與客戶交談時應(yīng)注意什么

[中國童裝網(wǎng)] 從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因?yàn)樗麄兛偸悄軌驅(qū)⒅車沫h(huán)境弄得一團(tuán)火熱，原以為是自己的性格內(nèi)向，其實(shí)這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關(guān)健。

    技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變的能力。

    1．“就地取材”“隨機(jī)應(yīng)變”

    訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯，但若不論時間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊取＿@樣的開場白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類�？傊�，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

    2．談話要看對象

    交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。

    3．傾聽

    善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

    1）與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

    2）聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

    3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實(shí)對他的話感興趣。或啟發(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

    4）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

    5）不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

    當(dāng)然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”

    4．提問

    提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。