通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高“店譽(yù)”

        “店譽(yù)”是店鋪?zhàn)畲蟮臒o形資產(chǎn)。怎樣通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高“店譽(yù)”，是目前絕大多數(shù)企業(yè)所追求的目標(biāo)。

　　1．采取顧客至上的行為

　　俗話說“一個(gè)顧客，十筆交易”，許多老板都忽略了它的重要性，以為多得罪或失去一個(gè)顧客沒有什么關(guān)系，殊不知，如果未能善加把握一個(gè)顧客，使他滿意的話，其損失是難以計(jì)數(shù)的，因?yàn)椴坏ニ救�，而且他還會(huì)對(duì)他的朋友說：“這家店真的不好……”等批評(píng)的話，這種批評(píng)所具的影響力，是超乎我們想像的。

　　2．提升店鋪的聲譽(yù)

　　老板本身的品德言行，實(shí)為店譽(yù)之基礎(chǔ)。如果老板平日名氣好，則店譽(yù)自然良好，如果臭名昭彰，或營(yíng)業(yè)員品行不端，顧客之信賴感自然大大降低。

　　3．建立主顧間良好的人際關(guān)系

　　大店鋪本身所具有的知名度以及其氣派的裝潢，雖有助于其商譽(yù)的提升，但是講到親切感和人際關(guān)系，小店鋪應(yīng)該要做的比大店鋪好才是。所以，小店鋪的經(jīng)營(yíng)者與全體參與者應(yīng)該努力建立與顧客之間的情感，快速擴(kuò)展與提高商譽(yù)。

　　4．商品價(jià)格政策應(yīng)力求真實(shí)

　　所有大小商品一律明碼標(biāo)價(jià)，以取信于顧客。如果實(shí)行不二價(jià)時(shí)，訂價(jià)時(shí)尤其應(yīng)注意，商品價(jià)格是否確實(shí)可行?是否比別家貴還不自知?

　　5．重視便利與物美價(jià)廉的原則

　　店鋪所準(zhǔn)備商品的貨色齊備，一應(yīng)俱全的話，不僅可以提高商譽(yù)，而且也會(huì)大大的減少顧客的不滿。為力求避免顧客對(duì)商品時(shí)有不滿，要注意以下6點(diǎn)：

　　①品質(zhì)不良；②不合時(shí)宜；③不夠新鮮；④價(jià)格太貴；⑤類別太少；⑥不是名牌。