“21世紀(jì)最貴的是什么？人才！”
一句經(jīng)典的電影臺詞精準(zhǔn)道出了人才的重要性，而對服裝終端零售店鋪來講，更是如此。現(xiàn)在，店鋪經(jīng)營者都有相同的困惑：店鋪的員工很難招，優(yōu)秀的員工更是難招，而且招到的員工很多呆不長……
服裝店鋪的管理者在員工管理中，總會碰上店鋪員工難招、優(yōu)秀員工更難招難留這一令人頭疼的問題。
筆者總結(jié)其中的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是，店鋪員工的起點(diǎn)較低，從而造成了難以招到優(yōu)秀的員工。一般的店鋪招聘都是“年滿18周歲，高中以上學(xué)歷，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是對于一些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來講，便選擇做導(dǎo)購作為過渡；二是，店鋪員工的工作相對比較辛苦，而且工資一般，從而造成了員工的流失率較大。在取得了一定的交際能力和膽識以后，很多員工可能會做出其他選擇；三是，不能給予店鋪員工一定的薪資和能力方面的上升空間，從而使得店鋪員工的個(gè)人發(fā)展有一定的局限性，讓員工對自身的發(fā)展失去了期望，這很大程度上制約了優(yōu)秀員工的發(fā)展；四是，隨著中國家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般的家庭都可以承受開設(shè)一家服裝店的成本投入，這樣使得部分優(yōu)秀的員工到了一定的時(shí)間后選擇自行投資；五是，店鋪之間的人員聘用競爭。
那么，我們將如何作出對策呢？
重視員工
（1）顧客是員工的上帝，員工是老板的上帝
不論我們買一件一萬塊的LV，還是買一件100塊的美特斯邦威；不論我們買一輛200萬的BMW，還是買一輛200塊的自行車……我們所面對的永遠(yuǎn)都是員工，員工是一個(gè)企業(yè)和品牌最直接面對顧客的，一個(gè)員工的形象和素質(zhì)直接影響到一家店鋪和品牌的形象，所以對于一家店鋪來講，員工是最最重要的組成部分。店鋪的經(jīng)營管理者是無法直接面對顧客的，所以應(yīng)該是我們注重對員工的培養(yǎng)、激勵(lì)和關(guān)心，而讓員工有更好的心態(tài)和更好的服務(wù)面對顧客，從而提高店鋪的銷售業(yè)績。
（2）重視員工不表示寵員工
也有一些店鋪經(jīng)營管理者因?yàn)閱T工難招也難留，所以總是懼怕因?yàn)楣芾硖珖?yán)而使員工流失。其實(shí)因?yàn)楣芾矶箚T工流失的不是因?yàn)楣艿锰珖?yán)，而是管理的方法上存在問題，這是兩回事情。重視員工只表現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)、激勵(lì)、關(guān)心等方面，而不是寵員工。事實(shí)證明，越是寵員工，管理越松散，員工的流失率就越大。相反，管理嚴(yán)格的店鋪，其員工的流失率相對就小的多。
（3）讓員工成為店鋪的主人
中國目前的很多加盟商是“夫妻老婆店”，這跟中國服裝的發(fā)展進(jìn)程和中國企業(yè)形式有關(guān)。隨著品牌競爭與市場形式的變化，這種形式的店鋪將逐漸被淘汰，并且無法擴(kuò)張。把店鋪交給店長和店鋪的其他員工，是作為品牌專賣店生存和發(fā)展必然的選擇。
店鋪的老板離開業(yè)績就下滑，這不是員工的問題，而是老板的管理問題。把店鋪的經(jīng)營管理完全交給店長和其他員工，是需要一個(gè)投資的過程的。店長和店鋪的其他員工來經(jīng)營管理一家店鋪，一開始的時(shí)候業(yè)績可能會出現(xiàn)一點(diǎn)下滑，但很快就會走上正軌，并讓員工培養(yǎng)起一種主人翁的態(tài)度和忠誠度，即使某位員工有特殊原因需要離開，店鋪也不會受到一點(diǎn)影響，提升了員工流失的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
招聘員工
人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。那么，如何才能招到自己理想的員工呢？首先我們要了解招聘的途徑。常見的招聘員工的途徑主要有幾下幾種。
