互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為研究

[中國童裝網(wǎng)] 消費(fèi)者的行為不斷地改變，無論在任何領(lǐng)域，數(shù)位消費(fèi)行為都在快速成長在美國，有一半以上的觀影方式，都是一個(gè)世代以前幾乎完全不存在的，新技術(shù)如：時(shí)移技術(shù)( Time Shifting，如預(yù)錄或隨選)或設(shè)備轉(zhuǎn)移(在筆電、平板或智慧型手機(jī)上觀看)都是很好的例子。音樂就更不用說了，有三分之二以上的音樂使用都在使用音樂串流服務(wù)。而且，無論在任何年齡層，手機(jī)的使用，早已超越固話。
    為了要從“改變消費(fèi)者的行為”來獲利，公司不能再只依賴新聞標(biāo)題的數(shù)據(jù)，以及他們所剖析的“趨勢”。在現(xiàn)實(shí)中，了解變化并針對其采取行動(dòng)，需要經(jīng)營者不斷地思考以及深入了解顧客行為；這可以幫助創(chuàng)業(yè)者們重塑他們的商業(yè)模式，進(jìn)而利用結(jié)構(gòu)的變化來獲利，以及緩和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
    我們的經(jīng)驗(yàn)是，在粗略的分析中常被忽略的小眾消費(fèi)者，其實(shí)正帶動(dòng)著整個(gè)經(jīng)濟(jì)。若想更仔細(xì)的了解哪些消費(fèi)者在干嘛，絕對需要更周到的消費(fèi)者區(qū)隔—包括消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、使用模式、消費(fèi)、態(tài)度與需求。當(dāng)然，這都需要Big Data的加持。
    舉例來說，在“iConsumer”這項(xiàng)研究中，我們分類出了歐洲的四種手機(jī)使用者，以及他們的使用模式。我們的分析發(fā)掘出了市場潛在的價(jià)值創(chuàng)造潛力。
    這四種模式分別為：
    1.大量使用聲音溝通的使用者(即使是透過智慧型手機(jī))，我們稱為“傳統(tǒng)主義者”。
    2.使用大量的資料與少量聲音的，我們稱為“資料使用者”。
    3.使用大量的影音、音樂與游戲功能，也使用很少量聲音的，我們稱為“娛樂人”。
    4.最后，對聲音與資料都有大量需求的，我們稱之為“移動(dòng)雜食者”。“娛樂人”與“移動(dòng)雜食者”只占了使用人口的23%，但他們卻占去了85%以上的資訊傳輸量，甚至，只付了跟其他兩個(gè)族群差不多的月租費(fèi)。
    不同的手機(jī)使用族群，行為差異很大
    在幫某位搞數(shù)位出版的客戶做研究的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)：偶然進(jìn)入這間公司網(wǎng)站的訪客，占去了80%以上的流量，但只占去瀏覽廣告商頁面人數(shù)的不到10%。透過了解另外20%的重度使用者的使用行為(例如他們是如何使用競爭性服務(wù)的)，我們這位客戶改采用了一個(gè)分級訂閱模式，成功地幫助他們留住更多的廣告受眾。
    這個(gè)教訓(xùn)告訴了我們，要在這瞬息萬變的世界中取得更多價(jià)值，公司不能只在乎帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的那一部分使用者，也該為商業(yè)模式創(chuàng)造多樣性，來吸引更廣大的網(wǎng)路族群。
    想要成功，就得先為商業(yè)模式創(chuàng)造多樣性，同時(shí)照顧重度使用者，與吸引更廣大的網(wǎng)路族群
    我們的研究也發(fā)現(xiàn)了其他6種消費(fèi)者轉(zhuǎn)變：
    裝置：從電腦進(jìn)展到手機(jī)與觸控設(shè)備。在美國，有六成以上的家庭有智慧型手機(jī)，而有網(wǎng)路的家庭，三成以上同時(shí)擁有平板電腦。其他的已開發(fā)國家也相去不遠(yuǎn)。從2008年起，個(gè)人使用3C設(shè)備的時(shí)間中，使用手機(jī)與平板電腦的百分比已然翻倍，達(dá)到了44%。
    通訊：從嘰哩呱拉到資訊與影片。
    五年前，手機(jī)的使用上有六成是拿來講話的，如今已經(jīng)降到大約兩成了。使用音樂串流、瀏覽網(wǎng)站、玩游戲與其他需要資訊傳輸?shù)氖褂眯袨�，已占了大多�?shù)的智慧型手機(jī)使用時(shí)間。其結(jié)果為，電信商必須面對一項(xiàng)挑戰(zhàn)：將服務(wù)方向從聲音重新定位至資訊傳輸。
    從套餐到單點(diǎn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變
    多虧強(qiáng)大的搜尋引擎，各式各樣的資訊都已十分容易取得。因此，傳統(tǒng)的“套餐服務(wù)”諸如報(bào)紙、網(wǎng)路電視臺或倉儲零售商等等，已然式微。手機(jī)的趨勢早已說明了一切。自2008起，安裝在手機(jī)上的app平均數(shù)量增加了一倍，但消費(fèi)卻是零散的，成長也不穩(wěn)定。
    從快速成長進(jìn)而試圖獲利的社群媒體
    經(jīng)過顯著的快速發(fā)展，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體系中，社交網(wǎng)絡(luò)的使用人數(shù)以及參與程度已經(jīng)開始出現(xiàn)些微的下滑。而許多企業(yè)一直在利用社群媒體來搞行銷，針對這些企業(yè)回收獲利，將是一個(gè)持續(xù)性的挑戰(zhàn)。
    我想看什么影片，就給我看！
    在美國，只剩下65%的影片是在傳統(tǒng)電視上觀看的，而“跨螢?zāi)?rdquo;的影片觀賞，則占了52%。觀影的選擇增加，使得傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、廣告商與內(nèi)容提供者，面臨巨大的壓力。