服裝店營業(yè)中應(yīng)該注意和做到的工作

[中國童裝網(wǎng)]怎樣經(jīng)營好服裝店鋪? 店員在售貨過程中，操作技術(shù)有一套工作程序，雖然是連貫的但也可分為若干個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中有不同的操作技術(shù)和要求。售貨技術(shù)的基本要求是熟練、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)美。
　　1、準(zhǔn)備和接待店員要以飽滿的精神、優(yōu)美的儀表，隨時準(zhǔn)備接待顧客。店員要做到人在崗、心在崗、不辦私事、不干私活、不脫崗。當(dāng)顧客走進(jìn)商店時，店員要以微笑的表情表示對顧客的歡迎，主動熱情禮貌地打招呼，說好第一句問候語“您好，歡迎光臨”。在接待顧客時，應(yīng)根據(jù)顧客的不同年齡、性別和當(dāng)?shù)亓?xí)慣，使用不同的稱呼。在接待過程中，店員要善于觀察顧客的一舉一動，了解顧客的購買心理，根據(jù)顧客的需要，向顧客推薦商品。
　　2、出樣展示介紹：當(dāng)顧客停立在商品前的時候，當(dāng)顧客好像在尋找什么的時候，當(dāng)顧客與店員目光相遇的時候，當(dāng)顧客用手指某種商品的時候，當(dāng)顧客突然停在某商品前的時候，當(dāng)顧客的目光由商品轉(zhuǎn)向店員的時候等，就是店員向顧客介紹商品的最佳時機(jī)。店員要不失時機(jī)地向顧客展示并介紹商品，這時店員要特別注意顧客的表情，根據(jù)顧客的喜好，不厭其煩地向顧客出示樣品，以引起顧客的興趣，喚起顧客對這種商品的欲望和熱情，使顧客選中的商品感到滿意興。如果店員缺乏這種觀察力，或者不樂意多次展示商品，就會使顧客感到受冷落，而放棄購買，這筆生意就會告吹。售貨過程中的介紹展示商品是一個很重要的環(huán)節(jié)，顧客在購買商品時，挑挑揀揀是合情合理的，是顧客的應(yīng)有權(quán)利，為方便顧客挑選是店員應(yīng)盡的義務(wù)，店員要理解顧客的這種心理，熱情禮貌、親切周到地、不厭其煩地為顧客展示介紹商品，使顧客買到稱心如意的商品。
　　3、拿取商品店員在向顧客介紹展示商品時，從貨架或柜臺內(nèi)拿取商品的操作過程。這個操作環(huán)節(jié)使人感到容易，做起來卻難。店員在拿取商品時動作迅速，拿取準(zhǔn)確，擺放得當(dāng)，就能向顧客展示商品的全貌，吸引顧客。如果拿放不當(dāng)，動作緩慢，拿錯率高，就會給顧客造成店員工作不熟練、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任的印象，進(jìn)而使顧客懷疑商品的質(zhì)量、品質(zhì)與價格的可信度。因此，店員要掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉商品知識和商品存放的位置，在拿取商品時，要做到十拿九準(zhǔn)，手腳麻利、動作協(xié)調(diào)優(yōu)美。店員要練就一套過硬的本領(lǐng)，不但對商品的品種、規(guī)格、型號、存放位置熟悉，隨手拿取，而且在取拿商品時要注意禮貌，要先拿貨后報價，以免傷害顧客的自尊心，
　　引起誤會。拿取商品時要動作輕巧，輕拿輕放，放回商品時的位置要符合商品特性要求，便于顧客觀賞和鑒別。
　　4、售貨計價售貨計價是指店員在售貨過程中的計算工作。算賬收 款，是交易過程中的一個重要環(huán)節(jié)。算賬的本領(lǐng)對店員來說十分重要，如果店員計算水平不高，計算不熟練，就可能影響售貨的速度，降低工作效率，也有可能出現(xiàn)差錯，會給工作帶來影響，給顧客帶來不便。這就要求店員苦練基本功，掌握熟練快捷的計算方法，熟記各種商品的價格，認(rèn)真細(xì)心地計算好每筆業(yè)務(wù)，避免因工作時精神不集中，工作態(tài)度不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯，造成商店或顧客的損失，給商店的形象帶來不良的影響。
　　5、成交時的開票顧客挑選確認(rèn)購買商品時，店員要及時地開出購物交款票或發(fā)票。店員在開票時要再一次認(rèn)真核對商品的價格是否正確，以免看錯價格標(biāo)簽而開錯票。店員在開交款票或發(fā)票時，按票中的要求認(rèn)真填寫 每欄的內(nèi)容，把商品的名稱、產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、貨號等認(rèn)真地填寫清楚，不能遺漏。所寫字跡不可潦草，要容易辨認(rèn)，不得任意寫簡化字。特別是數(shù)字，大小寫一定要寫對寫全，票面不能涂改。如有退貨一定要收回原發(fā)票注銷作廢，并開紅票沖回。發(fā)票的領(lǐng)用存要嚴(yán)格按一定的程序辦理手續(xù)，做到領(lǐng)用時有登記，檢查發(fā)票本是否存在缺頁、編號不對的現(xiàn)象，如若發(fā)現(xiàn)及時采取措施。用完交回時，要核對票與款是否相符，登記還回。發(fā)票要仔細(xì)保管，以防丟失給壞人以可乘之機(jī)，造成意外事故。
　　6、售貨款的收找店員售貨過程中收款和找零錢也是一個重要環(huán)節(jié)，如果思想不集中，行動遲緩，動作不禮貌等也較容易引起差錯或顧客的不滿。對店員的收款找零錢工作的要求是準(zhǔn)、快，忙而不亂。大中商場設(shè)有收款臺，店員只開收款票，有顧客自己交款，后驗單取貨。小商店一般有店員自己開票自己收款，而后付貨。無論采取哪種收款方式，應(yīng)從方便顧客和有利于商店管理和經(jīng)營的目的出發(fā)，根據(jù)商店的具體情況而設(shè)置。采用一手交錢，一手交貨的營業(yè)方式的商店，店員要認(rèn)真計價，仔細(xì)收款，反復(fù)核對然后找零，收款找零時唱收唱付，便于顧客記憶，其他顧客監(jiān)督，也便于店員核對商品價格。設(shè)置收款臺的商店，店員要核對商品單價、數(shù)量，填寫交款 單，并熱情地指引顧客到收款臺交款，然后憑收款憑據(jù)付貨。付貨時店員一定要認(rèn)真辨認(rèn)交款單上的印章是否真實清楚，防止偽造和冒充，檢驗交款上的號碼以免發(fā)錯貨。
　　7、包裝包裝是為了顧客購買商品的整潔、完整、避免污損、方便攜帶、外觀優(yōu)美、提高商品身價、售出的標(biāo)志、廣告效應(yīng)等目的。因此，包裝商品是店員售貨過程中最主要的技能。店員要勤學(xué)苦練，掌握包裝技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。包裝商品是要求較高、技術(shù)較強、標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)、技術(shù)復(fù)雜的工作，店員除掌握一的包裝技術(shù)外，還要根據(jù)商品的體積、重量、形狀、用途的不同，注意合理使用包裝用品，注意包裝的牢固、節(jié)約和美觀。包裝時要檢查物品是否有污損，不然不能包裝出售。對包裝材料要根據(jù)商品的不同合理利用，防止浪費。對不同的商品采用不同的包裝方法，能合并包裝的物品，要妥善整理，一并包裝。目的是美觀、節(jié)約和方便。