如何與客戶打電話

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 一般在初期，電話電函法、上門拜訪等收集潛在顧客的資料：年齡、層次、嗜好、生日、電話、地址等等（總之越細(xì)越好）。

　　之后，便保存好這些珍貴的第一手客戶資料。以后可采用逐個(gè)拜訪、邀請(qǐng)座談、行業(yè)研討、產(chǎn)品服務(wù)展示、電話營(yíng)銷等手段做好CRM（客戶關(guān)系管理）。CRM是成敗的關(guān)鍵。

　　開(kāi)場(chǎng)白是很重要，你看著別人說(shuō)的很完美，那是因?yàn)殚L(zhǎng)久的銷售工作磨練出來(lái)的。并不都是刻意設(shè)計(jì)的，你設(shè)計(jì)好的，萬(wàn)一遇到突發(fā)狀況那怎么辦？我給你一種心態(tài)吧。

　　見(jiàn)客戶的時(shí)候隨便點(diǎn)、自信點(diǎn)，象朋友樣的口氣。

　　記得不見(jiàn)得非要電話營(yíng)銷，可以直接拜訪，約見(jiàn)等等。

　　見(jiàn)了以后靠你自己了 盡量先聊其他，先消除陌生感再談業(yè)務(wù)。

　　等到幾次“交手”后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些原本的潛在顧客已不再陌生，國(guó)人現(xiàn)在越來(lái)越講究關(guān)系營(yíng)銷，與客戶建立了良好的客情關(guān)系后，生意的事情也就慢慢水到渠成了。

　　拜訪客戶其實(shí)有很多講究技巧，你既然是新人，那我也不想說(shuō)的很書面化。

　　有兩個(gè)例子，希望能對(duì)你有所幫助與啟發(fā)。

　　1，我曾經(jīng)去拜訪客戶，說(shuō)好了什么時(shí)候見(jiàn)面，但他卻沒(méi)去，我打他手機(jī)，他停機(jī)。我想這下完了，談不成了。突然想到，停機(jī)難道不是機(jī)會(huì)么？于是我?guī)退涣?00元話費(fèi)，打電話過(guò)去，說(shuō)，***總，知道你很忙，手機(jī)停機(jī)了怕耽誤你事，我給你交了話費(fèi)，你看有空能見(jiàn)一面吧。他很爽快答應(yīng)了，當(dāng)天便下了500W訂單。（細(xì)心，真誠(chéng)，腦子活，不怕失敗……）。

　　2，我公司來(lái)了個(gè)推銷打印紙的，一次次來(lái)，一次次面帶笑容，一次次被拒絕，一次次被給臉色，他總笑著說(shuō)，那我下次來(lái)，下次依然照舊，因?yàn)槲覀冞�有很多紙，終于一天，我們紙用完了，而他也照例又來(lái)了，我們自然而然的在他那訂了上萬(wàn)的紙，晚上大家一起吃飯，問(wèn)他為什么不怕失敗，他帶點(diǎn)酒意說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有一塊冰不被陽(yáng)光融化！

　　（做業(yè)務(wù)要有毅力，別怕臉色，別怕失敗，你和客戶是平等交易關(guān)系，不分貴賤）。