回復(fù)客戶詢(xún)盤(pán)的3個(gè)要點(diǎn)

　　一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗯笥�，在�?xún)盤(pán)多的情況下：

　　1、工作忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，認(rèn)為反正現(xiàn)在詢(xún)盤(pán)多，拖幾天也不要緊；

　　2、針對(duì)詢(xún)盤(pán)多的情況下，在報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價(jià)，且且就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會(huì)；

　　3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對(duì)待的原則。

　　二、要站在買(mǎi)方的角度思考問(wèn)題，做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作：

　　1、價(jià)格：FOB、CIF等各種價(jià)格；

　　2、數(shù)量：在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量；

　　3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施等；

　　4、包裝：什么樣的包裝？

　　5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等；

　　6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；

　　三、做好溝通的準(zhǔn)備工作：

　　1、在語(yǔ)言的溝通上，要做一些技巧；

　　2、在對(duì)方不回復(fù)的情況下，要主動(dòng)回復(fù)；

　　3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；

　　4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以拉近距離；