前言：“變”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍
（二）、進步太慢也是落伍
（三）、速度是本世紀企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵
一、認識流通（Distribution）：何為流通：簡言產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者的移動過程稱為流通。流通三要素：生產(chǎn)者、流通業(yè)者、消費者；流通的演進；業(yè)種與業(yè)態(tài)：業(yè)種：以“交易商品”為主；業(yè)態(tài)：以“販賣立法”為主；競爭形態(tài)。
二、自我定位：經(jīng)營理念，優(yōu)化形象，商品 手段
三、他山之石：門店制勝策略36計；同業(yè)競爭，異業(yè)學(xué)習，賣場如秀場。
四、服務(wù)業(yè)制勝策略：微笑 Smile，活力 Energy，創(chuàng)新 Revolutionary，價值 Valuable，令人感動 Impressive，溝通 Communicate，招待 Entertainment，閑暇 Leisure，有趣 Interest，想象 Fantasy，經(jīng)濟 Economy
結(jié)語：不變不行
門店制勝策略三十六計：良好的立地條件，適切的MD計劃，靈活的資金調(diào)控，一流的管理人才，合理的管理制度，明確的經(jīng)營方針，親切的商店形象，完整的顧客資料，誘人的促銷計劃，迅速的執(zhí)行態(tài)度，和諧的團隊合作，忠實的從業(yè)人員，系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，明快的庫存處理，明確的主顧客群，精確的盤點制度，流暢的動態(tài)規(guī)劃，美好的商品陳設(shè)，溫馨的氣氛塑造，愉快的音樂燈光，卓越的服務(wù)理念，敏捷的收銀作業(yè)，健全的保安體制，不時的整潔查核，特別的服務(wù)設(shè)計，正確的情報來源，良好的媒體關(guān)系，良好的公共關(guān)系，優(yōu)異的樓層構(gòu)想，卓越的企業(yè)文化，快捷的配送系統(tǒng)，適當?shù)碾娔X系統(tǒng)，嚴謹?shù)牟楹酥贫�，適當?shù)墓珓?wù)維修，精準的組織編制，優(yōu)質(zhì)的禮貌運動。
