淺析當當網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用

[中國童裝網(wǎng)] 進入21世紀最大的變革莫過于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)在為人們提供便捷的溝通方式和簡便的工作方案的同時，也讓世界經(jīng)濟格局產(chǎn)生了巨大的影響，當當網(wǎng)即為這場變革中的一個參與者。本文將從當當網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展策略的方面進行淺析當當網(wǎng)的經(jīng)營狀況，同時以當今電子商務(wù)全球發(fā)展的狀況以及針對當當網(wǎng)現(xiàn)在面臨的問題為根據(jù)，對當當網(wǎng)提出一些發(fā)展中應(yīng)改進的方案。

    一、當當網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

    當當網(wǎng)——全球內(nèi)最大、最權(quán)威的網(wǎng)上圖書商城，是由國內(nèi)盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金、美國IDG集團、科文公司著名出版機構(gòu)共同創(chuàng)建的網(wǎng)上圖書商城。當當網(wǎng)為全世界的中文讀者提供了將近30萬多種的音像商品和中文圖書，每天都能為成千上萬的中文愛好者提供方便、快捷、安全的服務(wù)體驗，都能給網(wǎng)上消費者帶來非常大的實惠與方便。其中，以當當網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)、良好的信譽、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了廣大消費者的一致認可，這讓當當網(wǎng)迅速的在網(wǎng)上銷售書籍這一領(lǐng)域占據(jù)了大部分市場，使得自己在網(wǎng)上買賣書籍的市場方面處于了領(lǐng)導(dǎo)的地位。但是，現(xiàn)在的交易平臺非常多，層出不窮。來自同行業(yè)和其他各個方面的競爭越來越激烈，當當網(wǎng)想要從以前的單一化銷售轉(zhuǎn)換成多元化銷售，難度非常之大。一定要做好現(xiàn)在的和長遠的網(wǎng)絡(luò)營銷運營計劃，以此來應(yīng)對未來不可預(yù)測的同行業(yè)競爭和其他各個方面的壓力。做到萬無一失，才能在領(lǐng)導(dǎo)者的地位站的時間長久，永不失敗。

    二、當當網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

    當當網(wǎng)自從1999年11月正式開通到現(xiàn)在，目前已經(jīng)成為了全球內(nèi)最大的、最權(quán)威的網(wǎng)上中文圖書、音像商城，每天都為許多消費者提供方便快捷的服務(wù)。自從成立以來，當當網(wǎng)以迅雷不及掩耳的速度成長了起來，并且保持著這種高速的成長速度，每年的成長率都是在100%以上。當當網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售的熱賣商品包括了化妝品、3C數(shù)碼、家居用品、音像、圖書等幾十種大類目，在庫的圖書種類已經(jīng)超過了60多萬種。當當網(wǎng)目前的注冊用戶已經(jīng)超過了4500萬，含有大陸、港澳臺和國外的一些用戶，遍及了我國32個省、市、直轄市和自治區(qū)，在2008年的時候，圖書銷售金額已經(jīng)達到了20多億元。每天的訪問量有上萬人之多，每個月在當當網(wǎng)上面瀏覽各類信息的人達到了3000多萬，并且當當網(wǎng)銷售的商品每個月超過了2000萬件。從商業(yè)模式的角度來講，當當網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)造了一個比亞馬遜還要大、還要權(quán)威的以圖書為主的B2C電子商務(wù)平臺。但是，當當網(wǎng)不得不承認，當當網(wǎng)在運營的過程中還是有一定的問題的，在這個與時俱進的年代，并沒有與當今發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟完美的切合，各大出版社的競爭、發(fā)貨速度慢、沒有在線銷售客服等等問題，一直是當當網(wǎng)致命的弊端。當當網(wǎng)如何克服這一弊端，找到合適的解決對策，讓自己在電子商務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)固自己的市場，是當當網(wǎng)最為首要的，也是重中之重的任務(wù)。

    三、當當網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中存在的問題

    當當網(wǎng)從創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，在創(chuàng)造了大量的財富同時也在人們生活中產(chǎn)生了巨大的影響。當當網(wǎng)發(fā)展到今天經(jīng)歷了多次的波折，可謂歷盡艱辛，其中充滿辛酸和汗水，只有創(chuàng)建者才能體會。在當今競爭十分激烈的全球經(jīng)濟市場上，一個公司想讓自己立于世界經(jīng)濟之林，不僅需要兢兢業(yè)業(yè)的辛勤耕耘，更加需要不斷的完善自我，不斷的去創(chuàng)新，使自己變的更大、更強的同時讓自己具有更快的應(yīng)變能力。這其中發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足是至關(guān)重要的，也是每個想要變強的企業(yè)所必須面對的。

