在新的市場環(huán)境下, 盡管各渠道的購物體驗均在改善,但從“方便”性的角度看,實體店仍然占有絕對優(yōu)勢,經(jīng)營者必須重新定位實體店。
截止2014年,中國網(wǎng)絡(luò)零售年度交易規(guī)模達28211億元,同比增長49.7%;反觀線下,李寧關(guān)閉門店2600家、美特斯邦威關(guān)店約800家?此埔驗榛ヂ(lián)網(wǎng)的大發(fā)展,所以越來越多的消費者選擇了在線購物,致使商家紛紛離開實體門店,投身電商戰(zhàn)役。
然而,實體門店大規(guī)模關(guān)店背后真正原因是什么?是店租上漲?客流減少?還是商家本身的營 銷模式出現(xiàn)了問題?
埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn),近期消費者有“重返實體店”的跡象,93% 的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”,遠遠高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移 動設(shè)備(61%)。過去的一年, ZARA在中國新開店16家,H&M開店60家,優(yōu)衣庫開店80家。因此,盡管各渠道的購物體驗均在改善,但從“方便”性的角度看,實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)與現(xiàn)實反映出的是消費者的購物習(xí)慣已悄然回潮,而能夠持續(xù)擴張門店、搶占實體經(jīng)濟的商家,不是以往的傳統(tǒng)品牌,而是進入了數(shù)據(jù)化管理,布局線上線下鏈接,形成了全渠道無縫式零售模式的快時尚品牌。他們走在更多商家的前端,更早地享受到了互聯(lián)網(wǎng)+模式下的O2O零售模式帶來的巨大市場利益。這也從側(cè)面反射出了實體門店關(guān)店潮背后的真正原因是店鋪服務(wù)的下降,顧客消費體驗的缺陷導(dǎo)致客流減少,業(yè)績下滑,最終面臨關(guān)店。
市場環(huán)境的變化,同樣引起了政府的高度關(guān)注。2015年3月,***總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”,鼓勵把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,大力提倡以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動式的新興消費模式。政府發(fā)出的信號預(yù)示著市場機會窗口已經(jīng)全面打開。
全新的門店o2o移動營銷系統(tǒng)——e商樂,實現(xiàn)線上線下資源的整合與互換。助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型,改變企業(yè)零售模式,引領(lǐng)品牌變革。
2015年中國品尚網(wǎng)借”互聯(lián)網(wǎng)+”的春風(fēng),推出首個門店o2o移動營銷解決方案——e商樂o2o管理平臺,e商樂“鏈接、服務(wù)、銷售、供應(yīng)鏈管理”于一體,以顧客為中心建立“人-店-商品”的連接。鏈接顧客與商品,鏈接上下游商品,提供個性化服務(wù)。一直以來,顧客在完成付款就離開,商家卻無從得知顧客是誰,有什么喜好和消費習(xí)慣。而通過讓顧客掃描店鋪e商樂二維碼,用數(shù)據(jù)把顧客標(biāo)簽化,并把其消費商品與顧客的標(biāo)簽、會員卡、消費記錄等關(guān)聯(lián)起來,商家就能對這個顧客進行畫像和數(shù)據(jù)建模分析、挖掘。并且,這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)老板也是非常有價值的,每天閉店時,數(shù)據(jù)報告就自動發(fā)送給老板,哪些商品賣得好,哪些顧客是你的核心顧客,都會有詳細的分析報告,通過這個APP對C端服務(wù)的同時,也為B端服務(wù),這是建立顧客和商品的連接。
鏈接顧客和店員,提供持續(xù)的即時溝通服務(wù)
利用移動互聯(lián)網(wǎng),同時結(jié)合線下的實體門店幫助企業(yè)快速建立分銷體系,實現(xiàn)零售企業(yè)的快速擴張。當(dāng)顧客在購買商品的同時,就能匹配一個專屬導(dǎo)購,這樣即使顧客離店,也能隨時通過來e商樂聯(lián)系導(dǎo)購,獲得服務(wù)。我買的商品如何保養(yǎng),有什么注意事項,這些店員都能在線實時溝通回復(fù),這種服務(wù)體驗更直接、更及時、還非常人性化。如果導(dǎo)購順便再推個新產(chǎn)品給他,也將更容易成交;也可以直接在實體店的云店鋪中下單購買。
顧客與顧客的鏈接,提供社交化的服務(wù)著85、90后消費者的興起,他們需要更多的社交服務(wù)。建立顧客與顧客的連接,目的是滿足這種社交的需求。因此,企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注消費者心理的變化,充分發(fā)揮顧客與顧客之間的這種社交的價值。我們把這叫做關(guān)系圖譜,通過數(shù)據(jù)的積累,當(dāng)我去買東西的時候,系統(tǒng)自動推薦我朋友買過的記錄,以此促進顧客消費。而這些都是基于數(shù)據(jù)來進行顧客社交化的服務(wù)。
總的來說,線上線下融合的數(shù)字化零售體系,最重要的一個因素是數(shù)據(jù)鏈接。通過鏈接、服務(wù)、銷售形成完整的零售閉環(huán),從而完善PC端、移動端、門店端的購物體驗,線上線下多向?qū)Я鳎罱K實現(xiàn)輕松銷售。經(jīng)營者在實體店鋪的同時,擁有一個永不打烊的云店鋪。
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