服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備的六顆心

[中國(guó)童裝網(wǎng)]服裝店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中營(yíng)業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,還要具備以下六個(gè)'心'。即信心,熱心,用心,耐心,誠(chéng)心,細(xì)心。具備這些才算是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
　　1 信心：不僅是對(duì)自己有信心，而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個(gè)性充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)自己與眾不同，并把這種原則運(yùn)用到產(chǎn)品上，我們公司的產(chǎn)品是最好的，它有其它公司無(wú)法比美的優(yōu)點(diǎn)。它能給顧客帶來(lái)一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客，感染顧客。
　　2 熱心：當(dāng)遇到顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品不太了解時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)的去幫助她，用熱情去感動(dòng)她，我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品，而是一種使她無(wú)法忘懷的品牌形象。
　　3 用心：就是用心察言觀色，主動(dòng)的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛(ài)好，在短時(shí)間盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產(chǎn)品，其實(shí)我們所做的一切最終目的是為求感動(dòng)顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關(guān)系。通過(guò)自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產(chǎn)品，這樣就會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)久的消費(fèi)群體。
　　4 耐心：一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時(shí)候，我們要耐心的去引導(dǎo)她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn)，如果沒(méi)有目的的或沒(méi)有主見(jiàn)，這就需要我們主動(dòng)的解說(shuō)，即便不買，也會(huì)成為我們的潛在的顧客。
　　5 誠(chéng)心：也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點(diǎn)，她們出許不贊同，甚至對(duì)于出售的產(chǎn)品和價(jià)格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠(chéng)心一定能感染她們。使她們對(duì)我們產(chǎn)品信任和支持。
　　6 細(xì)心：所謂細(xì)微處見(jiàn)真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會(huì)是感動(dòng)顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時(shí)，我們及時(shí)剃上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬或口紅。幫助顧客試穿如果熱天時(shí)我們應(yīng)該先擦干凈雙手等，冷天時(shí)候應(yīng)該先搓熱雙手等，以免冰冷的雙手碰到顧客。