聚焦精細(xì)化管理 尋求渠道突破升級——七波輝柳州分公司總經(jīng)理陳繼勝專訪

　　隨著二胎政策的全面開放，青少年行業(yè)即將迎來新一輪的爆發(fā)，而這也意味著未來市場競爭將會不斷加劇。面對這樣的市場現(xiàn)狀，只有不斷夯實固有核心競爭優(yōu)勢，深化運營管理模式，將運營管理模式進(jìn)一步做精、做細(xì)，才能在未來的競爭中立于不敗之地。在七波輝各區(qū)域市場中，七波輝柳州分公司就是積極踐行精細(xì)化管理的“模范標(biāo)兵”。

　　陳繼勝坦言，“近年來，得力于七波輝總公司品牌核心競爭力、產(chǎn)品品質(zhì)的提升，以及營銷服務(wù)輸出的不斷加強(qiáng)，柳州市場區(qū)域持續(xù)保持穩(wěn)步、良性發(fā)展。自2013年起，柳州區(qū)域通過終端帶教項目的執(zhí)行，有效地推動區(qū)域終端運營管理體系的全面梳理、優(yōu)化。而在科學(xué)的零售管理模式導(dǎo)入完成后，我們必然要做的工作就是促進(jìn)這套模式的固化和深入，并在此基礎(chǔ)之上，向著精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向不斷優(yōu)化。”

（圖）七波輝柳州分公司總經(jīng)理陳繼勝

夯實運營體系 深化精細(xì)化管理

　　事實上，柳州分公司早在2011年，便開始實行分銷流程和分銷管理的精細(xì)化，率先實現(xiàn)了商品的掃碼入庫，成為七波輝全國首家導(dǎo)入掃碼入庫系統(tǒng)的分公司，并從采購訂貨、商品入庫、出庫，直到終端銷售，都形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程。

　　而在2016年，在商品管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，七波輝柳州分公司更是再度深入落實精細(xì)化管理模式，初步實現(xiàn)了銷售流程的精細(xì)化管理。多年經(jīng)營管理經(jīng)驗的沉淀，對精細(xì)化管理陳繼勝也有自己的獨到見解：“所謂精細(xì)化管理，就是利用細(xì)化、分解、落實三個步驟，保證終端運營體系的各個環(huán)節(jié)能夠有效貫徹并發(fā)揮作用。通過細(xì)化管理單元，明確管理目標(biāo)，改進(jìn)管理方式，確保管理思想高效、準(zhǔn)確、到位的落實。在嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)下，它能夠讓員工、管理者明確自身的工作任務(wù)，充分調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，同時也能讓他們在職能履行過程中自覺地融入工作中，提高對自身的要求，為終端的發(fā)展提供強(qiáng)大而持續(xù)的內(nèi)在動力。”

　　正如陳繼勝所言，精細(xì)化管理體系就是對細(xì)節(jié)的苛求和完善，而現(xiàn)如今的市場競爭，往往比拼的就是對細(xì)節(jié)的把握。

人、貨、場精細(xì)化 創(chuàng)造高業(yè)績

　　“都說店鋪管理有三大要素：人、貨、場，它們貫穿了終端運營的方方面面，柳州在終端落地執(zhí)行精細(xì)化管理模式時，就在這三個方面上大作文章。”提到柳州分公司在落地精細(xì)化管理模式方面取得的成績，陳繼勝顯得成竹在胸。

　　（圖）七波輝柳州分公司以明確的分工、科學(xué)合理的激勵、晉升制度進(jìn)行科學(xué)的人員精細(xì)化管理
　　柳州分公司對人員的精細(xì)化管理的核心是分工明確，以及科學(xué)合理的激勵、晉升機(jī)制。在直營專賣店，店鋪設(shè)有商品專員、服裝專員、衛(wèi)生專員、形象專員、特價促銷專員、陳列專員等，即每個員工除銷售崗位外，又根據(jù)個人特點設(shè)置了另一個固定的崗位，并通過建立合理的激勵制度，充分調(diào)動他們的積極性。正是通過精細(xì)化管理模式的深入踐行，直營專賣店目前年銷售額處于持續(xù)上升的階段，2016年更是取得了不俗的業(yè)績。此外，柳州分公司也制定了精細(xì)化的職位晉升制度，制定了從普通導(dǎo)購-資深導(dǎo)購-店鋪助理-店長等一系列的職位提升模式，根據(jù)不同的職位給予相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，提供相應(yīng)的激勵制度。