（1）通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，人才流動(dòng)現(xiàn)象越來越普遍，越來越活躍。為了適應(yīng)這種需求，許多城市出現(xiàn)了人才交流中心或職業(yè)介紹所等。這些機(jī)構(gòu)扮演著雙重角色，既為企業(yè)、單位選人，同時(shí)也為求職者選工作單位。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦的人員一般都經(jīng)過篩選，因此招聘成功率比較高，上崗效果也比較好。一些規(guī)范化的交流中心還能提供后續(xù)服務(wù)，使招聘企業(yè)感到放心。針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉都是該渠道的優(yōu)點(diǎn)所在。
（2）通過現(xiàn)場招聘會招聘
現(xiàn)場招聘是公司和店鋪招聘常用的一種渠道。在招聘會上，店鋪和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了店鋪和應(yīng)聘者的時(shí)間，還可以為招聘負(fù)責(zé)人提供不少有價(jià)值的信息。現(xiàn)場招聘由于應(yīng)聘者集中，人才分布領(lǐng)域廣泛，用人單位的選擇余地較大，通過參加招聘洽談會，企業(yè)招聘人員不僅可以了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，還可以了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策、人力需求情況。但通過這一渠道的應(yīng)聘者水平相對參差不齊，所以在招聘的數(shù)量和質(zhì)量上都可能受到較大的限制。
（3）媒體廣告招聘
在報(bào)紙雜志或者電視、網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘信息，有受眾面廣的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也可以起到宣傳店鋪和品牌的作用。一般會收到較多的應(yīng)聘資料，但報(bào)紙雜志或電視類的廣告的應(yīng)聘者相對真實(shí)性較難辨別，而且對于中小城市來講，專業(yè)的報(bào)紙雜志和電視等媒體在招聘方面還不夠?qū)I(yè)。而目前中國的店鋪員工通過網(wǎng)絡(luò)找工作的方式還不太普遍。
（4）店鋪門前張貼招聘廣告
在實(shí)際的店鋪招聘中這種方式運(yùn)用較多。由于張貼在店鋪門口，應(yīng)聘者對該店鋪和品牌的風(fēng)格定位和招聘職位一般比較了解，所以相對而言該類應(yīng)聘者針對性較強(qiáng)，招聘的成功率較高，而且該類員工在入職后的工作中也會有較好的表現(xiàn)。我們在制作張貼廣告時(shí)要做到美觀、醒目、大氣，而很多店鋪卻簡簡單單，有些甚至是練起了“中國書法”，認(rèn)為只要能讓應(yīng)聘者認(rèn)識字就行了。其實(shí)這種廣告也是店鋪和品牌的形象，是留給應(yīng)聘者的第一印象。
（5）挖人
挖人即到其他店鋪里“挖”到您所理想的員工。挖人有針對性強(qiáng)、員工素質(zhì)和專業(yè)水平較高等優(yōu)點(diǎn)，但有一定難度，而且一般來講越是優(yōu)秀的員工就越難“挖”，尤其是整個(gè)店鋪的員工都比較優(yōu)秀的情況下。因?yàn)檫@樣的店鋪的經(jīng)營者懂得培養(yǎng)人，也懂得留人，這里的員工的忠誠度相對較高。當(dāng)然，由于店鋪員工的流動(dòng)性較大，員工整體素質(zhì)相對一般，所以如果講究方法成功率還是比較高的。挖人的重點(diǎn)就是拿您的店鋪的優(yōu)點(diǎn)來與他現(xiàn)在所不滿的地方進(jìn)行比較，如工作時(shí)間、培訓(xùn)機(jī)會、工資待遇等，而不是單純的去以高工資挖人，這樣反而成功率不是很高。由于挖人不是一種特別“道德”的行為，但商業(yè)本來就是一種競爭的行業(yè)，所以對于挖人在此不提倡，也不反對。
