外貿(mào)詢盤處理技巧

[中國童裝網(wǎng)] 1。對于客戶的詢盤，24小時(shí)內(nèi)必須給予回應(yīng)。不能直接報(bào)價(jià)的，則需向客戶查詢所缺的信息。如果不缺信息，但是報(bào)價(jià)需要時(shí)間，則告知客戶收到詢價(jià)，會(huì)盡快回復(fù)報(bào)價(jià)。

　　2。針對客戶的每條詢盤，需分析以下內(nèi)容：

　　客戶：客戶來自哪個(gè)國家，客戶的公司屬于什么類型（進(jìn)口商，生產(chǎn)商，傭金商，批發(fā)商，或其他。有沒有網(wǎng)站，（TIPS:客戶的EMAIL地址的后綴中往往可以獲取網(wǎng)站信息，但需要鑒別是客戶網(wǎng)站，還是EMAIL提供商）

　　產(chǎn)品：產(chǎn)品的描述是否清晰完整，對于詢價(jià)產(chǎn)品我們通常需要了解產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品規(guī)格，包括尺碼，材料類型，材料克重，顏色等；產(chǎn)品的包裝要求；有無LOGO印刷，客戶每次可以訂購的數(shù)量，以及一段時(shí)間內(nèi)總的訂量。有無安全標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求。試想一下如果你是工廠的人，你需要知道哪些內(nèi)容，才可以報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格來，這樣你就知道你需要客戶提供哪些信息給你。

　　價(jià)格條款：要了解客戶要什么樣的價(jià)格條款。有經(jīng)驗(yàn)的客戶通常會(huì)要求FOB價(jià)，在客戶沒有明確要求的情況下，我們通�？梢詧�(bào)FOB價(jià)。如果客戶要求CIF或C&F(CFR),則應(yīng)該知道目的港，并向貨代查詢相關(guān)的運(yùn)費(fèi)。

　　付款方式：目前我們要求新客戶的付款方式為50%定金，50%發(fā)貨后憑提單副本付款，收到貨款后放單。如果遇到大客戶，有特殊要求，需同經(jīng)理商量，不得擅自決定。如有客戶提出要做L/C，則需考慮在報(bào)價(jià)上增加2%的銀行費(fèi)用�？梢愿嬷蛻糇鯨/C我們需多收2%的費(fèi)用，勸客戶改做T/T.原則上對新客戶不接受D/P的付款方式。

 　　3。給工廠的詢價(jià)，需要注意的事項(xiàng)：

　　1）要做足功課，少說外行話。可以通過網(wǎng)絡(luò)了解一些相關(guān)的產(chǎn)品知識，也可以像工廠的銷售人員學(xué)習(xí)，可以電話上多聊聊，學(xué)習(xí)的同時(shí)可以聯(lián)絡(luò)感情，方便以后合作。

　　2）盡可能以書面的形式發(fā)出詢價(jià)，即便口頭說過，也要補(bǔ)上書面的詢價(jià)，以便日后交流和查找。

　　3）給工廠的詢價(jià)盡可能詳盡，不要有遺漏，同時(shí)要注意保護(hù)客戶信息。建議詢價(jià)時(shí)提及“現(xiàn)有一歐洲客戶（或美國客戶，或西班牙客戶，等等）詢以下產(chǎn)品…"

　　4)務(wù)必要求工廠以書面形式報(bào)價(jià)，以避免錯(cuò)誤及糾紛。

　　5）詢價(jià)發(fā)出后應(yīng)持續(xù)跟蹤，催工廠盡快報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)工作應(yīng)該在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　4。報(bào)價(jià)

　　1）給客戶的報(bào)價(jià)必須以書面形式，同時(shí)避免使用MSN,SKYPE報(bào)價(jià)，即便使用了MSN，SKYPE,也應(yīng)以EMAIL形式再報(bào)一遍。

　　2）報(bào)價(jià)內(nèi)容需完整，準(zhǔn)確。通常包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品描述，主要規(guī)格，包裝方式，MOQ,價(jià)格，價(jià)格條款，付款方式，如果是我們的常規(guī)產(chǎn)品，應(yīng)該附上參考圖片。條件許可的話，可以采取統(tǒng)一的報(bào)價(jià)文檔。

　　3）報(bào)價(jià)發(fā)出后，原則要求至少追蹤兩次，第一次在報(bào)價(jià)后第三天，以確�？蛻羰盏搅宋覀兊膱�(bào)價(jià)，以及是否有反饋信息。第二次應(yīng)在發(fā)出報(bào)價(jià)后第10天，即第一次追蹤后的一周，進(jìn)一步查詢客戶是否有反饋。如果兩次追蹤客戶都有回復(fù)，則應(yīng)繼續(xù)跟蹤，直至客戶有明確結(jié)果。如果兩次追蹤均無回復(fù)，則可終止追蹤。