讓難纏的顧客“纏”上你

[中國童裝網(wǎng)]生活不如意，十之八九。我們偶爾會(huì)碰到十分爽快的顧客，卻經(jīng)常遇到那些難纏的主。我們只能感嘆，爽快顧客雖易，難纏主子不易，且做且珍惜吧！
 　　難纏主子一：抄吊牌型
 　　這類顧客哪是來買衣服的��？分明是把咱家的店當(dāng)作試衣間的，瞧那種不把自己當(dāng)外人的樣子，裝得一點(diǎn)也不像。一進(jìn)門，就摸面料、看老半天吊牌的，聰明的導(dǎo)購都不愿意搭理他。這種顧客，就要對(duì)他狠一點(diǎn)！看，沒等他試，就氣跑了吧？就要?dú)饽悖?br />  　　有一種現(xiàn)象，叫“孕婦效應(yīng)”，意思是你懷孕的時(shí)候，好象到處都是孕婦。你以為人家都是到你家抄吊牌的，你看誰都像。其實(shí)，就算他真的來抄吊牌，你也要熱情應(yīng)對(duì)，難道他就一輩子抄吊牌的命？難道他就不在實(shí)體店消費(fèi)？
 　　難纏主子二：討價(jià)還價(jià)型
 　　有的人天生小氣，買幾百塊的衣服，非要糾結(jié)那幾塊錢零頭，你不抹掉他還真走。走還算好的，還有能跟你磨上半個(gè)小時(shí)的，我說那口水都不止幾塊錢了。當(dāng)然，還有更過分的，以為是菜市場(chǎng)呢，亂砍價(jià)，動(dòng)不動(dòng)就幾十上百地砍。瞧咱店鋪裝修得這么精致，員工長得這么漂亮，剛才你進(jìn)來的時(shí)候還給你倒過水呢、還喊過“歡迎光臨”呢，這些人怎么能這么亂砍價(jià)？
 　　不過，要我說句公道話，人本來天生就愛占點(diǎn)小便宜，這是一種快樂，而不是那幾塊錢本身。你肯定不能抹啊，你這次抹幾塊，下次他就要你抹幾十塊了。你越抹，他越會(huì)覺得自己虧了——是不是還沒還到底��？！
 　　尊嚴(yán)，知道嗎？尊嚴(yán)，價(jià)格是品牌的尊嚴(yán)！
 　　怎么辦？還價(jià)本身的應(yīng)對(duì)很多人技巧都不錯(cuò)了，只是最后萬一顧客假裝要離店，你得給人臺(tái)階下，你不能態(tài)度來個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，更不能顧客還沒走遠(yuǎn)，就在背后嘀咕人家。只要你笑臉相送，給人感覺買不買一個(gè)樣，多數(shù)人都會(huì)回來的。你因?yàn)閹讐K錢沒有達(dá)成銷售感覺到不爽，其實(shí)，這個(gè)世界上有個(gè)人比你更不爽。
 　　難纏主子三：磨磨嘰嘰型
 　　還有一些人大概是得了“選擇困難癥”，一會(huì)問會(huì)不會(huì)縮水，一會(huì)說忘記帶老公一起來了，一會(huì)又說到別家再看看，還摸來摸去，既不說不要，又問東問西。
 　　我說你找老公的時(shí)候有沒有這樣��？你要是當(dāng)?shù)�，生了這種女兒，就得把她先送入洞房再說，告訴她：“你的未來我負(fù)責(zé)！”要不然，將來豈不會(huì)成了“齊天大剩”��？
 　　你得耐心地解答他的問題，然后重要的是兩點(diǎn)：幫她做決定（通過她的愛好偏向判斷）、承諾售后（你老公要說不喜歡，拿來退唄；縮水了，拿來退唄）。
 　　當(dāng)然，難纏的顧客類型還有很多，但應(yīng)對(duì)的原則就兩點(diǎn)：第一，人都說童叟無欺了，你對(duì)待每個(gè)顧客的態(tài)度一定要熱情，不要被顧客的態(tài)度左右；第二，成交本身就是個(gè)概率，有買的有不買的，你要自始至終假設(shè)顧客會(huì)買的方式來面對(duì)每一個(gè)顧客。做到這兩點(diǎn)，難纏的顧客，遲早有一天會(huì)“纏”上你！