近期，本報與新浪網生活頻道聯合推出了消費者關于商場背景音樂感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場有些背景音樂。
但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。
多數商家：背景音樂沒有認真設計
冬裝出清、春裝上市……剛剛過去的這個周末，北京的各大商場都推出了不同主題的促銷活動。
“女兒讓我陪她來買衣服，可這里人太多，音樂太吵了，我都快逛不下去了！”昨天下午，正陪女兒在西單某店挑衣服的李女士表示。
記者在走訪中發(fā)現：由商場總控制室播出的背景音樂音量和節(jié)奏比較適中，但VEROMODA等大品牌的特賣場往往會單獨放著節(jié)奏強勁、音量較大的音樂。
“商場的背景音樂應該是認真設計的，但是現在我們的商場還做不到。”北京多家百貨商場的相關負責人近日接受記者采訪時，都這樣坦率地表示。
近八成人：為背景音樂“心煩意亂”
本報與新浪網生活頻道所作的關于商場背景音樂感受的調查，共有近三百位消費者參與。
結果顯示：有接近80％的消費者表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安。
盡管很多消費者對多數商家的背景音樂不滿意，但事實上，根據近日本報和新浪網共同推出的調查統計，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂的質量對商場檔次、形象有影響。
調查分析：使用不當“噪音”擋客
今天上午，邁爾顧問公司策劃總監(jiān)、商業(yè)專家李克讓在接受記者采訪時表示：“音樂恰到好處就形成了一種文化，否則就變成了噪音。”
“商場的背景音樂是非常必要的。同時，背景音樂的質量也是決定商場檔次和其目標顧客的重要因素。”李克讓表示，商場使用背景音樂不當，造成了嘈雜的購物環(huán)境，這不但沒有刺激消費者的購買欲望，反而把消費者給吵跑了。
商業(yè)專家認為，大品牌局部促銷音樂音量過大的行為，是對消費者身體的傷害和侵犯，而且可能會影響到其他品牌的銷售，同時也反映出商場對此管理不到位。
商家舉措：北京也有“成功”案例
北京商場中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據客流、節(jié)日、特殊活動等確定不同風格的音樂。
去年燕莎為迎接“皇馬”購物而設計了音樂變化。當西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。
后來，當他們購物結束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。
國外經驗：音量局部小于總體
商業(yè)專家李克讓這樣表示，在國外，大型百貨商場不僅對總體背景音樂進行科學的設計和選擇，而且對各品牌局部播放的背景音樂也有統一的管理規(guī)定。比如某些品牌為作促銷需要播放自己的促銷音樂，那么商場會對他們作出統一的管理要求，比如局部音樂的音量不能過大、不能高于商場的總體背景音樂。
