[中國童裝網] 許多人都知道,服裝店的服務質量關系到銷售業(yè)績,員工良好的態(tài)度、周到的服務都可以留住顧客,促成交易。每個人都會意識到售前服務的重要性,那你又有沒有注意到,良好的售后服務可以帶來更多的回頭客,也吸引更多新顧客呢?“offside 越位”少年裝告訴您,服裝產品賣出去了,并不完全代表著一次銷售的終結,高質量的售后服務會讓顧客更好地體驗產品,贏得顧客的贊賞,自然也會收獲更多的商機。那么,在服裝店的售后服務領域,我們到底可以做些什么呢?
一、退換商品。只要商品沒有弄臟弄舊,吊牌也還在,不影響商品的第二次銷售的話,就可以接受顧客在規(guī)定日期內提出的退換要求,必要時要表達歉意。當然這也要看具體情況,如果遇到損壞程度較大的產品,或者是內衣褲等貼身衣物、滯銷商品等一些之前就說好了不能退換的特殊商品,那就要平心靜氣地跟顧客說清楚,切記不能引起顧客的不良情緒。對要退換的商品,要登記清楚款號、價格等信息,最重要的是要記下退換的原因,以便日后分析總結,不斷地改善經營銷售。
二、免費修補。有的顧客可能衣服拿回去沒幾天就不小心開縫、拉鏈脫落或鈕扣掉了,而自己又不會修補。首先不論是人為的還是正常穿著造成的,我們都可以先為他提供免費的修補服務,甚至熨燙一下,順便告知顧客保養(yǎng)、洗滌這種衣服的知識技巧、注意事項,例如不可漂白、最好用手洗等等,減少再次出現破損的可能性,給顧客留下貼心、專業(yè)的印象。如果顧客購買的是高檔品牌服裝,我們還可以免費提供一次干洗。售后工作完成后,還可以跟顧客預約時間,把產品送到他家中。
三、保持聯系。對聊得來的顧客、VIP等新老顧客,我們都可以把他們的住址、電話號碼記下來,平時發(fā)條短信致以感謝,解答他們的咨詢,也聽聽他們的建議和意見,與他們保持聯系,加強溝通。節(jié)日、生日時為他們送上賀卡、小禮品表示問候,在新品上市、促銷活動開始時,主動聯系并寄給他們詳細資料。對于特別重要的顧客,我們可以為他建立一個檔案,記錄他所需要的尺碼、喜愛的款式、可接受的價位,有沒有特別的要求,一旦發(fā)現合適的產品,就及時通知。
公司名稱:廣州市越位服飾有限公司(越位少年裝)
地 址:廣州市白云區(qū)嘉禾街鶴南佳俊工業(yè)區(qū)2棟3樓
手 機:15818808686
Q Q:2355667177
聯系人:鐘先生
電 話:020-61193059 15818808686
傳 真:020-86089167
公司網址:http://www.offside.cn/
郵 箱:2355667177@qq.com
加盟網址:http://m.themap.com.cn/Company/24016/