    1.出版社對貨源控制。由于當當網(wǎng)是網(wǎng)上商城，省去租賃房屋費、房屋裝修費等等的一些費用，這讓當當網(wǎng)有了很大的利潤空間。再有就是由于同行業(yè)的競爭，不得不把貨物的價格降到最低，各種促銷活動，一降再降，甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象讓各大出版社極為的不滿，為了自己在實體行業(yè)能夠存活下去，維護自身的利益，各大出版社不得不對當當網(wǎng)的貨源進行控制。這樣當當網(wǎng)就失去一種優(yōu)勢，對其非常的不利，一定要找到解決的對策。

    2.缺少在線銷售客服。眾所周知公司經(jīng)營的重心就是經(jīng)營銷售方面，而對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的電子商務(wù)企業(yè)而言客服起著至關(guān)重要的因素。如果沒有售前客服，只是讓買家自己看商品的文字介紹是行不通的。當當網(wǎng)商品的介紹只是大概的介紹了一些參數(shù)、性能、外觀等等一些基本的信息，而當當網(wǎng)要面對的是大眾消費者，有一些細節(jié)上的東西當當網(wǎng)是注意不到，但是這往往也是買家想要知道的。網(wǎng)店可以考慮自己在“極速400電話網(wǎng)”辦理一個400電話號碼，方便客戶咨詢產(chǎn)品。沒有售前客服就不能及時幫助買家解決這些問題，買家只能靠自己的感官去購買這些商品。當收到東西后，沒有達到自己的預(yù)期效果就會很失望。如果在購買之前能幫助買家解決這些問題，買家對貨物的期望值就不會那么高，如果收到貨不滿意，在心里上因為對商品的不滿而產(chǎn)生的落差也會大大減少，這樣買家也不會很失望。

    3.買家收貨時間過長。網(wǎng)購收貨時間的長短決定著一個電子商務(wù)企業(yè)資金流循環(huán)的周期，而一個經(jīng)營良好的企業(yè)通常具有一個固定的資金流周期，然而當當網(wǎng)卻因買家收貨時間的問題時常不能保證其資金的正常循環(huán)。據(jù)某消費者反映：3月29號在當當網(wǎng)上面買了兩本書，系統(tǒng)提示3～4個工作日發(fā)貨。買家4月6日打電話咨詢當當網(wǎng)客服，電話總是繁忙，好不容易打進去了，客服卻說第二天會給您一個滿意的答復(fù)，第二天晚上快下班的時候還沒有消息，買家再三催促，當當網(wǎng)客服回復(fù)說一定會在1～2個工作日給您送到。但是買家4月11號還沒有收到自己在網(wǎng)上購買的書，而且當當網(wǎng)也沒有做任何的解釋。出現(xiàn)這樣的事情，一定是當當網(wǎng)的倉庫物流配送管理上的失誤，沒有一個比較系統(tǒng)化的物流配送方案，導(dǎo)致發(fā)貨時間延長，買家久久不能收到貨物。再一個就是客服，沒有很好地解決問題，一拖再拖，今天找到我了，拖過去再說。沒有后期跟單，得過且過，與買家無任何解釋，這樣會讓消費者的購物體驗大打折扣。

    四、當當網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

    通過以上綜述可以發(fā)現(xiàn)，這些問題都不是短時間內(nèi)可以完全解決的。所以當當網(wǎng)應(yīng)以長遠的目光對待遇到的問題，對當代世界的經(jīng)濟格局進行深刻的分析和研究，預(yù)測未來世界經(jīng)濟市場中的每一種可能，制定出一系列不僅可以解決現(xiàn)在自身所面臨的問題，同時也可以為公司的未來發(fā)展做出貢獻的經(jīng)營策略及市場方向，并且不斷的創(chuàng)新，使當當網(wǎng)在能夠穩(wěn)定發(fā)展的同時謀求大的進步，躋身世界經(jīng)濟強者之列。

    1.保持合作，制定雙贏。當當網(wǎng)之所以能在網(wǎng)上銷售圖書這一領(lǐng)域站住地位，最主要的原因還是他的價格比較便宜。但是這樣的話，必定會影響到其他實體行業(yè)的各大出版社，他們銷售圖書的數(shù)量就會大大減少。那么，各大出版社就會想盡一切辦法控制給當當網(wǎng)圖書的數(shù)量與種類，只有制定一個雙贏計劃才能不會影響到雙方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因為當當網(wǎng)最主要的貨物來源都是各大出版社提供的。不要因為眼前的利益而影響到長遠的利益，破壞和諧的氛圍。有什么事情可以協(xié)商，達成共識，一起來解決遇到的問題。其次，雙方制定雙贏計劃，當當網(wǎng)對于某些最新出版的圖書不要把價格降得太低，以免沖擊各大出版社的市場，給對方帶來巨大的損失。價格由雙方協(xié)商后再確定，不要為了能夠銷售更多的圖書而盲目的降價。最后，當當網(wǎng)要顯示出網(wǎng)上購書的優(yōu)勢，那就是便宜。當當網(wǎng)要和各大出版社商議，每隔一段時間，都要有一些特價的圖書出售。再一個就是圖書的總體價格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要雙方都有錢可賺。

