對(duì)超級(jí)顧客的五個(gè)認(rèn)知誤區(qū)

[中國(guó)童裝網(wǎng)]　將超級(jí)顧客和其他類型的顧客分別對(duì)待非常重要。他們和“購(gòu)買較多顧客”并不完全一樣。按照傳統(tǒng)營(yíng)銷術(shù)語，購(gòu)買較多顧客是指對(duì)某個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買量較多的客戶，僅從購(gòu)買數(shù)量上來定義。而超級(jí)顧客是從購(gòu)買量和購(gòu)買態(tài)度兩方面來定義：特指那些對(duì)某類產(chǎn)品和某個(gè)品牌高度參與的部分購(gòu)買較多的顧客。他們對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新用法以及產(chǎn)品變化非常感興趣。價(jià)格并不是他們的關(guān)注重點(diǎn)。超級(jí)顧客可以想出更多使用某種產(chǎn)品的方法及場(chǎng)合。

　　1、他們只是換了個(gè)新名字的購(gòu)買較多的顧客。

　　超級(jí)顧客和傳統(tǒng)的購(gòu)買較多的顧客不同，他們除了購(gòu)買量大，對(duì)產(chǎn)品還有很強(qiáng)的參與感，并且對(duì)產(chǎn)品的新用法興趣濃厚。

　　2、我所在的領(lǐng)域沒有超級(jí)顧客。

　　我們的數(shù)據(jù)顯示，超級(jí)顧客存在于大多數(shù)包裝消費(fèi)品行業(yè)及其他很多市場(chǎng)。

　　3、他們不正常—— 要么很有錢，要么很奇怪。

　　如果你和超級(jí)顧客聊聊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其行為背后清晰的邏輯思維。他們只是針對(duì)某類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了其他客戶沒有發(fā)現(xiàn)的意義和優(yōu)點(diǎn)。實(shí)際上，我們每個(gè)人都是某些產(chǎn)品的超級(jí)顧客。

　　4、我們不可能找到他們。

　　通過大數(shù)據(jù)和社交媒體，找到他們并不難。

　　5、他們已經(jīng)買了這么多了——不可能再多了。

　　這是最大的一個(gè)誤區(qū)。從銷量增長(zhǎng)角度來說，超級(jí)顧客貢獻(xiàn)量至少是其他顧客的3倍。而且他們能通過社交媒體和口耳相傳影響數(shù)百萬顧客。