kāi)放式的姿勢(shì)，如雙手隨意，腳自然地?cái)[一個(gè)舒服的姿勢(shì)，頭稍稍仰起等，會(huì)拉進(jìn)雙方的距離，使交談變得更自然、更隨意。

    身體前傾

    前傾的身體可以拉近交談雙方間的距離，營(yíng)造一種親切、祥和的氣氛。微微前傾的身體會(huì)讓人覺(jué)得你更真誠(chéng)、更可靠。前傾也有一一個(gè)幅度問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)輕微的前傾幅度就可以了，前傾幅度過(guò)大會(huì)給對(duì)方造成壓迫感，讓人覺(jué)得氣氛緊張并承受著一定的壓力。

    眼神交流

    眼睛是心靈的窗戶�？茖W(xué)家們研究表明，有70%以上的信息都是通過(guò)眼睛獲取的。眼睛在交談中的作用也是言語(yǔ)所不能替代的。有些相交多年的好朋友竟可以完全依賴眼神來(lái)進(jìn)行心靈的溝通與交談。在與顧客溝通中，眼神的交流也是非常重要的。有效的眼神接觸對(duì)言語(yǔ)表達(dá)有極大的推動(dòng)作用。眼神不但可以溝通思想，關(guān)鍵在于它還能增進(jìn)情感。僅用眼神來(lái)交流，甚至可以達(dá)到一切盡在不言中，此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。

    但眼神的接觸是很有講究的。如果雙眼直接地毫無(wú)顧忌、地盯著別人看，會(huì)讓人感到局促不安。不管與誰(shuí)交談，都要記住千萬(wàn)不要直視對(duì)方的眼睛。閃爍不定的眼神則讓人覺(jué)得虛偽，這也不可取。溫柔、平和的眼神才是最讓人輕松和舒服的。

    點(diǎn)頭

    在與顧客的交談中，適度的點(diǎn)頭，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，是對(duì)別人談話的積極反饋。它既表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，也表示你理解或者同意了對(duì)方的意思。適度的點(diǎn)頭可以促使談話順利進(jìn)行，增進(jìn)人與人之間的感情交流。

    但是點(diǎn)頭要適度。這里的適度有三層含義：一是指點(diǎn)頭的幅度。一般來(lái)說(shuō)，輕微幅度的點(diǎn)頭會(huì)讓人感到更舒服、更自然。當(dāng)然，如果你對(duì)對(duì)方的某種看法表示強(qiáng)烈的贊同和欣賞，點(diǎn)頭的幅度也可以相應(yīng)增大一些。另一層含義是指點(diǎn)頭的頻率。點(diǎn)頭切忌太過(guò)頻繁，頻繁的點(diǎn)頭會(huì)讓別人覺(jué)得你是在敷衍他，并沒(méi)有真正贊同他的意見(jiàn)，這樣的點(diǎn)頭甚至還會(huì)引起別人的反感。第三層含義則是指點(diǎn)頭的時(shí)機(jī)問(wèn)題。在對(duì)方提出一種他人自認(rèn)為很有價(jià)值的觀點(diǎn)時(shí)點(diǎn)頭，會(huì)讓人覺(jué)得很受用，而不注意時(shí)機(jī)的胡亂點(diǎn)頭，就失去了這種效果。

    此外還要注意，點(diǎn)頭時(shí)眼睛最好能夠望著對(duì)方。試想，～個(gè)人在交談中對(duì)你點(diǎn)頭時(shí)把眼睛望著天上或者地下，甚至在一邊點(diǎn)頭時(shí)還一邊東張西望，你會(huì)有何感受呢?

    總之，恰到好處的身體語(yǔ)言是促成銷售的催化劑，它能促使人們更親切更友好地進(jìn)行交流。

    手勢(shì)

    在導(dǎo)購(gòu)銷售中，手是使用頻率最高的一個(gè)部分，也是最難控制的部分，是動(dòng)作幅度最大的部分，然而手卻是心靈的觸角�？腿说倪M(jìn)門(mén)致手引路、出門(mén)的舉手送別、鞋款的輕拿輕放、試穿的輔助等，都在展示手的語(yǔ)言。因此，了解各種手勢(shì)禮儀(見(jiàn)商務(wù)禮儀與工作規(guī)范章節(jié))，將會(huì)使你在導(dǎo)購(gòu)銷售活動(dòng)中得心應(yīng)手更添魅力。