認識員工
（1）觀察新員工
新員工到崗以后由于對其工作能力和性格等方面不夠了解，于是一般的店鋪都設(shè)置了試用期，然而很多店鋪經(jīng)營者都把試用期當(dāng)作壓縮員工工資的一種途徑，有的采用了超長試用期，更多的是在試用期期間不知道如何觀察新員工。觀察新員工，可以這三個方面來實現(xiàn)：一是觀察新員工的工作紀律（規(guī)章制度的執(zhí)行等），二是觀察新員工的工作表現(xiàn)（工作的主動性和個性等），三是觀察新員工的一些細節(jié)表現(xiàn)。
一般來講，新員工通常會表現(xiàn)得比他以后更加積極主動，其中有一類員工喜歡拍馬屁，有些店鋪經(jīng)營者對這種馬屁的進攻難以辨別。那么，拍馬屁的員工是一個什么樣的員工呢？其實拍不拍馬屁只是一個人的個性和為人處事的作風(fēng)和特點問題，跟他的工作能力和成果是沒有任何關(guān)系的，您只要清晰把他的這種性格和他的工作能力和積極性劃分開來就可以。
（2）員工的四種形態(tài)和相應(yīng)的管理方式
很好的完成工作、做出高效的工作業(yè)績，必須同時具備工作能力（完成工作所必須的條件）和工作激情（愿意投入工作的態(tài)度）。所以我們通過這兩項因素把員工分為以下四種類型。
一是有能力、有激情。這類員工少之又少，既具備完成工作的條件，同時又有良好的工作態(tài)度。對于此類員工，店鋪的經(jīng)營管理者要表現(xiàn)出一種絕對的信任感，同時要盡可能的把他可以承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利交給他，讓他完全施展才華。
二是沒能力、有激情。這類員工有兩種情況，一種是新員工，或者是剛剛進入服裝店鋪導(dǎo)購行業(yè)，或者從其他風(fēng)格和品牌過來暫時還沒適應(yīng)現(xiàn)在的品牌的店鋪運作；另一種是原本工作能力很強，但因為升職而適應(yīng)不了更高級別的崗位。對于第一種情況，如果是新到員工，通常都具備上進和積極的工作激情，作為店鋪管理者應(yīng)該給以良好的培訓(xùn)機會；對于第二種員工，同樣也是給予培訓(xùn)。
三是有能力、沒激情。這類員工通常是有一定的工作經(jīng)驗，認為管理者的能力不如他、對公司管理、工資待遇等因素不滿，或者因為長期從事同一行業(yè)或同一崗位而感到膩煩，從而失去了工作的積極性和主動性。對于這一類員工，我們要不斷地進行激勵。
四是沒能力、沒激情。這類員工也有兩種情況，一種是家里的“慣寶寶”，因為實在玩得太無聊了，于是就隨便找個服裝店去混日子，另一種是因為升職后感到對更高的工作崗位無法適應(yīng)，于是就對自己失去了信心，同時也失去了工作激情。對于第一種情況，我們干脆不用，而對于第二種情況，我們應(yīng)該先鼓勵他，培養(yǎng)其工作激情和自信，然后再去培養(yǎng)他的工作能力。
培訓(xùn)和激勵員工
（1）培訓(xùn)員工的工作能力
員工的能力參差不齊，所以我們需要不斷地培訓(xùn)我們的員工。經(jīng)過培訓(xùn)的員工對您的品牌風(fēng)格特點和店鋪運作極為熟悉，比新招進來能力較強的員工有“血統(tǒng)”更純的優(yōu)點。同時因培訓(xùn)而使個人能力提升的員工一般會懷有感激之情，從而會更加努力地工作。
一是培訓(xùn)的形式。不是說把員工召集到一起上一次課堂式的授課才叫培訓(xùn)，在實際工作中針對某位員工的某一項工作的及時指正也同樣是一種培訓(xùn)的形式，而且這種針對性的實時性現(xiàn)場培訓(xùn)往往會給員工留下更深刻的印象。
二是培訓(xùn)的內(nèi)容。店鋪員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司文化、產(chǎn)品知識、陳列及服裝搭配、營業(yè)流程、導(dǎo)購技巧等。
三是培訓(xùn)要有針對性。不是任何培訓(xùn)材料都適合于每一位員工的，培訓(xùn)必須讓員工能夠聽得懂。
四是培訓(xùn)要有計劃性。要分時間段進行計劃，例如這一時間段主要培訓(xùn)哪一方面，下一時間段主要培訓(xùn)哪一方面。
五是培訓(xùn)要有目的性和成果總結(jié)。例如這一次要培訓(xùn)什么內(nèi)容，并預(yù)計可以達到什么樣的效果，然后總結(jié)。
（2）激勵員工的工作態(tài)度
同一個員工在同一個職位時其能力只可能會越來越高，而激情就可能會波動，可能一段時間高、一段時間低，這就需要我們不斷的激勵員工。
一是公開表揚，單獨批評。公開表揚工作表現(xiàn)好的員工，不但增強其榮譽感，對其他員工也可以起到一個榜樣的作用。而批評則永遠不要在其他員工在場時進行，更不要在顧客的面前批評您的員工。
二是及時。有些店鋪經(jīng)營者總喜歡說，“你們好好干，到了年底我會好好獎勵你們的”。這會讓員工感到很遙遠和不夠信任，而且付出更多也不及及時鼓勵的效果。及時地對優(yōu)秀員工進行物質(zhì)或精神上的獎勵，能讓員工不斷的提升其工作積極性和主動性。
三是準確。尤其是物質(zhì)方面的獎勵，一定要做到準確，否則會讓其他員工認為不公平，起到相反的效果。
四是讓員工完全了解。“這個月你們做的好每個人都有獎金”，這種說法就非常含糊，起不到激勵的作用。要明確告訴員工多少時間內(nèi)、做到多少業(yè)績、每個人各獎勵多少……這樣他們會不斷地自我激勵。
五是讓員工忙起來。讓員工忙起來并不是說盲目的給員工分配任務(wù)，而是合理地分配員工的工作時間。尤其是一些經(jīng)營理念不好的店鋪經(jīng)營者，總喜歡苛扣員工的工作時間。其實銷售工作不同于生產(chǎn)，不是靠時間來積累銷售量的，其心情和工作態(tài)度更為重要。例如原本3個人可以應(yīng)付的工作時間段，偏偏要安排5個人，這樣會讓員工較空閑，久而久之會使員工形成一種懶散的習(xí)慣，即使在忙的時候也不愿意主動接待顧客和其他工作。所以，在排班上單純的統(tǒng)班或者早晚輪班制都可能是不合理的，要根據(jù)店鋪的實際情況和時間段、人流量等因素來排班，同樣店鋪的作習(xí)時間也不應(yīng)該只根據(jù)周邊店鋪的情況，而要參照自身銷售數(shù)據(jù)來安排。讓每一位員工都忙起來，長時間以后就形成了一種勤奮的良好習(xí)慣。