　　而在貨品管理方面，柳州分公司則是由相應(yīng)的軟件系統(tǒng)做支撐，采用數(shù)據(jù)化的模式進(jìn)行運作。終端店鋪利用軟件系統(tǒng)將店鋪每天每人的銷售情況計算出來，同時由專人統(tǒng)計貨品的銷售情況，分析暢、滯銷品等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，店員直接與店長或零售商溝通，并提供相應(yīng)的店鋪運營建議，比如說哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)貨，哪些產(chǎn)品需要做促銷等。

　　目前，柳州區(qū)域已有數(shù)十家店鋪形成數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，大店已基本覆蓋。明年計劃所有店鋪全部聯(lián)網(wǎng)，形成一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。

　　此外，在店鋪整體運營方面，2016年柳州分公司更是總結(jié)出了《七波輝直營店鋪精細(xì)化手冊》、《七波輝終端店鋪精細(xì)化手冊》兩本手冊，把店鋪運營的各個環(huán)節(jié)，如：終端店鋪商品管理、店鋪銷售管理、陳列管理等內(nèi)容形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的指導(dǎo)文件，以促進(jìn)精細(xì)化管理模式在柳州市場區(qū)域各終端的有序?qū)牒凸袒瘓?zhí)行。目前這兩本手冊在區(qū)域市場內(nèi)已經(jīng)得到大面積的復(fù)制、推廣，配合分公司督導(dǎo)團(tuán)隊和商學(xué)院老師的巡店、指導(dǎo)，柳州區(qū)域大部分終端店鋪對日常運營管理的細(xì)節(jié)都達(dá)到相當(dāng)完善的水準(zhǔn)，店鋪銷售業(yè)績也隨之不斷攀升。

　　（圖）七波輝柳南萬達(dá)廣場店以更時尚化、個性化的第五代終端形象，瞄準(zhǔn)核心消費群體，強(qiáng)勢搶占核心商圈資源

尋求渠道突破 搶占核心商圈

　　正是在內(nèi)管合理的前提下，柳州分公司開始分出精力、有空間去進(jìn)行渠道的升級。2016年，除了深化精細(xì)化管理模式外，為順應(yīng)市場環(huán)境及消費趨勢的不斷轉(zhuǎn)變，緊抓行業(yè)發(fā)展契機(jī)，柳州分公司也開始試水購物中心。陳繼勝談到，“當(dāng)下，人們的生活方式日趨休閑化、娛樂化，城市的核心商圈已經(jīng)從傳統(tǒng)的沿街店鋪向著綜合性大型購物中心不斷轉(zhuǎn)移，消費習(xí)慣也更為傾向于集休閑、購物、娛樂、餐飲為一體的大型購物中心。面對這樣的變化，我們必須主動去適應(yīng)、去嘗試新的‘玩法’，開拓新的發(fā)展渠道。”

　　在陳繼勝與分公司團(tuán)隊的共同努力下，2017年元旦，柳州分公司在柳南萬達(dá)開設(shè)了柳州區(qū)域第一家第五代終端形象店。陳繼勝堅信，不久的將來這將成為區(qū)域購物中心的標(biāo)桿店，并在廣西省復(fù)制出第二家、第三家......

　　對于柳州區(qū)域市場下一步的發(fā)展，陳繼勝表示將堅定不移的抓住兩個核心重點，一是持續(xù)深化落地執(zhí)行精細(xì)化管理模式，向著精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向不斷優(yōu)化。二是在深化精細(xì)化管理模式的基礎(chǔ)上，繼續(xù)重視購物中心、省會城市核心商圈等渠道，進(jìn)行全面的渠道升級，大力發(fā)展省會城市，從而牢牢占據(jù)核心消費市場。

　　相信在陳繼勝的帶領(lǐng)下，柳州區(qū)域發(fā)展將再上一層臺階，為七波輝在區(qū)域市場的發(fā)展，再度寫下濃墨重彩的一筆！