    2.在線客服，逐漸開放。大家都知道，現(xiàn)在的當當網(wǎng)已經(jīng)從單一化銷售轉(zhuǎn)向的多元化銷售，不可能像淘寶網(wǎng)那樣做到每一件商品都是有客服在線銷售的，不可能及時給買家一個想要知道的答案。當當網(wǎng)的市場已經(jīng)做起來，不可能將客服一步到位，這個是需要時間慢慢的來做。建議企業(yè)公司開通極速400電話www.vip400tel.com業(yè)務(wù)，400電話一年僅需幾百元，卻可以提高客戶轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)必備營銷客服工具，營銷行業(yè)公認的400電話絕對物有所值。首先，將當當網(wǎng)銷售的商品分為幾大類目，分開銷售管理�？梢詫⑦@幾大類目分為幾個部門，每個部門負責(zé)培訓(xùn)一些客服專門做這個類目的產(chǎn)品銷售。為買家解答對于商品不懂得地方，給買家營造一個良好的購物體驗。其次，剛剛做起不可能應(yīng)付那么多的消費者咨詢，這個咨詢量是非常大的，每個人的能力有限。所以先向部分消費者開放在線咨詢，只有VIP賬戶才能享受這一特權(quán)。在適用一段時間后，根據(jù)情況適當?shù)脑黾涌头�，一點一點的來完善在線銷售客服管理。最后，不能讓非VIP的賬戶沒有咨詢的權(quán)利，在各個部門的網(wǎng)頁上設(shè)有問題留言解答板塊，費VIP買家有什么問題可以在上面給當當網(wǎng)留言，當客服看到后給買家留言解答。這樣不會讓非VIP賬戶覺得對他們不重視，還可以解決一些買家不知道的問題。

    3.組建物流，快速配送。眾所周知，一個好的物流配送體系會給整個銷售帶來意想不到的效果。當當網(wǎng)的物流配送體系還不完整，導(dǎo)致買家遲遲不能收到自己買到的貨物。淘寶網(wǎng)的崛起讓快遞行業(yè)迅速的發(fā)展了起來，對于后起之秀的當當網(wǎng)，還要依附其他的快遞來把自己的貨物派送出去，這樣就顯得比較被動。做為大公司的當當網(wǎng)應(yīng)該有自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)。首先，我們不可能短時間內(nèi)把物流做到全國都是可以派送的，前期還是要依附其他的快遞。先在網(wǎng)上購物比較發(fā)達的大城市建立自己的物流配送體系，做到可以送貨上門，山區(qū)、縣城、鄉(xiāng)村等暫時可以委托其他的快遞給送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比較好的快遞公司建立長期的合作關(guān)系，把一些中小城市和一些網(wǎng)上購物不發(fā)達的城市交由這些快遞公司代為派送，不要出現(xiàn)一些地區(qū)不給送貨上門或因為超區(qū)并且不通知買家而延誤了買家的收貨時間。在和快遞公司長期合作的時候，要制定一些違約懲罰的規(guī)定。不要像優(yōu)速那樣，答應(yīng)了如果收不到貨會給轉(zhuǎn)快遞送到，但是往往有一些地區(qū)優(yōu)速不會給轉(zhuǎn)快遞，貨物在同一個地點停留一周之多，直到買家找到銷售商，和快遞協(xié)商后才會答應(yīng)給轉(zhuǎn)快遞。最后，我們的物流配送網(wǎng)也可以為其他的行業(yè)派送貨物，先從同城快遞做起，在快遞市場上站住腳，一點一點的完善物流配送體系，爭取打造全國配送，從中可以得到比較可觀的利潤。

    五、總結(jié)

    在現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)中，當當網(wǎng)已經(jīng)具有了相對來說比較完善的電子商務(wù)營銷體系，同時擁有更低的進貨渠道及領(lǐng)先的管理方案，但是仍然面臨著行業(yè)存在的許多通病及自身的許多不足的困擾。為了能夠得到更好的發(fā)展，當當網(wǎng)在解決自身問題的同時，更要優(yōu)化管理及對企業(yè)的資金加強控制能力，更加注重服務(wù)意識。只有這樣才能使當當網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟浪潮中更具競爭力。