從月薪二千到年薪三十萬 一個(gè)銷售的轉(zhuǎn)變

　　當(dāng)?shù)昀镉蓄櫩驮谠嚧┮路臅r(shí)候，導(dǎo)購做什么事情才能有效提高成交率呢？

　　都說顧客試穿產(chǎn)品是購買的前提，因此如何將顧客推進(jìn)試衣間便是導(dǎo)購需要把握的重點(diǎn)。在銷售中，客人對衣服上身后的感覺很多時(shí)候我們無法預(yù)知，但我們能夠左右的是：我們服務(wù)客人試穿的動(dòng)作。

1、引導(dǎo)試穿：行為影響

　　你是不是遇到過：很多客人拿著衣服放在身前，站在鏡子前比畫，就是不進(jìn)我們的試衣間進(jìn)行試穿。導(dǎo)購沒有辦法和客人進(jìn)行深入的溝通，客人比畫幾下，沒有更大的興趣，就轉(zhuǎn)身出門了。

我們導(dǎo)購呢?經(jīng)�？嗫谄判恼f：“美女/帥哥，我們品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果...”但客人又有幾個(gè)進(jìn)去試穿的呢?也就是語言的影響力有多少呢?以前社長分享過，根據(jù)行為學(xué)研究是11%，就是10個(gè)人才影響一個(gè)...

　　怎么樣才能讓顧客盡可能快的走進(jìn)試衣間呢？答案是運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言進(jìn)行交流。
　　當(dāng)客人把衣服放在身前比畫就不進(jìn)試衣間的時(shí)候，我們可以一邊兒接續(xù)說著以前的語言，另外更為重要的是，站在客人的前側(cè)，身體向前邁動(dòng)步子，伸出右手，做出請的姿勢，同時(shí)伸手把試衣間門"啪"打開(或著指向試衣間)

　　"小公子，這里請?jiān)嚧?"我們在某專柜現(xiàn)場訓(xùn)練的效果很顯著，基本上10個(gè)這樣的客人6-8個(gè)都會(huì)順勢走了進(jìn)去，有意地引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿。更多人的試穿才有更多的成交，更多人的試穿才吸引更多人進(jìn)店，這就是行為影響的魅力。

2、目測碼數(shù)：專業(yè)服務(wù)

　　干我們這行，在門店里上班超過三個(gè)月的導(dǎo)購，如果還不能做到“目測碼數(shù)”，那絕對算非常的失職了，這可是專業(yè)服務(wù)最基本的要求。
　　一個(gè)客人走進(jìn)店里，要求試穿某件衣服的時(shí)候，導(dǎo)購一開口卻是“帥哥，你穿多大碼？”

　　服務(wù)一開始就已經(jīng)隱形打折了，很多的客人會(huì)回答“我也不知道穿多大碼”、“我也不知道你們品牌的碼數(shù)是怎么樣子的”……
　　專業(yè)的導(dǎo)購在顧客進(jìn)店鋪時(shí)，就應(yīng)該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的衣服，如果拿的衣服在試穿時(shí)總是不合身，難免會(huì)讓顧客對你產(chǎn)生不信任，甚至認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

　　導(dǎo)購必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況，客人進(jìn)到店里，一眼就目測出客人需要的碼數(shù)，下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。
　　這就是專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)才能體現(xiàn)出你的專業(yè)度。

3、解開扣子：不打折服務(wù)

　　鞋服的門店服務(wù)里，在客人試穿前，快速幫助客人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等也是份內(nèi)的服務(wù)。
　　這個(gè)動(dòng)作大家不要小看，或者說“我知道啦”就當(dāng)耳邊風(fēng)，很多時(shí)候在我培訓(xùn)學(xué)員的演練現(xiàn)場，太多的導(dǎo)購把沒有解開扣子的衣服、松開鞋帶的鞋子送到客人的手中，問她為什么，她說忘了...

　　這其實(shí)是沒有服務(wù)意識(shí)的習(xí)慣，解開扣子這些小動(dòng)作，體現(xiàn)出的就是不打折的服務(wù)。
　　還是那句話：有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價(jià)格。

4、取出衣架：有效防盜

　　解開扣子之后，導(dǎo)購必須取出衣架，把每一個(gè)客人試穿衣服的衣架歸整到相應(yīng)的位置。

　　我在發(fā)現(xiàn)一些國外品牌門店的導(dǎo)購，習(xí)慣把取出的衣架掛在自己的腰間�？腿四萌ヒ路臄�(shù)量和我們手中的衣架是對等的，這是服飾業(yè)門店有效的防盜技巧。門店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。

　　現(xiàn)場的演練中，也有不少的導(dǎo)購把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上，這也有礙觀瞻。

5、引領(lǐng)敲門：避免糾紛

　　曾經(jīng)在南京的某商場，一導(dǎo)購不慎打開了試衣間門，結(jié)果里面正在試穿的某女性客人走光，女性客人當(dāng)場要求索賠，索賠不成，后訴訟公堂。

　　試穿服務(wù)的第五步“引領(lǐng)敲門”，導(dǎo)購一定不要怕麻煩，其實(shí)包括很多女性客人在試穿的時(shí)候，總不愛插上試衣間的門。服務(wù)的現(xiàn)場把引領(lǐng)敲門當(dāng)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作來執(zhí)行，這是門店服務(wù)紛繁復(fù)雜的情況下避免糾紛的最好辦法。

　　在培訓(xùn)現(xiàn)場，為了加強(qiáng)大家的動(dòng)作執(zhí)行，就現(xiàn)場進(jìn)行試穿的動(dòng)作演練，結(jié)果有很多的學(xué)員引領(lǐng)客人到試衣間時(shí)，沒有敲門推開就請客人進(jìn)去。問為什么不敲門？

　　很多人回答，我知道里面沒有人。各位，門店服務(wù)的現(xiàn)場，你失手推門造成糾紛的時(shí)候，你會(huì)說：“我以為里面沒人”。

6、守候服務(wù)：留住客人

　　如果不是大的門店的話，客人拿到衣物進(jìn)了試衣間，我們有必要在關(guān)門之前告訴客人：“我就在門口，碼數(shù)有什么不合適的地方，隨時(shí)叫我，我跟您調(diào)換”。

　　為什么要有守候服務(wù)呢？舉個(gè)例子，你走進(jìn)門店要買條褲子，拿到新褲子進(jìn)試衣間試穿，先脫去舊褲子，穿上新褲子發(fā)現(xiàn)小了，穿不上，只好脫下新褲子穿上舊褲子，出來再換新褲子……

　　是不是感覺很麻煩，尤其是在當(dāng)下這個(gè)不方便穿脫的季節(jié)，如果你直接幫顧客解決麻煩，是不是能讓顧客心里增加對我們的好感？

注意點(diǎn)：

　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)察言觀色，要時(shí)時(shí)觀察顧客的表情和反應(yīng)。

　　(2)提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

　　(3)與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離。

　　技巧可以磨煉，想法決定了你的薪水

　　兩張表，獻(xiàn)給渴望成功的你

你喜歡目標(biāo)

能力會(huì)不斷提升

自信會(huì)不斷提升

你抱怨目標(biāo)

一直會(huì)原地踏步

自信會(huì)不斷喪失